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定期宅配ガイド
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「【重要】大雪に伴うお届け遅延の可能性について（1/21更新）」に関連するFAQ
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  • Q

     今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです

    A

     今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日の午前10時までであれば、定期ボックスページから変更可能です。注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け日時の変更を承ることができません。ご注文いただいた商品は、当初ご指定いただいた日時で発送されますので、あらかじめご了承ください。定期ボックス注文締切日時前の場合ウェブサイト（スマートフォン）の場合・Oisixにログインします。・トップページに表示される [今週の定期ボックス] の [お届け先・日時変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・Oisixにログインします。・トップページ左下の [定期ボックス] をタップします。・定期ボックスページにて、 [お届け先・日時の変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合・Oisixにログインします。・トップページ右の [定期ボックス] の[注文内容を確認する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの右側に表示される [お届け先・日時の変更] ボタンをクリックし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをクリックします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。 定期ボックス注文締切日時後の場合 定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。どうしても変更が必要な場合は、ヤマト運輸への転送依頼 が必要となります。（別途、運賃が発生する場合がございます。）商品発送時にお知らせするメールに記載の [伝票番号（配送会社の送り状番号）] を元に、 <a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a> にお問い合わせください。ご注意ください・今週の定期ボックスのお届け先を変更するだけでなく、今後のお届け先もまとめて変更されたい場合は、{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}} を参考に、定期ボックスの基本設定より変更のお手続きをお願いします。

  • Q

     おせちのお届け日時を変更することはできますか？

    A

     おせちのお届け日時・お届け先の変更について、お客様のご注文状況や時期によってご案内が異なります。1. 12月に入ってからご注文され、ご注文後すぐのお客様ご注文後すぐであれば、注文履歴から変更手続きが可能です。なお、12月以降は随時発注手配が進行します。変更可能期間を過ぎると、システム上での変更ができなくなりますので、お早めにお手続きください。詳しい変更手順はこちらをご確認ください＞ {{[おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法](#q=おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法を教えてください)}}2. 上記以外のすべてのご注文（原則）Oisixでの変更期限 『2025年11月28日(金)』 を過ぎているご注文、または12月のご注文で発注が完了している場合、Oisix上での変更手続きはできません。変更をご希望の場合は、商品発送後にお客様ご自身でヤマト運輸へ直接お問い合わせ・お手続きいただく必要がございます。■ヤマト運輸へのご依頼方法商品発送後にヤマト運輸へお手続きいただく際は、Oisixから商品発送お知らせメールもしくは注文履歴ページでご案内する [伝票番号] をご用意ください。商品発送お知らせは、12月下旬（12月28日以降）を予定しております。なお、ヤマト運輸のクロネコサービスにご登録の場合は、商品発送後お知らせが通知されます。ヤマト運輸のサービス詳細、変更手続き、および追加運賃については、ヤマト運輸のウェブサイトをご確認いただくか、直接お問い合わせください。・{{[ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}・{{[ヤマト運輸 受け取り日時・場所変更](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/)}}ヒント： ・Oisixのおせちはお届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。　元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（火）のお届け日指定がおすすめです。・おせちのお買い物ガイドでは、商品について、お支払い方法、お届け方法、変更・キャンセルなど、　おせち購入に関する詳細な情報をご案内しております。合わせてご確認くださいませ。 ＞ {{[Oisixおせち お買い物ガイド](https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm)}}

  • Q

     おためしセットのお届け日時を変更したい

    A

     おためしセットのお届け日時は、変更期限内であれば、Myアカウントよりお客様ご自身で変更が可能です。変更期限についてご注文確定後、発送準備に入るまでの一定期間のみ変更いただけます。 変更可能な期間内は、注文履歴に [日時の変更] ボタンが表示されます。 ※ボタンが表示されていない場合は、すでに発送準備に入っているためサイト上での変更はできません。 お届け日時の変更方法 ログイン後、以下の手順でお手続きください。■ウェブサイト（スマートフォン）の場合　１．トップページ左上の [メニュー] から [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] を選択します。　２．該当の「おためしセット」にある [日時の変更] をタップします。　３．ご希望の日時を選択し、 [変更する] をタップします。　４．完了メッセージが表示されたらお手続き完了です。■パソコンの場合　１．画面上部の [Myアカウント] から [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] を選択します。　２．該当の「おためしセット」にある [日時の変更] をクリックします。　３．ご希望の日時を選択し、 [変更する] をクリックします。　４．完了メッセージが表示されたらお手続き完了です。発送準備に入っている場合発送手続き開始後は、サイト上での変更を承れません。 商品発送後にお送りするメール、または注文履歴に記載の [伝票番号] をご確認のうえ、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。{{[ ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}

  • Q

     おせちの届け先を変更することはできますか？

    A

     おせちのお届け先の変更について、お客様のご注文状況や時期によってご案内が異なります。1. 12月に入ってからご注文され、ご注文後すぐのお客様ご注文後すぐであれば、Myアカウントの注文履歴からお届け先の変更手続きが可能です。なお、12月以降は随時発注手配が進行します。変更可能期間を過ぎると、システム上での変更ができなくなりますので、お早めにお手続きください。※すでに出荷予定数が上限に達しているお届け日への変更はできません。お届け先を含む注文内容の詳しい変更手順はこちらをご確認ください　＞ {{[おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法](#q=おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法を教えてください)}}2. 上記以外のすべてのご注文（原則）Oisixでの変更期限 『11月28日(金)』 を過ぎているご注文、または12月のご注文で発注が完了している場合、Oisix上での変更手続きはできません。変更をご希望の場合は、商品発送後にお客様ご自身でヤマト運輸へ直接お問い合わせ・お手続きいただく必要がございます。ヤマト運輸へのご依頼方法商品発送後にヤマト運輸へお手続きいただく際は、Oisixから商品発送お知らせメールもしくは注文履歴ページでご案内する [伝票番号] をご用意ください。商品発送お知らせは、12月下旬（12月28日以降）を予定しております。ヤマト運輸のサービス詳細、変更手続き、および追加運賃については、ヤマト運輸のウェブサイトをご確認いただくか、直接お問い合わせください。・{{[クロネコメンバーズ](https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login)}}・{{[ヤマト運輸お問い合わせ窓口](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/)}}※ ご注意ください※お届け先変更に伴う運賃について・転送には、別途運賃が発生します。恐れ入りますが、詳細は{{[ヤマト運輸のホームページ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2514/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81%E6%96%99)}}でご確認ください。ヒント： ・Oisixのおせちはお届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。　元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（火）のお届け日指定がおすすめです。・おせちのお買い物ガイドでは、商品について、お支払い方法、お届け方法、変更・キャンセルなど、　おせち購入に関する詳細な情報をご案内しております。合わせてご確認くださいませ。 ＞ {{[Oisixおせち お買い物ガイド](https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm)}}

  • Q

     おせちの伝票番号の確認時期と方法（ヤマト運輸でのお届け変更など）

    A

     伝票番号は、商品の発送完了後（お届け日の1〜2日前が目安）に以下の方法でご確認いただけます。なお、ヤマト運輸のサイトでお届け変更手続きが可能になるのは、ヤマト運輸へのお荷物引き渡し完了後（例年12月28日前後）です。それ以前は「伝票番号未登録」と表示されますので、反映までお待ちください。確認方法1. 発送完了メール 　発送当日に、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。2. Myアカウント（注文履歴）　「都度注文（ギフト・産直）・おいトク」タブの該当注文よりご確認ください。　・Webサイト： [日時・お届け先など詳細の確認] をクリック　・アプリ： 画面右上の [注文詳細] をタップ

  • Q

     牛乳とか飲み放題について教えてください

    A

     定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」をご利用中のお客様限定の月額定額制オプションサービスです。■ サービス内容・1回につき3品まで0円 （牛乳・卵・ヨーグルト等の乳製品、パン、季節の野菜など）・4品目以降は5%OFF （価格の高い順に3品分が0円となります）■ 月額利用料（税込）・毎週お届け：1,598円 ／ 隔週お届け：950円 ※対象商品のみのご注文には、別途送料がかかります。■ お支払い・請求タイミング・方法： 定期宅配の商品代金と合算してご請求します。・時期： ご利用開始月のお買い物代金と合わせ、翌月1日に請求されます。（例：6月開始分は、6月分のお買い物と合わせ7/1に請求） ＞{{[請求タイミングの詳細はこちら](#q=牛乳とか飲み放題の請求タイミングについて教えてください)}}■ 更新・解約・自動更新： 1ヶ月ごとの自動更新です。・停止方法： 利用終了日の前日までに{{[ [牛乳とか飲み放題の確認·変更]](https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp)}}よりお手続きください。

  • Q

     荷物が指定した時間に届かない

    A

     ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発送後の商品の配送状況につきましては、各配送業者に直接お問い合わせいただくと、より詳細かつ正確な状況をご確認いただける場合がございます。お手数ですが、Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認の上、以下のリンクから各配送業者のウェブサイトにて配達状況をご確認ください。<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a><a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>なお、ご指定いただいたお届け時間帯は、目安としてご認識ください。交通状況や天候など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。また、「冷蔵・常温」商品と「冷凍」商品など、複数の温度帯の商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々でのお届けとなるため、到着時間が異なる場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

  • Q

     Upcycle by Oisixについて教えてください

    A

     Upcycle by Oisixは、これまで未活用だった食材を新たな商品へと生まれ変わらせることで、フードロスの削減を目指すブランドです。地球環境と健康に配慮し、新しい食の楽しみ方を提案しています。これまでに、畑や加工現場で未活用だった食材を約136トンアップサイクルし、フードロスの削減に貢献してきました（2024年1月末時点）。当初2品からスタートしたオリジナル商品は、現在127品にまで拡大しています。形や食感を理由に廃棄されていた食材に、環境負荷を抑えつつ新たな価値を加え、おいしさと驚きを提供するアップサイクル商品を開発しています。販売商品例・おいしくアップサイクル りんごの芯チップス・おいしくアップサイクル ふぞろいキウイチップス・おいしくアップサイクル パインの芯チップス・梅酒から生まれた しっとりドライフルーツ・パンクやきいものバリボリチップス（黒ごま）・コーヒーから生まれたチョコあられ（抹茶）商品の詳細・<a href="https://upcyclebyoisix.jp/products/apple_chips" target="_blank" rel="noopener">おいしくアップサイクル りんごの芯チップス</a>　・りんごの芯の部分は、平均して約7％が未活用とされており、その分のフードロス改善につながる商品です。「おいしくアップサイクル りんごの芯チップス」は、通常廃棄されるりんごの芯を有効活用した、サクサク食感のフルーツチップスです。国産りんごの芯を丁寧に揚げ、りんご本来のやさしい甘さと香ばしさを凝縮しました。　・食品ロス削減量（食品として活用される量を換算）：1パックあたり約195g ・<a href="https://upcyclebyoisix.jp/products/kiwi_chips" target="_blank" rel="noopener">おいしくアップサイクル ふぞろいキウイチップス</a>　・健康志向の高まりから、ビタミン豊富なキウイの需要は増加していますが、サイズや形が規格に合わない、見た目が悪いなどの理由により出荷できないものがあります。佐賀県では年間約3トンもの国産ゴールドキウイが未活用となっていました。この問題を解決するため、「おいしくアップサイクル ふぞろいキウイチップス」は、規格外キウイを皮ごと使用し、食品ロス削減に貢献する商品として開発されました。キウイ本来の甘酸っぱさとパリッとした食感が楽しめる、健康的でサステナブルなフルーツチップスです。　・ 食品ロス削減量（食品として活用される量を換算）：1パックあたり約121g・<a href="https://upcyclebyoisix.jp/products/pine_chips" target="_blank" rel="noopener">おいしくアップサイクル パインの芯チップス</a>　・カットフルーツ工場で廃棄されていたパイナップルの芯をアップサイクルした、新感覚のフルーツチップスです。従来廃棄されていた芯を有効活用することで、食品ロス削減に貢献しています。こだわりの厚さにスライスしてパリッと揚げたチップスからは、パイン本来の爽やかな甘酸っぱさとパリパリとした食感が楽しめます。　・食品ロス削減量（食品として活用される量を換算）：1パックあたり約170g・<a href="https://upcyclebyoisix.jp/products/CHOYA-dried-ume" target="_blank" rel="noopener">梅酒から生まれた しっとりドライフルーツ</a>　・チョーヤ梅酒の製造過程で使用された梅酒の梅を、丁寧に種抜きし、まろやかな味わいのセミドライフルーツにアップサイクルした商品です。香料・酸味料を一切使用せず、梅酒梅の風味を最大限に引き出しました。食品ロス削減に加え、生産者の雇用と収入向上にも貢献する、サステナブルなドライフルーツです。　・食品ロス削減量（食品として活用される量を換算）：1パックあたり約118g・<a href="https://upcyclebyoisix.jp/products/chips_punkyakiimo_g" target="_blank" rel="noopener">パンクやきいものバリボリチップス（黒ごま）</a>　・国内最大級のさつまいも専門会社、カルビーかいつかスイートポテト株式会社の焼き芋製造工程で発生する規格外の焼き芋をアップサイクルした商品です。味は正規品と変わらないにもかかわらず、焼き芋を作る際にはじけたり、折れ・皮むけなどで形が崩れるなど、見た目の問題で活用されていなかった焼き芋を、濃厚な甘さとバリボリ食感のチップスに仕上げました。黒ごまの香ばしい風味がアクセントとなり、大学芋のような味わいが楽しめます。　・食品ロス削減量（食品として活用される量を換算）：1パックあたり約8g・<a href="https://upcyclebyoisix.jp/products/maccha-arare" target="_blank" rel="noopener">コーヒーから生まれたチョコあられ（抹茶）</a>　・日本の伝統的なお菓子である「あられ」と「コーヒー」を組み合わせた洋風あられです。PRONTO（プロント）でコーヒーを淹れたあとに残るコーヒー豆かすを国産もち米の生地に練り込み、コロコロとした形状に焼き上げ、オリジナル配合の抹茶チョコレートをコーティング。ホワイトチョコレートを加えたことで、ほどよい苦みと甘みのあるチョコレート味に仕上がり、コーヒー味とよく調和します。食品ロス削減に貢献しながら、新しい味わいを提案する、サステナブルなお茶請け菓子です。　・食品ロス削減量（食品として活用される量を換算）：1パックあたり約5.3g詳しくは、<a href="https://upcyclebyoisix.jp/" target="_blank" rel="noopener">Upcycle by Oisixの公式サイト</a> よりご確認ください。ご注意ください・予定販売に達した場合は、売り切れ・販売終了となる可能性がございます。予めご了承ください。

  • Q

     Oisix商品の冷蔵品と冷凍品の見分け方を教えてください

    A

     Oisixでは、商品ページやカートにて、以下の温度帯を示すタグが表示されますので、商品が冷蔵品か冷凍品か、または常温品かを簡単に見分けることができます。クールタグ : 冷蔵保存の商品冷凍タグ : 冷凍保存の商品タグなし : 常温保存の商品なお、Oisixでは、冷蔵品と冷凍品は別々の梱包でお届けいたします。・冷蔵品 : クール便（冷蔵）専用の箱・冷凍品 : クール便（冷凍）専用の箱ご注文時の商品選びにぜひお役立てください。

  • Q

     ゴールデンウィーク期間中の営業スケジュールとお手続きについて

    A

     ゴールデンウィーク期間中も、配送およびカスタマーサポートは通常通り営業いたします。連休に伴うお手続きや配送に関するよくあるご質問をまとめました。■ 定期ボックスのお届け日時・場所の変更（今回のみ）ご予定にあわせて、今回のお届け分のみ、日時や配送先の変更が可能です。・[{{[今週のみお届け日時を変更する](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_sid=7997911)}}]・[{{[今週のみ配送先を変更する](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_sid=7997911)}}]　※注文締切後の変更は承れません。発送完了メールに記載の伝票番号をもとに、配送会社へご連絡ください。■ お届けのキャンセル（休止）・1回のみキャンセルしたい定期ボックスの注文開始後、注文締切日（午前10:00）までお手続きできます。[{{[定期ボックスのキャンセル方法](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=35c99e703dd1&select_sid=7997901)}}]・2週続けてキャンセルしたい「定期ボックス一時休止」機能をご利用ください。[{{[定期ボックスの休止設定](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=44016215869e&select_sid=7998086)}}]　※注文締切を控えた定期ボックスがある場合は、その注文締切後に一時停止のお手続きが可能となります。・期間外の操作について海外旅行等で期間中のお手続きが困難な場合は、[{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}] までご連絡ください。■ 配送状況の確認・[{{[現在の配送状況を確認する](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=c2892ebc988e&select_sid=8016250)}}]・[{{[指定した時間に荷物が届かない場合](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=54a04c36ef92&select_sid=8016252)}}]【ご案内：配送遅延の可能性について】 　連休中は交通渋滞等によりお届けに遅延が生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。　[{{[ヤマト運輸：ゴールデンウィーク期間のお届けについて](https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_260422_2.html?_gl=1*xnd4uo*_gcl_au*NzYyNjgzMjU2LjE3NzA2OTE4Mjg.)}}]上記で、解決しない場合は、[{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}] までお問い合わせください。
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