「【重要】大雪に伴うお届け遅延について（2/9更新）」に関連するFAQ

よくあるご質問
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伝票番号は、商品の発送完了後（お届け日の1〜2日前が目安）に以下の方法でご確認いただけます。なお、ヤマト運輸のサイトでお届け変更手続きが可能になるのは、ヤマト運輸へのお荷物引き渡し完了後（例年12月28日前後）です。それ以前は「伝票番号未登録」と表示されますので、反映までお待ちください。確認方法1. 発送完了メール　発送当日に、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。2. Myアカウント（注文履歴）　「都度注文（ギフト・産直）・おいトク」タブの該当注文よりご確認ください。　・Webサイト： [日時・お届け先など詳細の確認] をクリック　・アプリ：画面右上の [注文詳細] をタップ

牛乳とか飲み放題について教えてください

定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」をご利用中のお客様限定の月額定額制オプションサービスです。■ サービス内容・1回につき3品まで0円（牛乳・卵・ヨーグルト等の乳製品、パン、季節の野菜など）・4品目以降は5%OFF （価格の高い順に3品分が0円となります）■ 月額利用料（税込）・毎週お届け：1,598円／隔週お届け：950円 ※対象商品のみのご注文には、別途送料がかかります。■ お支払い・請求タイミング・方法：定期宅配の商品代金と合算してご請求します。・時期：ご利用開始月のお買い物代金と合わせ、翌月1日に請求されます。（例：6月開始分は、6月分のお買い物と合わせ7/1に請求）＞{{[請求タイミングの詳細はこちら](#q=牛乳とか飲み放題の請求タイミングについて教えてください)}}■ 更新・解約・自動更新： 1ヶ月ごとの自動更新です。・停止方法：利用終了日の前日までに{{[ [牛乳とか飲み放題の確認·変更]](https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp)}}よりお手続きください。

荷物が指定した時間に届かない

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発送後の商品の配送状況につきましては、各配送業者に直接お問い合わせいただくと、より詳細かつ正確な状況をご確認いただける場合がございます。お手数ですが、Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認の上、以下のリンクから各配送業者のウェブサイトにて配達状況をご確認ください。<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a><a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>なお、ご指定いただいたお届け時間帯は、目安としてご認識ください。交通状況や天候など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。また、「冷蔵・常温」商品と「冷凍」商品など、複数の温度帯の商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々でのお届けとなるため、到着時間が異なる場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

離乳食オプションについて

離乳食オプションは、毎週、「お子さまの月齢に合わせた離乳食セット」を定期的にお届けするオプションサービスです。ご登録いただくことで、週替わりの「離乳食におすすめな食材 1〜5種類程度」を割引価格でご購入いただけます。離乳食セットについて毎日の離乳食の献立を考えるのが大変」「安心安全でおいしいものを食べさせてあげたい」「離乳食を手作りするのは大変」といったお悩みを抱えるお客様からご支持いただいている人気のセット商品です。初期（5～6ヶ月）、中期（7～8ヶ月）、後期（9～11ヶ月）、完了期（12～18ヶ月）の4つの定期オプションに分かれており、食材の自然な美味しさを活かし、お子様の食べやすさにこだわった離乳食です。離乳食初期 (5～6ヶ月) オプション離乳食初期（生後5～6か月頃）のお子さまにおすすめの食材を、定期ボックスにご用意します。ご提案例:・離乳食初期向け、1回分使い切りサイズで常温保存が可能な野菜ペーストのセット商品離乳食中期 (7～8ヶ月) オプション離乳食中期（生後7～8か月頃）のお子様におすすめのメニューを、定期ボックスにご用意します。ご提案例：・鶏レバーと根菜のポテトサラダ・鶏ささみと5種野菜の洋風リゾット・ツナと3種野菜のさつまいもがゆ・白身魚と緑黄色野菜のおかゆ・しらすと里芋和風あんかけ離乳食後期 (9～11ヶ月) オプション離乳食後期（生後9～11か月頃）のお子様におすすめのメニューを、定期ボックスにご用意します。ご提案例:・白身魚と高野豆腐の野菜あんかけ・彩り野菜とひき肉の八宝菜・しらすとかぼちゃの豆乳グラタン風・5種野菜の肉じゃが風・海鮮入り中華風五目うま煮・野菜たっぷりミネストローネ風離乳食完了期 (12ヶ月～) オプション離乳食完了期（生後12～18か月頃）のお子様におすすめのメニューを、定期ボックスにご用意します。ご提案例:・ツナと野菜のラタトゥイユ風・鮭とほうれん草のコーンクリーム・海鮮入り中華風五目うま煮・5種野菜のまろやか肉じゃが・カツオハンバーグの照り焼き風・アジとわかめの野菜つみれ汁<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--mama--mama_baby_food__html.htm">離乳食オプション</a> はこちら注意事項・お子さまの月齢はお客様ご自身で選択をお願いいたします。・「<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--campaign--course_change__html.htm">ベビー＆キッズプラン</a>」をご登録のお客様は、離乳食オプションのご登録がなくてもご登録のお子さま情報に合わせた商品が定期ボックス内にご提案されます。

クール便・冷凍便で配送できない地域はありますか？

誠に申し訳ございませんが、クール便・冷凍便の商品につきましては、ヤマト運輸の配送網の都合上、一部の離島など、お届けできない地域がございます。大変お手数ですが、ヤマト運輸のホームページにて、配送対象外の地域をご確認ください。<a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1415/~/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E5%AE%85%E6%80%A5%E4%BE%BF%E3%81%AF%E3%80%81%E9%9B%A2%E5%B3%B6%E3%81%AB%E9%80%81%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F">クール宅急便は、離島に送ることができますか？</a>ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Oisix商品の冷蔵品と冷凍品の見分け方を教えてください

Oisixでは、商品ページやカートにて、以下の温度帯を示すタグが表示されますので、商品が冷蔵品か冷凍品か、または常温品かを簡単に見分けることができます。クールタグ : 冷蔵保存の商品冷凍タグ : 冷凍保存の商品タグなし : 常温保存の商品なお、Oisixでは、冷蔵品と冷凍品は別々の梱包でお届けいたします。・冷蔵品 : クール便（冷蔵）専用の箱・冷凍品 : クール便（冷凍）専用の箱ご注文時の商品選びにぜひお役立てください。

商品ページに表示されているタグの意味を教えてください

商品ページには、以下のタグが表示される場合があります。商品を選ぶ際の参考としてご活用ください。クールタグ : 保管温度帯が冷蔵の商品に表示されます。　冷凍タグ : 保存温度帯が冷凍の商品に表示されます。　 VIPタグ : VIP認定を受けたお客様向けの限定商品に表示されます。　おいくら限定タグ : 「おいしっくすくらぶ」のお客様向けの限定商品に表示されます。　産地複数タグ : 記載されている複数の産地のいずれかからお届けとなる商品に表示されます。　殿堂入りタグ : お客さまのお声件数とお気に入り登録数が多く、★評価が高い商品に表示されます。　 TFTタグ : 「TABLE FOR TWO」の商品です。売上の約3%を発展途上国の子どもたちの給食として寄付しています。　グリーンチェックタグ : 放射性物質検査済マークです。放射性ヨウ素及び放射性セシウムが検出されないことを確認したうえでお届けする商品です（検出限界は概ね5～10Bq/Kg）。　

冷蔵商品と冷凍商品を注文したが、片方しか届きません

冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けしております。配送状況により到着時間に差が生じる場合がありますが、順次お届けいたしますので、到着まで今しばらくお待ちください。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせる以下のリンクから、伝票番号を入力し、現在の輸送状況をご確認いただけます。＞{{[ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm)}}までお問い合わせください。

定期ボックスの注文締切日後、お届け先やお届け日時の変更がしたい

定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日の午前10時までであれば、定期ボックスページから変更可能です。注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け日時の変更を承ることができません。ご注文いただいた商品は、当初ご指定いただいた日時で発送されますので、あらかじめご了承ください。定期ボックス注文締切日時前の場合ウェブサイト（スマートフォン）の場合・Oisixにログインします。・トップページに表示される [今週の定期ボックス] の [お届け先・日時変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・Oisixにログインします。・トップページ左下の [定期ボックス] をタップします。・定期ボックスページにて、 [お届け先・日時の変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合・Oisixにログインします。・トップページ右の [定期ボックス] の[注文内容を確認する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの右側に表示される [お届け先・日時の変更] ボタンをクリックし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをクリックします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。定期ボックス注文締切日時後の場合定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。どうしても変更が必要な場合は、ヤマト運輸への転送依頼が必要となります。（別途、運賃が発生する場合がございます。）商品発送時にお知らせするメールに記載の [伝票番号（配送会社の送り状番号）] を元に、 <a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a> にお問い合わせください。ご注意ください・今週の定期ボックスのお届け先を変更するだけでなく、今後のお届け先もまとめて変更されたい場合は、{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}} を参考に、定期ボックスの基本設定より変更のお手続きをお願いします。