「アカウント・各種設定」に関連するカテゴリー | よくあるご質問

よくあるご質問
登録内容の確認・変更
アカウント・各種設定

「アカウント・各種設定」に関連するカテゴリー

ログイン・パスワード

個人情報変更

メール・通知設定

アプリ・システム

「アカウント・各種設定」に関連するFAQ

1 - 10件を表示（全27件）

Oisixウェブサイトにログインできません

ログインできない理由として多いものをまとめました。現在の状況に近い項目を確認してください。■よくある理由（まずはこちらを確認）・メールアドレス（ログインID）が不明【登録アドレスの確認方法は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?q=Oisix%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%92%E5%BF%98%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F)}}】※Oisixからの受信メールを確認することで特定できる場合があります。・パスワードを忘れた・入力エラーになる【パスワードの再設定は{{[こちら](https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean&_gl=1*ww1tf6*_gcl_au*MzQ5NDc3Njc0LjE3NjEyMDA3Mzc.*FPAU*MzQ5NDc3Njc0LjE3NjEyMDA3Mzc.*_ga*MTU3OTA0MzMwMi4xNzI4MzA0Mjc1*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjY2MjI4OTQkbzMwJGcxJHQxNzY2NjIyODk1JGo1OSRsMCRoMA..*_fplc*ck9Ec01RWFFGZVhhbjlVbkxaUUZlQTczR2VqYllramJIeHJ4ZHp4RFpGMVZHNzl1Z290TlJkcEkwQjdFc05oJTJGTjJsWTBCUFE5THBrV1FHSFZpb1Y1NTVwOURqM24wNmpNU0pzOU8yM2JQWU9DZVRPYSUyQjE3WkVMJTJCYm9DSlF3JTNEJTNE*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjY2MjI4OTQkbzQwJGcxJHQxNzY2NjIyODk1JGo1OSRsMCRoMA..)}}】・メールアドレス、パスワードの両方が不明【照会・特定の手順は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=e470b3ed851c&select_sid=8600390)}}】■その他の理由・リクルートIDでログインできない【リクルートID連携の確認は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?q=%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%88ID%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%81%8A%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%97%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%81%A8Oisix%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%EF%BC%9A%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F%E3%81%A8%E5%9B%9E%E7%AD%94)}}】ログイン画面の「他のIDでログイン」ボタンからお手続きください。・アカウントがロックされた（入力を複数回間違えた）【ロック解除の手順は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?q=%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%8C%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%A3%E3%81%9F)}}】セキュリティ保護のため制限がかかっています。パスワードの再設定で解除できます。・お支払いが未完了のため利用停止となっている【詳細確認は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?q=%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%82%20%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%82%88%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F)}}】メールまたはSMSの案内に沿ってお手続きください。・退会済みのアカウント退会後はログインできません。再度利用を希望される場合は、{{[新規入会](https://www.oisix.com/shop.kounyuu--oic_intro_exdb_2__html.htm?mi2=3pre&mi2=seo_3pre)}}をお願いします。■解決しない場合上記を確認しても解決しない場合は、状況をお調べします。以下の情報を添えて、【{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?_gl=1*6vhzcl*_gcl_au*MzQ5NDc3Njc0LjE3NjEyMDA3Mzc.*FPAU*MzQ5NDc3Njc0LjE3NjEyMDA3Mzc.*_ga*MTU3OTA0MzMwMi4xNzI4MzA0Mjc1*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjY2MTQ3NjIkbzI5JGcxJHQxNzY2NjE3MTU4JGo0MiRsMCRoMA..*_fplc*ck9Ec01RWFFGZVhhbjlVbkxaUUZlQTczR2VqYllramJIeHJ4ZHp4RFpGMVZHNzl1Z290TlJkcEkwQjdFc05oJTJGTjJsWTBCUFE5THBrV1FHSFZpb1Y1NTVwOURqM24wNmpNU0pzOU8yM2JQWU9DZVRPYSUyQjE3WkVMJTJCYm9DSlF3JTNEJTNE*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjY2MTcxMzgkbzM5JGcxJHQxNzY2NjE3MTU4JGo0MCRsMCRoMA..)}}】までお問い合わせください。・お名前・ご登録のお電話番号・ご住所（市区町村までで結構です）■不正利用の疑いがある場合身に覚えのない注文や請求がある場合は、至急【{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?_gl=1*6vhzcl*_gcl_au*MzQ5NDc3Njc0LjE3NjEyMDA3Mzc.*FPAU*MzQ5NDc3Njc0LjE3NjEyMDA3Mzc.*_ga*MTU3OTA0MzMwMi4xNzI4MzA0Mjc1*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjY2MTQ3NjIkbzI5JGcxJHQxNzY2NjE3MTU4JGo0MiRsMCRoMA..*_fplc*ck9Ec01RWFFGZVhhbjlVbkxaUUZlQTczR2VqYllramJIeHJ4ZHp4RFpGMVZHNzl1Z290TlJkcEkwQjdFc05oJTJGTjJsWTBCUFE5THBrV1FHSFZpb1Y1NTVwOURqM24wNmpNU0pzOU8yM2JQWU9DZVRPYSUyQjE3WkVMJTJCYm9DSlF3JTNEJTNE*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjY2MTcxMzgkbzM5JGcxJHQxNzY2NjE3MTU4JGo0MCRsMCRoMA..)}}】までご連絡ください。

Oisixアプリにログインできません

Oisixアプリのログインでお困りのお客様へ、よくあるお困りごとをまとめました。お客様の現在の状態に近い項目をご確認ください。※リクルートIDでご登録の場合、Oisixアプリは現在ご利用いただけません。1.{{[メールアドレス（ログインID）を忘れた方はこちら](#q=Oisixに登録したメールアドレスを忘れてしまいました)}}2.{{[パスワードを忘れた方はこちら](#q=パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？)}}3.{{[ログインに何度も失敗した方はこちら](#q=パスワードがロックされてしまった)}}4.{{[料金のお支払いが確認できていない方はこちら](#q=アカウントが利用できなくなりました。どうすればよいですか？)}}5.{{[退会済みのアカウントでログインできない方はこちら](#q=一度退会したアカウントで、再度ログインすることはできますか？)}}6.{{[『複数のおいしっくすくらぶをご利用のお客様はアプリケーションをご利用いただけません』と表示された方はこちら](#q=おいしっくすくらぶ（Oisix定期宅配サービス）を意図せず重複登録してしまったので、登録を1つにしたい)}}※上記以外に身に覚えのない注文や請求があった場合は、不正利用の可能性があります。Oisixカスタマーサポートまで至急ご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？

以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない

Oisixに登録したメールアドレスを忘れてしまいました

ご登録のメールアドレス（ログインアドレス）がご不明な場合は、以下の方法でお心当たりのあるメールアドレスをご確認ください。1. Oisixからの受信メールを確認するお客様がお持ちのメールの受信ボックスをご確認ください。　Oisixからの注文確認メール（件名：ご注文を受け付けました等）や、ご案内メールが届いているメールアドレスが、ご登録のログインアドレスです。2. 「パスワードの再設定」手続きを試す　複数のメールアドレスをお持ちの場合、お心当たりのあるメールアドレスで「{{[パスワードを再設定 ](https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean)}}」　手続きをお試しください。■ログインアドレスが判明してもログインできない場合　ログインアドレスが判明したもののログインできない場合は、入力時に以下の間違いがないかご確認ください。・英数字・記号の入力間違い・全角・半角の間違い（例：＠(全角)と@(半角)）・不要なスペースの入力・ドメイン部分の間違い（例：@gmail.con や @gmil.com など）

パスワードがロックされてしまった

度重なるログインパスワードの入力間違いにより、セキュリティ保護のためアカウントがロックされた可能性がございます。アカウントのロックを解除するには、以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない

メルマガの配信を停止したい

Oisixのメルマガの配信を停止したい場合は、以下の手順でお手続きください。メールマガジンの配信停止方法Oisixにログイン後、以下の手順でメールマガジンの配信停止ができます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=StaticBean&NEXTVIEW=column/MMHenkouTaikaiIn.html">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a>] ページへ進みます。・配信中のメールマガジンの停止ページで、現在配信中のメールアドレスを確認し、内容に間違いがないことを確認してから [停止する] ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=StaticBean&NEXTVIEW=column/MMHenkouTaikaiIn.html">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a>] ページへ進みます。・配信中のメールマガジンの停止ページで、現在配信中のメールアドレスを確認し、内容に間違いがないことを確認してから [停止する] ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [配信中のメールマガジンを変更・停止する] ページへ進みます。・配信中のメールマガジンの停止ページで、現在配信中のメールアドレスを確認し、内容に間違いがないことを確認してから [停止する] ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。配信停止手続き後もメールが届く場合・停止手続きが完了した後も、数件メールが届く場合がございます。これは、すでに配信準備が完了しているメールがあるためです。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別の登録情報がある可能性があります。・お調べしますので、受信したメールをOisixカスタマサポートに転送をお願いします。

一度退会したアカウントで、再度ログインすることはできますか？

退会済みアカウントではログインできません。再度ご利用の場合は、新たに<a href="https://www.oisix.com/3pre" style="color: #76952f;">入会</a>をご検討ください。

アカウントが利用できなくなりました。どうすればよいですか？

お支払いの確認が完了していないご請求がある場合、アカウントのご利用を停止している可能性がございます。ご利用停止の対象となっているご請求の詳細、およびお支払い方法は、メールやSMSをご確認ください。お手数ですが、記載された内容に沿ってお手続きをお願いいたします。＜ご入金後の流れとご注意＞・ご入金の確認が取れ次第、アカウントのご利用を再開します。　※入金確認には数日かかる場合があります・お支払いが確認できない状態が続きますと、代金回収を委託している法律事務所からご連絡する場合があります。・長期間お支払いを延滞された場合、ご入金いただいてもサービスの再開ができないこと　があります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Oisixにログインするメールアドレスを変更したい

Oisixにログインするメールアドレスは、Myアカウントの「お客様の基本情報」から変更できます。ログインメールアドレスの変更方法Oisixにログイン後、以下の手順でメールアドレスを変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal2Bean">お客様の基本情報</a>] ページへ進みます。・[メールアドレス（ログインID）] 項目の [メールアドレス（ログインID）を変更する] を選択し、[ログイン用メールアドレス変更] ページを表示させます。・新しいメールアドレスを入力し、入力内容に間違いがないことを確認してから [変更する] ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=Personal2Bean">お客様の基本情報</a>] ページへ進みます。・[メールアドレス（ログインID）] 項目の [メールアドレス（ログインID）を変更する] を選択し、[ログイン用メールアドレス変更] ページを表示させます。・新しいメールアドレスを入力し、入力内容に間違いがないことを確認してから [変更する] ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [お客様の基本情報] ページへ進みます。・[メールアドレス（ログインID）] 項目の [メールアドレス（ログインID）を変更する] を選択し、[ログイン用メールアドレス変更] ページを表示させます。・新しいメールアドレスを入力し、入力内容に間違いがないことを確認してから [変更する] ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。

パスワード再設定のメールが届きません

パスワード再設定のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。・入力したメールアドレスが間違っている　・よくある間違い　　・英数字・記号が正しく入力されていない　　・全角・半角が正しく入力されていない　　・スペースが混入している　　・ドメイン部分の入力間違い（＠gmail.conのようにmかnで入力されている、＠gmil.com、のように１文字抜けているなど）　　・メールアドレスの一部が全角になっている（@(半角)と＠(全角)のように目視では識別が難しいものなど）・入力したメールアドレスで、Oisixのアカウントを登録していない　・Oisixにメールアドレスが登録されていない場合、パスワード再設定メールは届きません。登録した心当たりのある別メールアドレスで試してみてください。・メールソフトの振り分け機能により、意図しない受信フォルダに振り分けられている　・迷惑メールフォルダなど、意図しないフォルダに振り分けられている可能性があります。ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。・受信設定などによりメールの受信が拒否されている　・メールの受信設定をしている場合は、「@oisix.com」のドメインを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。お使いのメールソフトやサービスによっては、ドメイン指定受信の設定が必要となる場合があります。