「Oisix」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「Oisix」に関連するFAQ

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dポイントとは、ドコモ回線やサービスのご利用、街のお店でのお買い物やネットショッピングなどで、ためる・つかうことができるポイントサービスです。Oisixサイトでdアカウント連携をおこなうことで、Oisixポイントと同様に貯めたdポイントを1ポイント1円相当で、1ポイントからご利用できます。dポイントについて詳しくは <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> をご確認ください。<a class="faq__qa__answer__direct-list__child__link--outside" href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a>

「Oisix CookBox」でレシピに必要な食材が欠品した場合はどうなりますか？

天候不良などでご注文いただいた商品の確保ができない場合、欠品によるご不便をおかけしないよう、できる限り代替品をお届けいたします。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox </a> では、欠品のために作れなくなるレシピが発生することがあります。そのため、Myアカウントで「代替品の送付希望」を希望されていない方にも、特別に代替品をお届けしています。

dポイントカードの無効エラーによりポイントの過払いが発生する場合

dポイントを利用した注文取引中にdポイントカードが無効エラーとなった場合、利用ポイント数の変更操作ができない、クーポンが利用選択できない等の状態が発生する可能性があります。加えて、この無効エラー発生中に、注文合計金額が引き落とし済ポイント数を下回った場合、ポイントによる過払いが発生する可能性があります。Oisixにてdポイントカードの無効エラーが表示された際は、お客様にてdアカウントの再登録手続きをしていただく必要があります。大変お手数ですが、下記の解決方法を参考に、お早めにお手続きをお願いいたします。考えられるエラー原因と過払いが発生するケースdポイントカードのエラー原因・ dポイントカードの利用停止をしている・ dポイントカードが無効化されている・ dポイントカードの利用上限設定をしているOisixの購入で過払いが発生するケース・注文合計金額が、引き落とし済みポイント数を下回った場合・引き落とし済みポイントが含まれるご注文を取り消した場合解決方法dアカウントの再連携手続きを行う・[{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] を参考に、dアカウントの再登録手続きを行ってください。・定期ボックスの注文内容ページにて利用ポイント数を変更する・dアカウントの再連携が完了したら、改めて定期ボックスの注文内容ページで、利用したいポイント数を入力または選択してください。注意事項・dポイントカードエラーの詳細は、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> をご確認ください。・注文再開時、商品によっては売り切れている可能性がありますのでご了承ください。・dポイントカード無効エラーの状態で注文が締め切られた場合、Oisixカスタマーサポートからお客様にご連絡をする場合がございます。

dポイントはどこで利用することができますか？

Oisixポイントは1ポイント1円相当として、1ポイント単位で、Oisix本店や産直おとりよせ市場でのお買い物にご利用いただけます。dポイント利用可能なサービスdポイントは、以下のサービスで利用できます。・Oisix本店（定期宅配サービス）・Oisix本店（都度注文サービス）・Oisix 産直おとりよせ市場dポイント利用方法（定期宅配サービスの場合）・Oisixにログインします。・ご希望の商品をお買い物カゴ、または定期ボックスに追加します。・「注文内容」ページに進み、ご利用になりたいポイント数を入力してください。ご注意ください・下記では、dポイントをご利用いただけませんのでご注意ください。　・おためしセットのご注文　・おいトクサービス　・Oisix eGiftサービス（贈る）

Oisixで注文した商品に、のしやラッピングを付けてもらうことはできますか？

申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、現在Oisixで販売している商品には、のしやラッピングなどの包装サービスは承っておりません。贈り物をご検討されているお客様には、「Oisix eGift（オイシックスイーギフト）」をおすすめしています。Oisix eGiftは、Oisixが厳選したこだわりの食材を贈ることができるオンラインギフトサービスです。ギフトカードの作成からお渡しまで、すべてオンラインで完結するため、贈る方も受け取る方も手軽にご利用いただけます。<a href="https://www.oisix.com/giftcard/">Oisix eGiftの詳細はこちら</a>

Oisixで利用可能な最大dポイント数を教えてください

Oisixで1回のお支払いにご利用いただけるdポイント数は、最大100,000ポイントまでです。ただし、dポイントカード利用上限設定機能をご利用されている場合は、設定された上限の範囲内となります。詳しくは、dポイントクラブの <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/about_dpointcard/point_limit/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントカード利用上限設定機能について</a> をご確認ください。

「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？

dポイントカードがご利用いただけない状態になっているため、Oisixでdポイントを貯めたり、使ったりすることができません。以下の解決方法をお試しください。解決方法再登録手続きが必要な場合 dポイントカードの再登録が必要です。 [{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] のページをご確認いただき、手順に従って再登録手続きを進めてください。正常なdポイントカード情報の登録が完了すると、Oisixでdポイントをご利用いただけるようになります。dポイントカスタマーセンターへ問い合わせが必要な場合以下の原因が考えられます。Oisixでは対応ができませんので、お手数ですが <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/question/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントカスタマーセンター</a> へお問い合わせください。考えられるエラー原因・ dポイントカードの利用が停止している・ dポイントカードが無効になっている・ dポイントカードの利用上限を設定している詳しくは、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> のページをご確認ください。

Oisixポイントは現金に換金できますか？

いいえ、Oisixポイントは現金に換金することはできません。リクルートID連携時のリクルート等ポイントやdポイントにつきましても、同様にポイントから現金への換金はできません。

dポイントカード番号が変わりました。どのような手続きが必要ですか？

dポイントカード番号が変更になった場合は、Oisixでdポイントを引き続きご利用いただくために、dアカウントの再連携手続きが必要となります。お手数をおかけしますが、 [{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] のページをご確認いただき、記載されている手順に従って手続きをお願いいたします。

「Oisix CookBox」の販売ページはどこから見れますか？

Oisix CookBoxの販売ページへは、Oisixのトップページのレフトナビからアクセスすることができます。Oisix CookBoxプランへ登録済みのお客様・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、Oisix CookBoxページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ左上部の [Myコーナー] から [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ中程の [Myコーナー] から [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ中程の [Oisix CookBox] から[すべてを見る]　・をタップし、ページへ進みます。Oisix CookBoxプランへ未登録で、個別にお申し込みのお客様・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、Oisix CookBoxページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ左のナビゲーション [目的をえらぶ] から [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ右上部の [商品を探す] から [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ中程の [Oisix CookBox] から[すべてを見る]　・をタップし、ページへ進みます。