「今週の定期ボックス」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「今週の定期ボックス」に関連するFAQ

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いつもご利用いただきありがとうございます。年末年始は、お正月のご準備などで全国的に荷物量が大幅に増加いたします。これに伴い、通常よりもお届けに時間を要する場合がございます。また、年末にかけては、交通量増加や天候（降雪や路面状況の悪化など）の影響により、やむを得ずご指定いただいた日時にお届けできない可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。■ お客様へのお願いお届け日時のご指定について、特に年末年始のご予定など、ご使用日が決まっている商品は、お受け取りに十分な余裕をもって日時をご指定いただくことをおすすめいたします。（例：ご予定日の1〜2日前など）■配送スケジュールについて定期ボックスの年末年始配送は、通常通り配送いたします。■年末年始の一時休売商品について商品供給元の年末年始休業に伴い、一部商品において販売休止となる場合がございます。詳細は{{[こちら](https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--oshirase_ny_delivery_251218__html.htm)}}からごご確認ください。

入会特典の商品はどのように受け取れますか？

入会特典のお届け条件や受取方法は、特典の種類によって異なります。現在の保有状況や有効期限は、以下よりご確認ください。■{{[[入会特典（保有状況の確認）]](https://www.oisix.com/CampaignList.htm)}}各特典の詳細は以下の通りです。1. Kit Oisix プレゼント対象：初回注文の合計金額が5,000円（税抜）以上の方お届け：初回の定期ボックスに自動で用意されます。注意点：初回注文自体をキャンセルした場合は対象外となります。2. 人気商品がお得に購入できる特典（Kit Oisix以外）お届け：ご入会後「2回目」の定期ボックスに用意されます。※初回の定期ボックスには含まれません。受取方法：自動で定期ボックスにセットされるため、操作は不要です。注意点：2回目のご用意前に「一時休止」「隔週お届け」へ変更された場合は対象外となります。

入会特典を誤って定期ボックスから削除してしまいました

注文締切前であれば、以下の手順で再セット可能です。■ Kit Oisix プレゼントの場合合計金額（税抜）を5,000円以上に調整すると、自動で再追加されます。すでに5,000円以上の場合は、一度商品を削除して5,000円未満にし、再度5,000円以上になるよう調整してください。■ 人気商品がお得に購入できる特典（Kit Oisix以外）の場合ご利用のデバイスによって操作が異なります。アプリ・スマホサイト：定期ボックス下部「削除した商品一覧」から再追加してください。 ※削除時と同じデバイス（アプリならアプリ）での操作が必要です。PCサイト：ご自身で再追加できません。注文締切前に{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?mi2=help_page)}}へご連絡ください。ご注意：締切直前は対応できない場合があります。{{[定期宅配のルール・締切日時](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=5c9e4ec58722&select_sid=7998165)}}をご確認のうえ、お早めにお手続きください。

定期ボックスの商品を自分で変更できますか？ – はい、変更できます / 変更した商品は自動で保存されます

Oisixでは、毎週の定期ボックスご用意時に、お客様の加入された定期プランに応じて商品をご提案しています。この提案商品は、お客様の状況に合わせて自由に変更できます。変更した商品は自動で保存されるので、「あとでまとめて変更しよう」と迷う必要はありません。「やっぱりあれも欲しいな」と思ったら、すぐに変更するのがおすすめです。注文締切日時までは、何度でも変更可能です。

【一時休止】定期ボックスの提案をしばらく停止したい

最大2カ月間、定期ボックスの提案を一時休止できます。休止期間中の料金は発生しません。■一時休止の手続き方法　ログイン後、以下の手順でお手続きください。・スマートフォン：[メニュー] ＞ [登録情報] ＞ [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm?mi2=kaiyakuToOyasumi">一時休止の手続き</a>]・アプリ：[Myアカウント] ＞ [登録情報の確認・設定] ＞ [一時休止の手続き]・PC：[Myアカウント] ＞ [すべてのメニュー] ＞[<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm?mi2=kaiyakuToOyasumi">一時休止の手続き</a>] 　※「休止理由」と「再開予定日」を選択し、設定を確定してください。■併用サービスをご利用時の注意点・牛乳とか飲み放題自動停止されません。別途<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">「牛乳とか飲み放題」サービスの確認・変更</a>ページより継続停止のお手続きが必要です。・予約商品お届けが停止します。購入希望の場合は別途「予約済み商品」ページよりご注文ください。注意事項・注文締切を過ぎた注文はキャンセルできません。・作成済みの定期ボックスがある場合は、先にキャンセルを行ってから休止設定へお進みください

Oisix定期宅配サービスの定期プランは、どうすれば変更できますか？

現在ご利用中の定期宅配サービスの定期プランは、お客様のご都合に合わせていつでも変更可能です。変更方法は以下の通りです。定期プランの変更手順定期ボックスは定期プランに応じて、ご提案内容が変わります。定期プランを変更するには、Oisixにログイン後、以下の手順で手続きをおこなってください。ウェブサイト（スマートフォン）の場合１．トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。２．[ご利用定期プラン] 項目の [変更する] ボタンをタップし、[ご利用定期プランの変更] ページを表示させます。３．ご希望の定期プランを選択し、 [変更する] ボタンをタップします。４．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合１．トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。２．[ご利用定期プラン] 項目の [変更する] ボタンをタップし、[ご利用定期プランの変更] ページを表示させます。３．ご希望の定期プランを選択し、 [変更する] ボタンをタップします。４．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合１．トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。２．[ご利用定期プラン] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[ご利用定期プランの変更] ページを表示させます。３．ご希望の定期プランを選択し、 [変更する] ボタンをクリックします。４．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。

注文内容を確認したい

注文内容や購入金額は「注文履歴」または「定期ボックス」ページからご確認いただけます。■ 定期ボックスをご注文の場合定期ボックスの変更可能期間内は、ログイン後に「定期ボックス」ページが表示され、現在の準備内容（注文内容）を確認できます。・注文締め切り前：[定期ボックス] ページで確認・変更が可能です。・注文締め切り後：注文確定後、 [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>]ページに反映されます。※ご注意：注文確定（締め切り）前の内容は「注文履歴」には表示されません。変更可能期間内は「定期ボックス」ページをご確認ください。■ 注文履歴の確認方法 Oisixにログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>]・Oisixアプリ：画面右下 [Myアカウント] ＞ [注文履歴]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] 注文一覧から、確認したい情報の [詳細] を選択すると詳細内容が表示されます。

定期ボックスの基本お届け日時の変更方法が知りたいです。Myアカウントから変更できますか？

はい、Myアカウントから変更できます。以下の手順でご変更ください。■定期ボックス基本の日時変更の方法今後のお届け先をまとめて変更したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。・ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。2. [お届け曜日・時間] 項目の [変更する] ボタンを選択し、[お届け曜日・時間指定の変更] ページを表示させます。3. 変更希望日時を選択し、内容に間違いがないことを確認してから、[変更内容を確認する] ボタンをクリックします。4. お届け曜日と時間帯、お届け先を確認し、[この日時に変更する]ボタンをタップします。5. 完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。2. [お届け曜日・時間] 項目の [変更する] ボタンを選択し、[お届け曜日・時間指定の変更] ページを表示させます。3. 変更希望日時を選択し、内容に間違いがないことを確認してから、[変更内容を確認する] ボタンをクリックします。4. お届け曜日と時間帯、お届け先を確認し、[この日時に変更する]ボタンをタップします。5. 完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。・ウェブサイト（パソコン）の場合1. トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。2. [お届け曜日・時間] 項目の [変更する] ボタンを選択し、[お届け曜日・時間指定の変更] ページを表示させます。3. 変更希望日時を選択し、内容に間違いがないことを確認してから、[変更内容を確認する] ボタンをクリックします。4. お届け曜日と時間帯、お届け先を確認し、[この日時に変更する]ボタンをクリックします。5. 完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。■変更のタイミングについてお届け曜日の変更は、次回お届けの締め切り日時よりも前であればいつでも可能です。締め切り日時を過ぎてからの変更は、次々回のお届けから適用されます。

おいしっくすくらぶ（Oisix定期宅配サービス）を意図せず重複登録してしまったので、登録を1つにしたい

重複したおいしっくすくらぶ（Oisix定期宅配サービス）のご登録のうち1つを解約お手続きをいただくことで、ご登録が1つになります。解約お手続きは、Myアカウントからお手続きいただけます。解約後に商品が届いてしまうことを避けるため、解約手続きの前に、必ず次回の定期ボックスのお届けをキャンセルしてください。１．次回の定期ボックスをキャンセルする次回のお届け予定がある場合は、解約手続きの前に、次回のお届け予定のキャンセル手続きが必要です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・Oisixのウェブサイトにログインし、定期ボックスを選択してください・トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、　[{{[定期宅配解約の手続き](https://www.oisix.com/shop.personal--teikiKaiyaku_top__html.htm)}}]へ進みます。・ページ下部にある、[解約手続きへ進む]のボタンをタップします。・定期ボックスが複数表示されるので、不要な定期ボックスをキャンセルしてください。ウェブサイト（パソコン）の場合・Oisixのウェブサイトにログインし、定期ボックスを選択してください・トップページ上部の [Myアカウント] から[すべてのメニュー] を選択し、[定期宅配解約の手続き]へ進みます・ページ下部にある、　[{{[定期宅配解約の手続き](https://www.oisix.com/shop.personal--teikiKaiyaku_top__html.htm)}}]のボタンをタップします。・定期ボックスが複数表示されるので、不要な定期ボックスをキャンセルしてください。２．次回以降の定期ボックスを解約するウェブサイト（スマートフォン）の場合・キャンセル手続き完了後、トップページに戻ります。・トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、　[{{[定期宅配解約の手続き](https://www.oisix.com/shop.personal--teikiKaiyaku_top__html.htm)}}]へ進みます。・ページ下部にある、[解約手続きへ進む]のボタンをタップします。・解約対象の定期ボックスを選択し、解約するボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合・キャンセル手続き完了後、トップページに戻ります。・トップページ上部の [Myアカウント] から[すべてのメニュー] を選択し、　[{{[定期宅配解約の手続き](https://www.oisix.com/shop.personal--teikiKaiyaku_top__html.htm)}}]へ進みます・ページ下部にある、[解約手続きへ進む]のボタンをタップします。・解約対象の定期ボックスを選択し、解約するボタンをタップします・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。

定期ボックスの注文締切日後、お届け先やお届け日時の変更がしたい

定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>