「Oisix」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「Oisix」に関連するFAQ

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PayPayアプリで「支払い受付」と表示されています。おためしセットの注文はできていますか？

おためしセットをご注文完了後、PayPayアプリで「支払い受付」と表示されている場合でも、ご安心ください。オイシックスのおためしセットの注文は完了しており、正常に受け付けております。ご注文いただいた商品が発送されると、PayPayでのステータスが「支払い完了」に変わりますので、今しばらくお待ちください。詳しくは、PayPayのヘルプ <a href="https://paypay.ne.jp/help/c0169/" target="_blank" rel="noopener">「支払い受付」と表示されるお支払いについて</a> をご確認ください。

「Oisix CookBox」の5日分の食材は、最後まで新鮮に食べられますか？

はい、ご安心ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> では、お届けするすべての食材をレシピカードの順番通り（Day1→Day2…）に調理いただければ、到着日を含めて5日間以内に食べ切れるように献立を構成しています。より新鮮な状態でお楽しみいただくために、以下の点にご注意ください。・食材が届いたら、すぐに冷蔵庫に保管してください。・商品に記載されている期限をご確認ください。・食材はDay1から順番に調理し、お早めにお召し上がりください。ご注意ください加工品には賞味期限がありますので、賞味期限が近いものから使い切るように順番を設計しています。基本的には、召し上がっていただく順番は "Day1→Day2→Day3…" のように進んでいきます。賞味期限内により美味しくお召し上がりいただくために、レシピカードに記載されている調理日や食材の保存方法をよくご確認のうえ、できるだけ早めに調理してください。

dポイントがマイナス表示になるのはなぜですか？

dポイントがマイナス表示になっている場合、他のポイントサービスが選択されているなどの可能性があります。以下の手順で現在の設定をご確認ください。 1. 現在の設定の確認下記の手順で、現在の設定を確認してください。ポイントサービスにdポイントと表示されない場合は、dポイントが進呈されず、表示されたブランドのポイントが進呈された可能性があります。・Myアカウント内の [<a href="https://www.oisix.com/OtherSiteIdLinkage.htm">他社サービスと連携する</a>] へアクセスする・現在の設定の「ポイントサービス」を確認する ※もし「dポイント」以外が表示されている場合は、選択されているポイントサービスのポイントが進呈されている可能性があります。 2. 進呈日の確認dポイントの進呈時期は、 [{{[dポイントはいつ残高に反映されますか？](#q=dポイントはいつ残高に反映されますか？)}}] のページをご確認ください。まだ進呈日を迎えていない、または処理中の可能性があります。

「おためしセット」を受け取れず、返送された場合はどうなりますか？

お客様のご都合（長期不在、住所不明、受取辞退など）により配送業者の保管期間を過ぎて当社に商品が返送された場合、送料・梱包資材費・返品事務手数料等の実費として、商品代金相当額を請求いたします。

「Oisix CookBox」はアレルギーへの対応はありますか？

「<span style="background-color: yellow;">Oisix</span> CookBox」は、あらかじめ決められたセット商品のため、セット内容の一部削除や変更は承っておりません。アレルギー特定原材料8品目（卵、乳、落花生、そば、小麦、えび、かに、くるみ）を含む商品は、商品ページにその旨を明記しております。ご注文前に、商品ページにて原材料表示をご確認いただきますようお願いいたします。セットにアレルギー食材が含まれる場合、大変恐縮ではございますが、以下のいずれかの方法をご検討いただくようお願いいたします。・該当週の購入をキャンセルする・アレルギー食材を除いて調理する・ご家族に召し上がっていただく

PayPayでのおためしセット注文時のシステムエラー：よくある質問と回答

PayPay決済でおためしセットをご注文のお客様向けに、決済時にシステムエラーが発生した場合の対処法について、よくある質問と回答をまとめました。お困りの際はぜひご確認ください。Q: おためしセット注文時に「PayPayでのお支払いを確認しています」と表示されました。A: お客様のお支払いは完了している可能性がございます。Oisixでの注文処理が完了すると自動配信メール（件名：ご注文を受け付けました）が送信されますので、メールを受信している場合は追加の注文手続きは必要ありません。しばらく待っても自動配信メールを受信できない場合は、恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「先ほどのご注文の処理中です。しばらくお待ちいただくと注文完了メールが届きます。」が表示されました。A: お客様のお支払いは完了している可能性がございます。Oisixでの注文処理が完了すると自動配信メール（件名：ご注文を受け付けました）が送信されますので、メールを受信している場合は追加の注文手続きは必要ありません。しばらく待っても自動配信メールを受信できない場合は、恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード 2010」が表示されました。A: PayPayをご利用のお客様にまれに発生するエラーです。ご注文が完了している場合がありますので、Myアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] をご確認ください。注文履歴に該当のご注文が表示されていない場合は、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。　・注文履歴の確認方法は {{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}} よりご確認ください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4400」が表示されました。A: PayPayの決済処理でエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4423」が表示されました。A: PayPayの決済処理でエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4426」が表示されました。A: PayPayの決済処理のタイムアウト等によりエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。

「Oisix CookBox」が届きました。何から始めれば良いですか？

<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> の商品が届いた際は、まずはレシピカードと食材を確認してください。レシピカードには、「今週のお届け食材一覧」「今週ご用意いただく食材」「3品（主菜1品、副菜2品）の調理方法と手順」が書かれています。食材の確認　1. レシピカードの「今週のお届け食材一覧」を見ながら、届いた食材を確認してください。　2. 各レシピの「今週ご用意いただく食材」も合わせて確認し、必要な食材や調味料を揃えてください。（任意）Oisix CookBox専用シールを貼る　1. 注文時に「Oisix CookBox お届け食材とりおきシール」をご注文の方には、Oisix CookBox専用シールが同梱されます。　2. レシピカードの「今週のお届け食材一覧」には、食材別にどの日にどの食材を使うのかが書かれています。　3. Oisix CookBox お届け食材とりおきシールの空欄に到着日や使用日を記入し、商品に貼ってください。食材を保管する　1. 新鮮さを保つために、各食材に記載されている保存方法を確認し、適切に保管してください。レシピを見る　1. レシピカードで、調理の流れ、工程番号、太字で書かれた工程の見出しを確認してください。　2. 使用する調理器具と調味料も事前に確認しておくと、調理中に慌てずに済みます。{{[「Oisix CookBox」で3品を30分で作るにはどうすれば良いですか？](#q=「Oisix CookBox」で3品を30分で作るにはどうすれば良いですか？)}} では、30分以内で3品を作るためのスムーズな調理のステップを3つご紹介しています。ぜひ、合わせてご確認ください。

Oisixポイントの有効期限はいつまでですか？

Oisixポイントの有効期限は、最後のご注文から3ヶ月です。最後にOisixでご注文いただいた日から3ヶ月間、新たなご注文がない場合、お客さまが保有されているポイントは自動的に失効します。一度失効したポイントは復活できませんので、お早めにご利用ください。ご注意ください・dポイントなど他社サービスと連携されているお客さまにつきましては、連携先のポイントサービスの有効期限が適用されますので、あらかじめご了承ください。

Oisixに登録している支払い方法を変更したい

[{{[Oisixの支払方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？](#q=Oisixの支払方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？)}}] よりご確認ください。

Oisixのおためしセットと一緒に、他の商品も一緒に届けてもらうことはできますか？

申し訳ございません。Oisixのおためしセットは、他の商品との同梱はできかねます。おためしセットは、初めてOisixをご利用いただくお客様限定のお得なセットとなっております。そのため、誠に恐れ入りますが、おためしセットをご注文の際は、他の商品とは別々にご注文いただく必要がございます。おためしセットと同じ日にち・時間帯で他の商品をご注文いただいた場合も、別々のお届けとなり、それぞれに送料が発生いたしますので、ご注意ください。・おためしセット：送料無料・その他商品：通常の送料が適用されますご理解のほど、よろしくお願いいたします。