「配送日程・お届け時間」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「配送日程・お届け時間」に関連するFAQ

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発送からお届けまでに要する日数は、下記の通りです。記載の配送日数はあくまでも目安であり、天候・交通事情、配送形態などにより、表示地域内であってもお届け日数が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。定期ボックスのお届けに必要な日数表（2024年8月5日時点）補足：[1]14:00以前の配達時間帯指定ができません。[2]14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません。[3]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定ができません。[4]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定ができません。[5]一部の地域で、配達時間帯指定ができません。[6]一部の地域で、14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません。[7]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定もしくは配達時間帯指定ができません。[8]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定または配達時間帯指定ができません。[9]クール宅急便の対象外地域になるため、ご注文できない場合があります。ご注意ください記載の情報は予告なく変更される場合があります。詳細は、ヤマト運輸のよくあるご質問<a style="background-color: #ffffff;" href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1238/kw/%E9%85%8D%E9%80%81%E6%9C%9F%E9%96%93" target="_blank" rel="noopener">宅急便は発送から届くまで（日数）に、どれくらいかかりますか？</a>も合わせてご確認ください。Oisixでは、定期ボックス発送後にお送りする「伝票番号」をもとに、ヤマト運輸へ直接ご確認いただくことをおすすめしています。伝票番号をお持ちのお客様は、ヤマト運輸の <a style="background-color: #ffffff;" href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko" target="_blank" rel="noopener">荷物お問い合わせシステム</a> よりお荷物の状況をご確認をお願いします。

現在の商品の配送状況を知りたい

商品発送後の配送状況につきましては、大変お手数ですが、各配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。お問い合わせ方法1.配送伝票番号を確認する　Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者に問い合わせる　下記リンクから、該当する配送業者のウェブサイトにアクセスし、伝票番号を入力して配送状況をご確認ください。　・<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a>　・<a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

荷物が指定した時間に届かない

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発送後の商品の配送状況につきましては、各配送業者に直接お問い合わせいただくと、より詳細かつ正確な状況をご確認いただける場合がございます。お手数ですが、Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認の上、以下のリンクから各配送業者のウェブサイトにて配達状況をご確認ください。<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a><a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>なお、ご指定いただいたお届け時間帯は、目安としてご認識ください。交通状況や天候など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。また、「冷蔵・常温」商品と「冷凍」商品など、複数の温度帯の商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々でのお届けとなるため、到着時間が異なる場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

おせちの届け先を変更することはできますか？

はい、おせちの変更可能期限内であれば、お届け先の変更を承っております。配送先の変更方法おせちのお届け先を変更したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをクリックし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをクリックします。・[お届け先の変更] ページで [変更する] ボタンをクリックします。・新しいお届け先住所を入力し、内容を確認後、[変更する] ボタンをクリックします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け先の変更] ページで [変更する] ボタンをタップします。・新しいお届け先住所を入力し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け先の変更] ページで [変更する] ボタンをタップします。・新しいお届け先住所を入力し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。変更期限2025年11月28日(金)14時変更期限を過ぎてからの変更変更期限を過ぎた場合は、お届け先・お届け日時の変更はできかねます。商品発送後の変更について商品発送後のお届け先変更をご希望の場合は、Oisixから商品発送後にメールでご案内する [伝票番号] をもとに、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。・<a href="https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login" target="_blank" rel="noopener">クロネコメンバーズ</a>・<a href="https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸お問い合わせ窓口</a><a href="https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login" target="_blank" rel="noopener"></a>なお、ヤマト運輸での転送には、別途送料が発生する場合がございます。詳細はヤマト運輸のよくあるご質問、 <a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2514/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81%E6%96%99" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸では転送に追加料金がかかりますか？</a><a href="https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login" target="_blank" rel="noopener"></a> よりご確認ください。

おせちのお届け日時を変更することはできますか？

はい、おせち予約の変更可能期限内であれば、Myアカウントの注文履歴からお手続きいただけます。配送日時の変更方法おせちのお届け日時を変更したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをクリックし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをクリックします。・[お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをクリックします。・新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをクリックします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。・新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。・新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ヒント：Oisixのおせちはお届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（月）のお届け日指定がおすすめです。変更期限2025年11月28日(金)14時ご注意ください</span.・すでに出荷予定数が上限に達している日時に変更することはできません。・商品発送後に日時変更をしたい場合は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。お問い合わせの際は、Oisixからメールもしくは <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> ページでご案内する [<span style="font-weight:bold">伝票番号] をご用意ください。・ヤマト運輸への転送には、別途運賃が発生します。恐れ入りますが、詳細は <a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3861/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のホームページ </a> でご確認ください。・当初のお届け先から遠方へのお届け先変更を行いますと、予定通りのお日にちにお届けができない場合がございます。詳細につきましては <a href="https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸受け取り日時・場所変更</a> をご確認ください。おせちのお買い物ガイドでは、商品について、お支払い方法、お届け方法、変更・キャンセルなど、おせち購入に関する詳細な情報をご案内しております。合わせてご確認くださいませ。<a href="https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm">Oisixおせちお買い物ガイド</a>