「Oisix」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「Oisix」に関連するFAQ

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<a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> または <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/howto_dpoint/app/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブアプリ</a> から登録情報を確認や変更することができます。

「dポイントが無効のためポイントが利用できない」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？

dポイントカードがご利用いただけない状態になっているため、Oisixでdポイントを貯めたり、使ったりすることができません。お手数ですが、[{{[「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？](#q=「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？)}}] のページをご確認いただき、記載されている解決方法をお試しください。

現在利用可能なdポイント数はどこから確認ができますか？

dポイントの利用可能ポイント数は、<a href="https://www.oisix.com/PointHistory.htm">Oisixポイント履歴</a> 、または <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> から確認することができます。

定期ボックスの注文から商品受け取りまでの流れについて教えてください

定期ボックスの注文からお届けまでの流れは、以下の5ステップです。■ご注文からお届けまでの流れ①注文開始（毎週木曜 19:00頃）基づいた「おすすめ商品」が定期ボックス（買い物かご）に用意されます。開始時に「注文受付開始メール」を送付します。②注文内容の確認・変更（注文期間中）注文締切日まで、ボックス内の商品は自由に入れ替え可能です。変更内容は自動保存されます。③注文確定（締切日の午前10:00）お届け曜日ごとに設定された「注文締切」に、注文が自動確定します。 ※締切日は、注文開始時のメール（以下メールの赤枠）またはサイトの定期ボックス内の表示でご確認いただけます。④発送発送完了後、ご登録アドレス宛に「発送完了メール」を送付します。⑤お届けご指定の日時にお届けします。※注文締切以降の日時変更は、メールに記載の伝票番号をもとに、直接{{[ヤマト運輸](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}へご連絡ください。

支払いに関するメールや連絡が届いたのですが、どうすればよいですか？

ご案内した内容をご確認のうえ、記載されている期日までにお手続きをお願いいたします。【お手続き後のご確認について】・入金連絡は不要です。お支払いの状況は自動でシステムへ反映されるため、弊社へのご連絡は必要ありません。・入金確認の通知弊社で入金確認ができ次第、「ご入金確認メール」をお送りします。・履歴の反映 {{[請求一覧](https://www.oisix.com/BillingDetail.htm)}}にて、該当のご請求が「ご入金確認済み」と表示されます。 ※反映には数日かかる場合があります。※連絡と行き違いでお支払いいただいた場合は、何卒ご容赦ください。

購入後のおためしセットのセット内容を確認したい

購入後のおためしセットのセット内容はMyアカウント内の注文履歴よりご確認いただけます。■ 注文履歴の確認方法Oisixにログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]■Oisixへのログイン方法{{[Oisixのサイト](https://www.oisix.com/)}}よりおためしセットご購入時に登録されたメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。ログインのお困りごとについては、以下もあわせてご確認ください。{{[Oisixに登録したメールアドレスを忘れてしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=bd4b2e1285e4&select_sid=7998062)}}{{[メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=e470b3ed851c&select_sid=8600390)}}{{[パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=172d1ff43b7a&select_sid=7998063)}}

おためしセットの届け先を変更したい

おためしセットのご注文完了後は、原則としてお客様ご自身での配送先変更は承っておりません。ご入力内容に誤りがある場合は、お早めに {{[お問い合わせ窓口](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?)}}までご連絡ください。なお、変更にあたっては以下の点にご注意ください。配送先の制限：おためしセットは、ご注文者様ご自身の住所への配送に限ります。ご自宅以外の住所への変更は承れません。転送料金の発生：商品発送後の住所変更（転送）は、荷物の受け取り時に転送料金が発生し、お客様のご負担（着払い）となる場合がございます。詳細は、発送完了メールに記載の伝票番号をもとに、直接配送業者へご確認ください。

提案される定期ボックスの合計金額が、プランの目安金額よりも高いのはなぜですか?

定期ボックスの提案金額がプランの目安範囲を大幅に上回っている場合は、お客様ご自身で設定されている「追加注文機能」による合算が考えられます。主に以下の設定により、プラン内容とは別に商品が自動追加されます。■Myセット登録した商品を、希望の頻度・個数で自動的に追加する機能です。「Myセット」の確認・解除ページは【{{[こちら](https://www.oisix.com/Okiniiri.htm?COMP=AddDate&FILTER=Myset)}}】■定期オプション「Kit Oisix」や「飲料」などの特定オプションを、自動的に用意する機能です。「定期オプション」の確認・解除ページは【{{[こちら](https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--course-list__html.htm)}}】「定期オプション」の解除方法は【{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=e9efeba99ca0&select_sid=7998022)}}】