「配送日程・お届け時間」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「配送日程・お届け時間」に関連するFAQ

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発送からお届けまでに要する日数は、下記の通りです。記載の配送日数はあくまでも目安であり、天候・交通事情、配送形態などにより、表示地域内であってもお届け日数が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。定期ボックスのお届けに必要な日数表（2024年8月5日時点）翌日（1日目）青森県 [2] , 岩手県, 宮城県, 秋田県 [1], 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都 (伊豆諸島除) , 神奈川県, 新潟県 [7] , 富山県, 石川県 [5] , 福井県, 山梨県, 長野県, 岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県 [3] , 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県 [7] , 奈良県 [6] , 和歌山県 [3] 翌々日（2日目）北海道 [4] , 東京都 ( 三宅村 [5] , 八丈町 [5] , 利島村 [5] [9] , 大島町 [5] , 御蔵島村 [5] [9] , 新島村 [5] [9] , 神津島村 [5] ), 鳥取県, 島根県 [7] , 岡山県 [5] , 広島県 [5] , 山口県 , 徳島県, 香川県 [5] , 愛媛県 [5] , 高知県 [5] , 福岡県 [5] , 佐賀県 [5] , 長崎県 [5] [6] , 熊本県 [7] , 大分県, 宮崎県 [5] , 鹿児島県 [8], 沖縄県 [5] 4日目北海道 ( 利尻富士町 [4] , 利尻町 [4] , 礼文町 [4] ) , 島根県 ( 知夫村 [5] ) , 長崎県 ( 対馬市 ) , 鹿児島県 ( 伊仙町 [1] , 和泊町 [5] , 大和村 [5] , 天城町 [1] , 宇検村 [5] , 徳之島町 [1] , 瀬戸内 [5] , 知名町 [5] , 龍郷町, 奄美市) , 沖縄県 ( 竹富町, 宮古島市, 久米島町, 石垣島 )5日目鹿児島県 ( 与論町 ) , 沖縄県 ( 多良間村 [5] )6日目東京都 ( 青ヶ島村 [5] [9] ) , 鹿児島県 ( 喜界町 [5] , 三島村 [5] , 十島村 [5] )7日目沖縄県 ( 与那国町 [5] )4日〜11日東京都 ( 小笠原村 [5] ) , 沖縄県 ( 大東諸島 [5] )補足：[1]14:00以前の配達時間帯指定ができません[2]14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません[3]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定ができません[4]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定ができません[5]一部の地域で、配達時間帯指定ができません[6]一部の地域で、14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません[7]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定もしくは配達時間帯指定ができません[8]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定または配達時間帯指定ができません[9]クール宅急便の対象外地域になるため、ご注文できない場合がありますご注意ください記載の情報は予告なく変更される場合があります。詳細は、ヤマト運輸のよくあるご質問<a style="background-color: #ffffff;" href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1238/kw/%E9%85%8D%E9%80%81%E6%9C%9F%E9%96%93" target="_blank" rel="noopener">宅急便は発送から届くまで（日数）に、どれくらいかかりますか？</a>も合わせてご確認ください。Oisixでは、定期ボックス発送後にお送りする「伝票番号」をもとに、ヤマト運輸へ直接ご確認いただくことをおすすめしています。伝票番号をお持ちのお客様は、ヤマト運輸の <a style="background-color: #ffffff;" href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko" target="_blank" rel="noopener">荷物お問い合わせシステム</a> よりお荷物の状況をご確認をお願いします。

現在の商品の配送状況を知りたい

商品発送後の配送状況につきましては、大変お手数ですが、各配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。お問い合わせ方法1.配送伝票番号を確認する　Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者に問い合わせる　下記リンクから、該当する配送業者のウェブサイトにアクセスし、伝票番号を入力して配送状況をご確認ください。　・<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a>　・<a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

冷蔵商品と冷凍商品を注文したが、片方しか届きません

冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けしております。配送状況により到着時間に差が生じる場合がありますが、順次お届けいたしますので、到着まで今しばらくお待ちください。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせる以下のリンクから、伝票番号を入力し、現在の輸送状況をご確認いただけます。＞{{[ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm)}}までお問い合わせください。

荷物が指定した時間に届かない

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発送後の商品の配送状況につきましては、各配送業者に直接お問い合わせいただくと、より詳細かつ正確な状況をご確認いただける場合がございます。お手数ですが、Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認の上、以下のリンクから各配送業者のウェブサイトにて配達状況をご確認ください。<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a><a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>なお、ご指定いただいたお届け時間帯は、目安としてご認識ください。交通状況や天候など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。また、「冷蔵・常温」商品と「冷凍」商品など、複数の温度帯の商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々でのお届けとなるため、到着時間が異なる場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>