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定期宅配ガイド
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「今週の定期ボックス」に関連するFAQ
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  • Q

     【お詫び】システム障害に伴う一部機能の不具合について（10月9日 15:00更新）

    A

     2026年10月9日（金）15:00 更新Oisixをご利用いただき、誠にありがとうございます。10月7日（水）より発生しているシステム障害について、現時点で確認できている影響と現在の状況をご案内いたします。■ 現在確認できているメールへの影響1.各種お手続き（ご注文内容確認/ご注文キャンセル 等）に関するメールの配信不具合についてOisixからお送りするメール配信システムに遅延が発生しており、現時点で完全な復旧に至っていない状況です。そのため、メールが大幅に遅れて届く場合や、深夜・早朝など意図しない時間帯にメールが届く可能性がございます。また、一部のメールは配信ができない（不着となる）場合がございます。 本来、即時でお送りすべきご案内が正しくお送りできず、また予期せぬ時間のメール通知等によりご迷惑をおかけする可能性がございますことを、深くお詫び申し上げます。 ※ご注文や各種お手続き自体は完了しております。お手続きの確認は「ご注文履歴」や「Myアカウント」よりご確認いただけますので、併せてご利用をお願いいたします。{{[ご注文履歴はこちら](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}{{[Myアカウントはこちら](https://www.oisix.com/Personal1.htm)}}2. 定期ボックス「ご注文開始」メールの送信について本障害の影響により、10月8日（木）よりお送りする「【Oisix】注文受付開始メール」につきまして、一部のお客様にメールがお送りできない可能性がございます。 メールの着信有無にかかわらず、10月8日（木）19:00以降にOisixへログインしていただくことで、いつも通り「定期ボックス」をご確認いただき、お買い物が可能となっております。あらかじめご了承いただけますと幸いです。3. 「商品発送のご連絡」メールの形式について本障害の影響により、10月7日以降にお送りする発送案内メールにつきましては、普段とお届け内容の形式が異なり、簡易形式のご案内となります。また、一部のお客様におかれましては「商品発送のご連絡」メールがお送りできない可能性がございます。その場合におかれましても、ログイン後「ご注文履歴」の注文詳細に伝票番号が記載されていれば発送は完了しておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。{{[ご注文履歴はこちら](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}この度は、お客様に多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

  • Q

     【 2026年6月18日〜 送料改定に関するご質問 】

    A

     2026年6月18日〜送料改定に伴い、お客様からいただくご質問をまとめました。 Q．「1回のご注文が2,000円（税抜）未満」の場合、具体的に送料はいくらになりますか？A．本州お届けの場合、これまでの600円から「 1,200円」へと変更になります。 ※1回のご注文金額が 2,000円（税抜）以上 の場合は、今回の改定による影響はございません。これまで通りの送料でお届けします。Q．冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文した場合、送料はどう計算されますか？ A．送料は、冷蔵・冷凍それぞれの注文合計金額ではなく、「1回のご注文（同一お届け日・同一定期ボックス）」の「 総額（税抜） 」で計算されますが、冷凍商品をご注文いただく場合、冷凍食品のご注文金額が1,600円（税抜）未満の場合は、冷凍手数料 300円が発生します。 Q．「牛乳とか飲み放題」の対象商品（3品無料分）だけを注文した場合も、送料は高くなりますか？A．はい、大変恐れ入りますが対象となります。「牛乳とか飲み放題」の対象商品のみ（ご注文金額が0円、または税抜2,000円未満）で発送する場合、6月18日以降は1,200円（本州の場合）の送料が発生いたします。定期ボックスの通常商品などとあわせて、1回のご注文総額を「 2,000円（税抜）以上 」にしていただくことで、送料負担を抑えてお得にご利用いただけます。Q．定期ボックスを「月2回（隔週）」にしている場合、「牛乳とか飲み放題」は損になりますか？ A．「牛乳とか飲み放題」自体は、プランの有効期間内であれば何度でもご利用いただけます。ただし、定期ボックスがお休みの週に「牛乳とか飲み放題」の商品のみを単独で別便発送されますと、その回のご注文額が2,000円（税抜）未満となり、1,200円の送料がかかってしまいます。そのため、定期ボックスが届く週（月2回）に合わせて「 同梱でお受け取りいただく形 」をおすすめしております。Q．送料改定を機に、しばらく利用を「休止」することはできますか？A．はい、可能です。定期宅配（おいしっくすくらぶ）は、一時的（1ヶ月間など）にお休みすることができます。退会するとこれまでの特典が消えてしまうのがもったいないという方は、一時休止をご活用ください。 ※休止期間の詳細は、お手続き画面にてご確認ください。■ 定期宅配の一時休止手続きはこちら・スマートフォン：[メニュー] ＞ [登録情報] ＞  [{{[一時休止の手続き](https://www.oisix.com/Personal4.htm)}}]・アプリ：[Myアカウント] ＞ [登録情報の確認・設定] ＞ [一時休止の手続き]※※【重要】「牛乳とか飲み放題」をお持ちのお客様へ ※※ 定期宅配を休止しても、「牛乳とか飲み放題」の月額費（自動更新）は自動的には止まりません。お手数ですが、必ず以下のリンクより自動継続の停止手続きもあわせて行ってください。■ 「牛乳とか飲み放題」の自動継続停止方法は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?&select_sid=7997977)}} をご参照ください。Q．解約（退会）したい場合、いつまでに手続きすれば次の月会費や送料がかかりませんか？ A．以下の2つのサービスそれぞれで、締切日までにお手続きをお願いいたします。（1）定期宅配（おいしっくすくらぶ）の解約 　　 次回お届け分の「注文変更締切日」までに手続きを行ってください。締切を過ぎて配送が確定している分がお届けの最終回となります。　■ 定期宅配（おいしっくすくらぶ）の解約手続き方法は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=&select_sid=7998088)}}をご参照ください。（2）「牛乳とか飲み放題」プランの自動継続停止 　　 現在の契約期間（有効期限）の「 最終日の前日まで 」に手続きを行ってください。期日を過ぎますと翌月分の月額費が発生いたします。　■ 「牛乳とか飲み放題」の自動継続停止方法は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?&select_sid=7997977)}} をご参照ください。Q．解約すると、これまでの特典（VIP会員など）はどうなりますか？ A．「おいしっくすくらぶ」を解約された場合、VIP会員特典や定期会員の送料特典は消失します。一度解約されますと、再入会されても消失したVIP会員特典の復元はできません。もし「定期会員特典は維持したまま、一時的に注文を止めたい」という場合は、解約ではなく、「一時休止」の手続きをおすすめします。▼ 送料改定お知らせページは{{[こちら](https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--oshirase_260528_shipping_fee__html.htm?mi2=sp3gyoubun)}}

  • Q

     入会特典の商品はどのように受け取れますか？

    A

     入会特典のお届け条件や受取方法は、特典の種類によって異なります。 現在の保有状況や有効期限は、以下よりご確認ください。■{{[[入会特典（保有状況の確認）]](https://www.oisix.com/CampaignList.htm)}}各特典の詳細は以下の通りです。1. Kit Oisix プレゼント対象： 初回注文の合計金額が5,000円（税抜）以上の方お届け： 初回の定期ボックスに自動で用意されます。注意点： 初回注文自体をキャンセルした場合は対象外となります。2. 人気商品がお得に購入できる特典（Kit Oisix以外）お届け： ご入会後「2回目」の定期ボックスに用意されます。※初回の定期ボックスには含まれません。受取方法： 自動で定期ボックスにセットされるため、操作は不要です。注意点：2回目のご用意前に「一時休止」「隔週お届け」へ変更された場合は対象外となります。

  • Q

     入会特典を誤って定期ボックスから削除してしまいました

    A

     注文締切前であれば、以下の手順で再セット可能です。■ Kit Oisix プレゼントの場合合計金額（税抜）を5,000円以上に調整すると、自動で再追加されます。すでに5,000円以上の場合は、一度商品を削除して5,000円未満にし、再度5,000円以上になるよう調整してください。■ 人気商品がお得に購入できる特典（Kit Oisix以外）の場合ご利用のデバイスによって操作が異なります。アプリ・スマホサイト： 定期ボックス下部「削除した商品一覧」から再追加してください。 ※削除時と同じデバイス（アプリならアプリ）での操作が必要です。PCサイト：ご自身で再追加できません。注文締切前に{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?mi2=help_page)}}へご連絡ください。ご注意： 締切直前は対応できない場合があります。{{[定期宅配のルール・締切日時](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=5c9e4ec58722&select_sid=7998165)}}をご確認のうえ、お早めにお手続きください。

  • Q

     入会特典（ローストビーフ・米・ジュースなど）が届きませんでした。

    A

     ご不便をおかけし申し訳ございません。 ご入会特典のプレゼント商品は、「ご入会後、2週目の定期ボックス」でのお届けとなっている可能性がございます。（※一部の特典を除く）その場合、初回（1週目）の箱には同梱されませんので、恐れ入りますが2週目の定期ボックスのご準備までお待ちください。■ 現在の特典内容・有効期限の確認方法お客様が現在保有されている入会特典の詳細やお届け時期は、下記ページよりご確認いただけます。[{{[入会特典ページはこちら](https://www.oisix.com/CampaignList.htm)}}]※ご入会状況や特典の種類によっては表示されない場合がございます。■ 2週目の定期ボックスをキャンセル・削除してしまった場合注文締め切り前であれば、以下の手順で定期ボックスを再開させ、改めて特典を受け取ることが可能です。[{{[【注文再開】キャンセルした定期ボックスを再開（再注文）できますか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?faq_top_flag=1&select_sid=7997903)}}][{{[入会特典を誤って定期ボックスから削除してしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?faq_top_flag=1&select_sid=8732315)}}]ご注意ください・2週目の定期ボックスをキャンセルされた場合や、商品を削除された場合は、特典プレゼントの対象外となります。・定期ボックスのご利用を一時休止された場合や、2週目のご提案前に隔週お届けに変更された場合も、特典が進呈されませんのでご注意くださ

  • Q

     「おすそわけギフト」とはどのようなサービスですか？

    A

     「おすそわけギフト」は、定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」をご利用のお客様が、Oisixを利用されたことがない方へ、人気商品を無料でプレゼントできるキャンペーンです。以下の条件を満たした際に、対象の方へメールでご案内いたします。※2026年2月1日時点の情報です。最新の条件はご案内メールをご確認ください。■ご利用条件 ご入会後12週目までの期間内に、以下の決済条件を満たす必要があります。ご入会週から4週間ごとに、合計13,600円（税込）以上の購入※クーポン・ポイント値引き適用後の決済金額が対象です。■ギフトを贈ることができない方（対象外）・会員ご本人様、および同一住所にお住まいのご家族・既にOisix会員（おいしっくすくらぶ会員）の方・過去に「おためしセット」を利用されたことがある方・過去に「おすそわけギフト」を受け取られたことがある方おすそわけギフトの贈り方は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%80%8C%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%9D%E3%82%8F%E3%81%91%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E8%B4%88%E3%82%8A%E6%96%B9%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84&faq_top_flag=0)}}おすそわけギフトの受け取り方は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%80%8C%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%9D%E3%82%8F%E3%81%91%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%96%B9%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93&button=&faq_top_flag=1)}}

  • Q

     定期ボックスの商品を自分で変更できますか？ – はい、変更できます / 変更した商品は自動で保存されます

    A

     Oisixでは、毎週の定期ボックスご用意時に、お客様の加入された定期プランに応じて商品をご提案しています。この提案商品は、お客様の状況に合わせて自由に変更できます。変更した商品は自動で保存されるので、「あとでまとめて変更しよう」と迷う必要はありません。「やっぱりあれも欲しいな」と思ったら、すぐに変更するのがおすすめです。注文締切日時までは、何度でも変更可能です。

  • Q

     【一時休止】定期ボックスの用意を一時的に停止したい

    A

     連休などの短期間（2週間〜）から、ご出産などの長期間まで、定期ボックスを一時的に休止できます。休止期間中の料金は発生しません。設定可能な最大期間は、ご選択いただく「休止理由」により異なります。・出産・育児：最大2ヵ月間・それ以外の理由（旅行・帰省等）の場合：最大1ヵ月間※設定済の休止期間の変更も、ウェブサイト・アプリからお手続きいただけます。■ 手続き方法 ログイン後、以下の手順で「休止理由」と「再開予定日」を選択し、設定を確定してください。・スマートフォン：[メニュー] ＞ [登録情報] ＞  [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm?mi2=kaiyakuToOyasumi">一時休止の手続き</a>]・アプリ：[Myアカウント] ＞ [登録情報の確認・設定] ＞ [一時休止の手続き]・PC：[Myアカウント] ＞ [すべてのメニュー] ＞[<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm?mi2=kaiyakuToOyasumi">一時休止の手続き</a>] ※注文締切を控えた定期ボックスがある場合は、その定期ボックスの注文締切後もしくはキャンセルお手続き後に設定できます。■併用サービスをご利用時の注意点・牛乳とか飲み放題 自動停止されません。別途<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">「牛乳とか飲み放題」サービスの確認・変更</a>ページより継続停止のお手続きが必要です。・予約商品 お届けが停止します。購入希望の場合は別途「予約済み商品」ページよりご注文ください。注意事項・注文締切を過ぎた注文はキャンセルできません。・作成済みの定期ボックスがある場合は、先にキャンセルを行ってから休止設定へお進みください

  • Q

     注文内容を確認したい

    A

     注文内容や購入金額は「注文履歴」または「定期ボックス」ページからご確認いただけます。■ 定期ボックスをご注文の場合 定期ボックスの変更可能期間内は、ログイン後に「定期ボックス」ページが表示され、現在の準備内容（注文内容）を確認できます。・注文締め切り前：[定期ボックス] ページで確認・変更が可能です。・注文締め切り後：注文確定後、 [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>]ページに反映されます。※ご注意：注文確定（締め切り）前の内容は「注文履歴」には表示されません。変更可能期間内は「定期ボックス」ページをご確認ください。■ 注文履歴の確認方法 Oisixにログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>]・Oisixアプリ：画面右下 [Myアカウント] ＞ [注文履歴]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] 注文一覧から、確認したい情報の [詳細] を選択すると詳細内容が表示されます。

  • Q

     Oisix定期宅配サービスの定期プランは、どうすれば変更できますか？

    A

     現在ご利用中の定期宅配サービスの定期プランは、お客様のご都合に合わせていつでも変更可能です。変更方法は以下の通りです。定期プランの変更手順定期ボックスは定期プランに応じて、ご提案内容が変わります。定期プランを変更するには、Oisixにログイン後、以下の手順で手続きをおこなってください。ウェブサイト（スマートフォン）の場合１．トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。２．[ご利用定期プラン] 項目の [変更する] ボタンをタップし、[ご利用定期プランの変更] ページを表示させます。３．ご希望の定期プランを選択し、 [変更する] ボタンをタップします。４．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合１．トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。２．[ご利用定期プラン] 項目の [変更する] ボタンをタップし、[ご利用定期プランの変更] ページを表示させます。３．ご希望の定期プランを選択し、 [変更する] ボタンをタップします。４．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合１．トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal4Bean">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。２．[ご利用定期プラン] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[ご利用定期プランの変更] ページを表示させます。３．ご希望の定期プランを選択し、 [変更する] ボタンをクリックします。４．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。
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