「Oisix」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「Oisix」に関連するFAQ

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以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない

牛乳とか飲み放題対象商品だけ注文すると送料はかかりますか？

牛乳とか飲み放題は、毎月の月額サービス利用料金をお支払いいただくことで、牛乳や卵、新鮮なお野菜などの対象定番商品を毎回3品まで追加料金なしでご注文いただけるお得なサービスです。ただし、牛乳とか飲み放題対象商品を3品のみご注文の場合、ご注文合計金額が送料無料ラインに満たないため、別途送料が発生します。Oisixでは、送料を抑えるためにも、牛乳とか飲み放題とあわせてお好きな商品もご注文いただくことをおすすめしています。

定期ボックスの基本お届け日時の変更方法が知りたいです。Myアカウントから変更できますか？

はい、Myアカウントから変更できます。以下の手順でご変更ください。■定期ボックス基本の日時変更の方法今後のお届け先をまとめて変更したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。・ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。2. [お届け曜日・時間] 項目の [変更する] ボタンを選択し、[お届け曜日・時間指定の変更] ページを表示させます。3. 変更希望日時を選択し、内容に間違いがないことを確認してから、[変更内容を確認する] ボタンをクリックします。4. お届け曜日と時間帯、お届け先を確認し、[この日時に変更する]ボタンをタップします。5. 完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。2. [お届け曜日・時間] 項目の [変更する] ボタンを選択し、[お届け曜日・時間指定の変更] ページを表示させます。3. 変更希望日時を選択し、内容に間違いがないことを確認してから、[変更内容を確認する] ボタンをクリックします。4. お届け曜日と時間帯、お届け先を確認し、[この日時に変更する]ボタンをタップします。5. 完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。・ウェブサイト（パソコン）の場合1. トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。2. [お届け曜日・時間] 項目の [変更する] ボタンを選択し、[お届け曜日・時間指定の変更] ページを表示させます。3. 変更希望日時を選択し、内容に間違いがないことを確認してから、[変更内容を確認する] ボタンをクリックします。4. お届け曜日と時間帯、お届け先を確認し、[この日時に変更する]ボタンをクリックします。5. 完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。■変更のタイミングについてお届け曜日の変更は、次回お届けの締め切り日時よりも前であればいつでも可能です。締め切り日時を過ぎてからの変更は、次々回のお届けから適用されます。

請求のタイミングが知りたい

請求および支払いのタイミングは、お客様が選択された支払方法により異なります。詳細は、以下をご確認ください。・{{[クレジットカードでのお支払い](#q=クレジットカード払いについて)}}・{{[コンビニ・郵便決済でのお支払い](#q=コンビニ・郵便決済払いについて)}}・{{[口座振替でのお支払い](#q=口座振替払いについて)}}・{{[代金引換でのお支払い](#q=代引引換払いについて)}}・{{[PayPayでのお支払い](#q=PayPay（ペイペイ）払いについて)}}

パスワードがロックされてしまった

度重なるログインパスワードの入力間違いにより、セキュリティ保護のためアカウントがロックされた可能性がございます。アカウントのロックを解除するには、以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない

冷蔵品と冷凍品を一度に注文しました。送料は別々にかかりますか？

いいえ、Oisixでは冷蔵品と冷凍品を同時にご注文いただいても、送料は1回分のみです。送料を個別に頂戴することはありませんのでご安心ください。ただし、冷凍品が含まれるご注文には、別途冷凍手数料がかかります。冷凍手数料はご注文金額に応じて異なりますので、詳細は [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_frozen-fee__html.htm">Oisix定期宅配ガイド冷凍手数料</a>] でご確認ください。

定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます

はい、変更できます。定期ボックスのお届け頻度は、「毎週（毎週1回）」または「隔週（2週間に1回）」のいずれかを選択できます。毎週のお届けだと食材が余ってしまう場合は、お届け頻度の変更をお試しください。お届け頻度の変更方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。・[お届けの頻度] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[お届け頻度の変更] ページを表示させます。・ページ上に表示された変更内容をご確認の上、確定させます。隔週お届けの注文キャンセル、その後の配送サイクルについて・定期ボックスを [隔週] で登録されている場合、今週の定期ボックスをキャンセルすると、次回お届け日は翌週に繰り越されます。・上記の例でご説明しますと、隔週で「1週目と3週目」にお届け予定の方が、1週目の注文をキャンセルした場合、次回のお届けは「2週目」に繰り越されます。その後は、「2週目、4週目...」と、2週目からの隔週でのご注文が継続されます。キャンセル後の次回お届け日について定期ボックスの隔週お届けをキャンセルされた場合は、そのキャンセル確認メールに次回の定期ボックスのお届け予定日が記載されますので、ご確認ください。

都度購入サービスを利用した際の送料を教えてください

都度購入サービスの送料は、ご注文金額やお届け地域によって異なります。詳しくは、以下のページでご確認ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_shipping-fee__html.htm?srsltid=AfmBOorx-hnn0EsBfAcbGcCEfwRKA0uB5_wMUBKarXUOENJte0r3A32x">Oisix定期宅配ガイド送料</a><a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_frozen-fee__html.htm">Oisix定期宅配ガイド冷凍手数料</a>

Oisixのおためしセットは何回注文できますか？

「おためしセット」は、<span style="background-color: yellow;">Oisix</span>を初めてご利用になる世帯様1回限りご注文いただけます。

【退会】退会したのにOisixからメールが届くのはなぜですか？

メールマガジンの停止手続きが完了しているかご確認ください。メールマガジンを停止したにも関わらず配信が続く場合は、以下の原因が考えられます。・停止手続き後の数件の配信　・停止手続き後も、数件のメールが配信される場合がございます。・複数のメールアドレスで登録している　・複数のメールアドレスで登録している場合、停止していないメールアドレス宛に配信されることがあります。上記をご確認後もメールマガジンが停止されない場合は、お手数ですが配信されたメールをOisixカスタマーサポート（cs@oisix.com）宛に転送をお願いします。