「Oisix」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「Oisix」に関連するFAQ

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都度購入サービスでは、ご注文後すぐに商品の手配を進めておりますため、ご注文商品のキャンセルは原則として承ることができません。

Oisixの定期宅配サービスでは、お客様が新鮮な食材を受け取れるよう、ご注文から配達までスムーズな流れを心がけています。以下に、サービスの流れとご注文締切日時についてご説明いたします。Oisixの定期宅配サービスの流れ・ご注文開始: 毎週木曜日の19時頃に、お客様専用の「定期ボックス」が買い物かごにセットされ、注文受付がスタートします。・ご注文期間: 「定期ボックス」の内容をご確認いただき、商品を自由に追加・削除できます。注文締切まで何度でも変更可能です。・ご注文締切: お客様のお住まいの地域ごとに設定された注文締切日の午前10時で注文受付期間が終了し、注文が確定いたします。・配達: 発送準備が整い次第、お客様が指定した曜日に商品をお届けいたします。・次回注文: 次の木曜日に、再び新しい注文サイクルが始まります。定期ボックスの注文締切日時とは定期ボックスの注文締切日時とは、お客様のご注文期間が終了し、Oisixが商品の発送準備を開始するタイミングのことを指します。注文締切日時は、お客様のご希望のお届け曜日やお届け先を考慮し、配達に必要な日数を計算して設定されています。締め切りはどの締切日も午前10時です。定期ボックスの注文締切日時の表示場所定期ボックス受付開始のメール内、Oisixのトップや定期ボックスのページに「変更期限」が表示されますので、そちらでご確認ください。例 : Oisixトップページ（パソコン）例 : 定期ボックス（パソコン）ご注意ください・お届け先や配送日時指定を変更された場合は、変更にともない注文締切日時も変更される場合がございますので、ご注意ください。・配送に時間がかかる地域への配送先変更の場合、注文締切日時が早まり、注文を受けれない場合があります。・定期ボックスの配送日数目安については、[{{[定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください](#q=定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください)}}] を合わせてご確認ください。

Oisixの支払方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？

お支払い方法の変更は、以下の手順でお手続きができます。お支払い方法の変更方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）1．Oisixにログインします。2．下記のいずれかの方法で、請求一覧ページへアクセスします。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal2Bean">お客様の基本情報</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [お客様の基本情報] ページへ進みます。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal2Bean">お客様の基本情報</a>] ページへ進みます。3．[お支払い方法] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[お支払い方法変更] ページを表示させます。4．プルダウンメニューの中からご希望のお支払い方法を選択し、変更内容をご確認の上、確定させます。ご注意ください・原則として、ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。・ご注文時には、お支払い方法を慎重にお選びいただくようお願いいたします。・やむを得ない事情で変更をご希望の場合は、お早めにOisixカスタマーサポートまでご連絡ください。・また、請求処理の都合上、Oisixカスタマーサポートからお客様にお支払い方法の変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

都度購入するために定期宅配サービスを申し込む必要がありますか？

いいえ、都度購入のために定期宅配サービスのお申し込みは必要ありません。Oisixにご会員登録いただいたお客様は、いつでもお好きな商品を1回限りでご注文いただけます。商品ごとに、お届け先やお届け日もご自由にご指定いただけますので、ご自宅用にはもちろん、贈り物にもぜひご利用ください。

「おためしセット」が届きましたが、コンビニ・郵便決済の振込用紙が入っていませんでした。どうすればよいですか？

「おためしセット」のコンビニ・郵便決済用の振込用紙は、商品とは別に郵送でお届けしています。商品発送後に郵送するため、到着まで数日かかる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちください。

リクルートIDでのおためしセット注文とOisixログイン：よくある質問と回答

リクルートIDを使ってOisixのおためしセットをご注文いただいたお客様から、注文やログインに関するお問い合わせが増えています。そこで、よくある質問とその回答をまとめましたので、ぜひご確認ください。ログインに関する質問Q: リクルートからの案内を受けて初めてOisixのおためしセットを購入しようとしたら、すでに会員だとメッセージが表示されました。画面の誘導通りに手続きしたら、今度はOisixにログインできません。A: リクルート会員様がリクルートIDの情報を利用して、既におためしセットをご注文いただいている可能性がございます。お手数ですが、Oisixログイン画面の右側にある[他のIDでログイン]リストから [リクルートID] を選択し、リクルートIDとパスワードを使いログインをお試しください。Q. Oisixのおためしセットを購入しました。すでに会員のようですが、Oisixにログインしようとしたら登録されたメールアドレスが不明とのメッセージが表示されます。再登録できますか？A. 申し訳ありませんが、Oisixの登録メールアドレスは、Myアカウントからのみ更新が可能です。複数メールアドレスをお持ちのお客様は、 {{[Oisixウェブサイトにログインできません](#q=Oisixウェブサイトにログインできません)}} を参考にログインをお試しください。お客様がリクルート会員様で、リクルートIDの情報を利用しておためしセットをご注文されている可能性もございます。上記の質問と回答も合わせてご確認ください。Q. リクルート会員です。普段はパソコンからOisixを利用してます。Oisixアプリを利用したいのですが、ログインができません。A. リクルート会員様がリクルートIDの情報を利用してOisixにご登録いただいている場合、大変恐れ入りますが、Oisixアプリは現在ご利用いただけません。ご注文内容の確認やその他お手続きについては、ウェブサイト（パソコン、スマートフォン）からログインしてご利用をお願いいたします。注文に関する質問Q. おためしセットの注文履歴はどこから確認ができますか？A. Oisixのオンラインストア、もしくは、リクルート会員様専用のオンラインストアにログインし、Myアカウント内の注文履歴からご確認いただけます。アクセス方法については、 {{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}} も合わせてご確認ください。

定期ボックスを毎週2回以上受け取ることはできますか？

はい、可能です。定期ボックスを複数作成することで、週2回以上のお届けも可能です。ただし、定期ボックスを複数ご利用になる場合、それぞれの定期ボックスに個別に手続きが必要であったり、アプリのご利用ができなくなったりする点にご注意ください。定期ボックスを複数作成する方法すでに定期宅配サービスをご利用のお客様が、新たに定期ボックスを追加する場合は、以下の手順で行います。ウェブサイト（パソコン）からのお手続き・Oisixトップページへアクセスします。・トップページ上部の [Myアカウント] から [ログアウト] を選択し、 Oisixからログアウトします。・Oisixトップページ上部に表示される [はじめてのお客さまはこちらへ] を選択します。・新規お客様向けのページで、[入会案内] を選択します。・Oisix入会申し込みページへアクセスし、画面内にある [ログイン] ボタンを押してログインします。・ご希望の定期プラン、お届け先、お届け曜日・時間を選択し、「おいしっくすくらぶ」の注意事項を確認し、「同意して次へすすむ」をクリックします。・内容をご確認いただき、入会登録を完了します。複数の定期ボックスを切り替える方法・ウェブサイト（パソコン）の場合　・ログインし直すたびに「商品内容の確認・変更を行いたい定期ボックスをご選択ください」という表示が出ますので、変更したいお届け予定日を選択します。・ウェブサイト（スマートフォン）の場合　・定期ボックスページの下部に「別の定期ボックスに切り替える」という表示が出ますので、変更したいお届け予定日を選択します。複数の定期ボックスに関するよくある質問Q: 今週の定期ボックスの内容を変更もしくはキャンセルしたいのですが、複数の定期ボックスの内容をまとめて変更できますか？　・A: 注文受付中の複数の定期ボックスをまとめてお手続きすることはできません。お手数ですが、「{{[複数の定期ボックスを切り替える方法](#q=複数の定期ボックスを切り替える方法)}}」を参考に、指定の定期ボックスを選択し、個別に設定をお願いいたします。Q: 今後の利用定期プランを変更したいのですが、まとめて変更することはできますか？　A: はい、可能です。定期ボックスの基本設定ページでは、お客様がお申し込み中の全ての定期ボックスが表示されますので、まとめてお手続きをすることができます。その他のよくある質問今週の定期ボックス変更に関するよくある質問　{{[「今週の定期ボックス」の内容を変更したい](#q=「今週の定期ボックス」の内容を変更したい)}}　{{[今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです](#q=今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです)}}　{{[今週の定期ボックスのお届け日時を変更したいです](#q=今週の定期ボックスのお届け日時を変更したいです)}}　{{[今週の定期ボックスをスキップしたいです。キャンセル方法を教えてください。](#q=今週の定期ボックスをスキップしたいです。キャンセル方法を教えてください。)}}定期ボックスの基本設定に関するよくある質問　{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}}　{{[定期ボックスの基本お届け日時の変更方法が知りたいです。Myアカウントから変更できますか？](#q=定期ボックスの基本お届け日時の変更方法が知りたいです。Myアカウントから変更できますか？)}}　{{[Oisix定期宅配サービスの定期プランは、どうすれば変更できますか？](#q=Oisix定期宅配サービスの定期プランは、どうすれば変更できますか？)}}　{{[定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます](#q=定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます)}}

アカウントが利用できなくなりました。どうすればよいですか？

お支払いの確認が完了していないご請求がある場合、アカウントのご利用を停止している可能性がございます。ご利用停止の対象となっているご請求の詳細、およびお支払い方法は、メールやSMSをご確認ください。お手数ですが、記載された内容に沿ってお手続きをお願いいたします。＜ご入金後の流れとご注意＞・ご入金の確認が取れ次第、アカウントのご利用を再開します。　※入金確認には数日かかる場合があります・お支払いが確認できない状態が続きますと、代金回収を委託している法律事務所からご連絡する場合があります。・長期間お支払いを延滞された場合、ご入金いただいてもサービスの再開ができないことがあります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【解約】サービスを解約したのにメルマガが届きます。配信を停止する方法を教えてください。

メールマガジン停止をご希望の場合は [{{[メルマガの配信を停止したい](#q=メルマガの配信を停止したい)}}] を参考に、 <a href="https://www.oisix.com/shop.column--MMHenkouTaikaiIn__html.htm">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a> ページからお手続きをお願いいたします。ご注意ください・停止のお手続き後もメールが数件配信される場合がございます。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。恐れ入りますが、配信されたメールをOisixカスタマーサポート（cs@oisix.com）宛に転送をお願いします。

利用可能なdポイント数が突然減ったのはなぜですか？

dポイント数が減った理由は、いくつか考えられます。以下の可能性をご確認ください。最新のポイント数が反映されていない定期ボックス注文などで、dポイントサービスでのポイント利用データが反映される前に、Oisixでポイント数を確認すると、更新前の古いポイント数が表示される場合があります。正しく表示されない場合は、お手数ですがブラウザを再読み込みしてください。dポイントが失効した可能性dポイントには獲得の時期や種別ごとに有効期限が決まっています。有効期限は <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> から確認することができます。その他の可能性・ポイント共有グループ内でdポイントの利用があった可能性・d払いアプリの「ポイント利用」が on のままになっている可能性・前月以前に獲得したdポイントが返品などで取消となった可能性