「Oisix」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「Oisix」に関連するFAQ

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「Oisix CookBoxが気になるけれど、毎日料理できるか不安…」「レシピが家族の口に合うか心配…」という方へ。Oisixでは、お客様が実際に「<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>」をお試しいただけるよう、「Oisix CookBoxおためし購入キャンペーン」を開催しています。また、定期宅配サービスの入会キャンペーンも不定期で実施しており、こちらもお手頃な価格で「Oisix CookBox」を体験できる機会となっています（入会キャンペーンは、入会が前提となっておりますので、継続利用をご検討のうえ、お申し込みください）。これらのキャンペーンが開催された際には、ぜひご活用いただき、「Oisix CookBox」の良さをご自宅で実感してみてください。<a href="https://www.oisix.com/shop.kounyuu--oic_intro_shinki_service_chanto__html.htm">Oisix CookBox</a>のサービス紹介はこちら

「Oisix CookBox」は子どもにも食べさせられますか？

はい、<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> はお子様にもお召し上がりいただけます。使用している食材は、Oisixの厳しい基準を満たした野菜や、添加物を極力使用していない食品です。また、レシピは管理栄養士が監修しており、栄養バランスに配慮した内容となっています。調味料はご家庭でご用意いただけるため、お子様のお好みに合わせて味付けを調整することが可能です。ただし、以下の点にご注意ください。・Oisix CookBoxのすべてのメニューが、お子様向けに特別に作られたものではありません。・個々のお子様のお好みに合うかどうかは、ご家庭の状況に応じてご判断ください。お子様の年齢や食の好みを考慮して、ご利用をお選びいただくことをお勧めします。

Oisixのグリーンチェックについて教えてください

Oisixでは、東日本大震災以降、放射性物質に関する自主検査を実施しています。グリーンチェック商品とは、放射性ヨウ素および放射性セシウムが検出されないことを確認したうえでお届けする商品です。（検出限界値：概ね5～10Bq/kg）また、「グリーンチェック商品」以外についても、青果物・乳製品・卵・鮮魚・精肉など、対象となるすべての商品について流通前検査を実施しています。なお、「グリーンチェック商品」以外の商品に、放射性物質が検出されていることを示すものではありません。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--babyandkids__html.htm">Oisixのグリーンチェック商品</a>についてはこちら<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--aboutus--earthquake_radiation__html.htm">Oisixの放射性物質に関する取り組み</a>についてはこちら

放射性物質の検査体制について教えてください

Oisixでは、お客さまに毎日の食事を安心してお召し上がりいただけるよう、2011年3月18日より放射性物質の自主検査を実施しております。検査体制の詳細につきましては、以下のページをご確認ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--aboutus--earthquake_radiation__html.htm">放射性物質に関する取り組み</a>

「Oisix CookBox」でレシピに必要な食材が欠品した場合はどうなりますか？

天候不良などでご注文いただいた商品の確保ができない場合、欠品によるご不便をおかけしないよう、できる限り代替品をお届けいたします。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox </a> では、欠品のために作れなくなるレシピが発生することがあります。そのため、Myアカウントで「代替品の送付希望」を希望されていない方にも、特別に代替品をお届けしています。

dポイントカードの無効エラーによりポイントの過払いが発生する場合

dポイントを利用した注文取引中にdポイントカードが無効エラーとなった場合、利用ポイント数の変更操作ができない、クーポンが利用選択できない等の状態が発生する可能性があります。加えて、この無効エラー発生中に、注文合計金額が引き落とし済ポイント数を下回った場合、ポイントによる過払いが発生する可能性があります。Oisixにてdポイントカードの無効エラーが表示された際は、お客様にてdアカウントの再登録手続きをしていただく必要があります。大変お手数ですが、下記の解決方法を参考に、お早めにお手続きをお願いいたします。考えられるエラー原因と過払いが発生するケースdポイントカードのエラー原因・ dポイントカードの利用停止をしている・ dポイントカードが無効化されている・ dポイントカードの利用上限設定をしているOisixの購入で過払いが発生するケース・注文合計金額が、引き落とし済みポイント数を下回った場合・引き落とし済みポイントが含まれるご注文を取り消した場合解決方法dアカウントの再連携手続きを行う・[{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] を参考に、dアカウントの再登録手続きを行ってください。・定期ボックスの注文内容ページにて利用ポイント数を変更する・dアカウントの再連携が完了したら、改めて定期ボックスの注文内容ページで、利用したいポイント数を入力または選択してください。注意事項・dポイントカードエラーの詳細は、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> をご確認ください。・注文再開時、商品によっては売り切れている可能性がありますのでご了承ください。・dポイントカード無効エラーの状態で注文が締め切られた場合、Oisixカスタマーサポートからお客様にご連絡をする場合がございます。

dポイントとは何ですか？

dポイントとは、ドコモ回線やサービスのご利用、街のお店でのお買い物やネットショッピングなどで、ためる・つかうことができるポイントサービスです。Oisixサイトでdアカウント連携をおこなうことで、Oisixポイントと同様に貯めたdポイントを1ポイント1円相当で、1ポイントからご利用できます。dポイントについて詳しくは <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> をご確認ください。<a class="faq__qa__answer__direct-list__child__link--outside" href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a>

dポイントはどこで利用することができますか？

Oisixポイントは1ポイント1円相当として、1ポイント単位で、Oisix本店や産直おとりよせ市場でのお買い物にご利用いただけます。dポイント利用可能なサービスdポイントは、以下のサービスで利用できます。・Oisix本店（定期宅配サービス）・Oisix本店（都度注文サービス）・Oisix 産直おとりよせ市場dポイント利用方法（定期宅配サービスの場合）・Oisixにログインします。・ご希望の商品をお買い物カゴ、または定期ボックスに追加します。・「注文内容」ページに進み、ご利用になりたいポイント数を入力してください。ご注意ください・下記では、dポイントをご利用いただけませんのでご注意ください。　・おためしセットのご注文　・おいトクサービス　・Oisix eGiftサービス（贈る）

「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？

dポイントカードがご利用いただけない状態になっているため、Oisixでdポイントを貯めたり、使ったりすることができません。以下の解決方法をお試しください。解決方法再登録手続きが必要な場合 dポイントカードの再登録が必要です。 [{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] のページをご確認いただき、手順に従って再登録手続きを進めてください。正常なdポイントカード情報の登録が完了すると、Oisixでdポイントをご利用いただけるようになります。dポイントカスタマーセンターへ問い合わせが必要な場合以下の原因が考えられます。Oisixでは対応ができませんので、お手数ですが <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/question/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントカスタマーセンター</a> へお問い合わせください。考えられるエラー原因・ dポイントカードの利用が停止している・ dポイントカードが無効になっている・ dポイントカードの利用上限を設定している詳しくは、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> のページをご確認ください。

支払いに関するメールや連絡が届いたのですが、どうすればよいですか？

ご案内した内容をご確認のうえ、記載されている期日までにお手続きをお願いいたします。【お手続き後のご確認について】・入金連絡は不要です。お支払いの状況は自動でシステムへ反映されるため、弊社へのご連絡は必要ありません。・入金確認の通知弊社で入金確認ができ次第、「ご入金確認メール」をお送りします。・履歴の反映 {{[請求一覧](https://www.oisix.com/BillingDetail.htm)}}にて、該当のご請求が「ご入金確認済み」と表示されます。 ※反映には数日かかる場合があります。※連絡と行き違いでお支払いいただいた場合は、何卒ご容赦ください。