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定期宅配ガイド
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「登録内容の確認・変更」に関連するFAQ
1 - 10件を表示（全119件）

  • Q

     Oisixウェブサイトにログインできません

    A

     Oisixウェブサイトのログインでのお困りのお客様へ、よくあるお困りごとをまとめました。お客様の現在の状態に近い項目をご確認ください。1. パスワードを忘れた以下の手順でパスワードを再設定することができます。・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。ヒント：再設定用のメールが届かない場合は、入力したメールアドレスがOisixに登録されていない可能性があります。詳しくは、 {{[パスワード再設定のメールが届きません](#q=パスワード再設定のメールが届きません)}} をご確認ください。2. メールアドレス（ログインID）を忘れたOisixのおためしセット購入時や定期宅配サービス入会時にご登録いただいたメールアドレスが、ログインIDです。まずは、お客様の入力情報（英数字・記号、大文字・小文字、不要なスペースなど）が正しく入力されているかご確認ください。それでも思い出せない場合は、下記の方法をお試しください。Oisixの自動配信メール・ご購入の際に、Oisixから送信された注文確認メール（件名：ご注文を受け付けました）のメールアドレスをご確認ください。パスワードの再設定・複数のメールアドレスをお持ちの場合は、心当たりのあるメールアドレスで <a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードを再設定</a>を試みてください。3. メールアドレス・パスワードはわかっているが、ログインできないログインに何度も失敗した・パスワードを連続で間違えると、アカウントがロックされる場合があります。{{[パスワードがロックされてしまった](#q=パスワードがロックされてしまった)}}を参考に、ロックを解除してください。Oisixへのお支払いが完了していない・お支払いが確認できない場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。お支払い手続きを完了の上、再度ログインをお試しください。Oisixの退会処理が完了している・退会済みアカウントではログインできません。新たに入会をご検討ください。<a href="https://www.oisix.com/3pre">Oisixの入会はこちら</a>4. リクルートID・楽天IDからログインできないリクルートIDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した・Oisixのログインページ（パソコン、スマートフォン）から、[他のIDでログイン] 内にある [リクルートID] を選択し、リクルートでご利用のアカウント情報でログインしてください。ヒント：リクルートIDでおためしセットをご購入の場合は、リクルートIDからログインしてください。{{[リクルートIDでのおためしセット注文とOisixログイン：よくある質問と回答](#q=リクルートIDでのおためしセット注文とOisixログイン：よくある質問と回答)}}に、詳しい説明がありますのでご確認くださいませ。楽天IDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した・楽天IDコネクトサービスとの提供終了にともない、楽天IDでのログインはご利用いただけなくなりました。・Oisixへご登録いただいたメールアドレスが分かる場合は、パスワードの再設定をお願いいたします。詳細につきましては、「{{[楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について](#q=楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について)}}」をご確認ください。・楽天IDコネクトをご利用でご登録メールアドレスがどうしても特定できないお客様は、お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。ヒント：Oisixでは、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認やOisixからのお知らせをお送りしています。5. 身に覚えのない注文や請求があった・身に覚えのない注文や請求があった場合は、不正利用の可能性があります。Oisixカスタマーサポートまで至急ご連絡ください。

  • Q

     Oisixアプリにログインできません

    A

     Oisixアプリのログインでのお困りのお客様へ、よくあるお困りごとをまとめました。お客様の現在の状態に近い項目をご確認ください。1. パスワードを忘れた以下の手順でパスワードを再設定することができます。・ブラウザの[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをタップします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをタップします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをタップします。ヒント：再設定用のメールが届かない場合は、入力したメールアドレスがOisixに登録されていない可能性があります。詳しくは、 {{[パスワード再設定のメールが届きません](#q=パスワード再設定のメールが届きません)}} をご確認ください。2. メールアドレス（ログインID）を忘れたOisixのおためしセット購入時や定期宅配サービス入会時にご登録いただいたメールアドレスが、ログインIDです。まずは、お客様の入力情報（英数字・記号、大文字・小文字、不要なスペースなど）が正しく入力されているかご確認ください。それでも思い出せない場合は、下記の方法をお試しください。Oisixの自動配信メール・ご購入の際に、Oisixから送信された注文確認メール（件名：ご注文を受け付けました）のメールアドレスをご確認ください。パスワードの再設定・複数のメールアドレスをお持ちの場合は、心当たりのあるメールアドレスで <a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードを再設定</a> を試みてください。3. メールアドレス・パスワードはわかっているが、ログインできないログインに何度も失敗した・パスワードを連続で間違えると、アカウントがロックされる場合があります。 {{[パスワードがロックされてしまった](#q=パスワードがロックされてしまった)}} を参考に、ロックを解除してください。Oisixへのお支払いが完了していない・お支払いが確認できない場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。お支払い手続きを完了の上、再度ログインをお試しください。Oisixの退会処理が完了している・退会済みアカウントではログインできません。新たに入会をご検討ください。<a href="https://www.oisix.com/3pre">Oisixの入会はこちら</a>。4. リクルートID・楽天IDからログインできないリクルートIDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した・Oisixアプリのご利用はできません。リクルート連携登録をされた場合は、Oisixのログインページ（パソコン、スマートフォン）から、[他のIDでログイン] 内にある [リクルートID] を選択し、リクルートでご利用のアカウント情報でログインしてください。楽天IDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した・楽天IDコネクトサービスとの提供終了にともない、楽天IDでのログインはご利用いただけなくなりました。・Oisixへご登録いただいたメールアドレスが分かる場合は、パスワードの再設定をお願いいたします。詳細につきましては、「{{[楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について](#q=楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について)}}」をご確認ください。・楽天IDコネクトをご利用でご登録メールアドレスがどうしても特定できないお客様は、お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。ヒント：Oisixでは、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認やOisixからのお知らせをお送りしています。5. 身に覚えのない注文や請求があった・身に覚えのない注文や請求があった場合は、不正利用の可能性があります。Oisixカスタマーサポートまで至急ご連絡ください。

  • Q

     カードの利用明細に「GMOペイメントゲートウェイ」と表示されています。これは何ですか？

    A

     GMOペイメントゲートウェイは、弊社が提携している決済代行会社の名前です。海外で発行されたクレジットカードや、デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合、決済処理の過程で「GMOペイメントゲートウェイ」または「GMO PAYMENT GATEWAY」という表示が一時的にカード明細に記載されることがあります。通常、カード会社での手続きが完了すると、「オイシックス」などの利用店舗名に表示が切り替わりますので、ご安心ください。もし、しばらくお待ちいただいても表示が変わらない場合は、大変お手数ですが、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • Q

     利用可能なdポイント数が突然減ったのはなぜですか？

    A

     dポイント数が減った理由は、いくつか考えられます。以下の可能性をご確認ください。 最新のポイント数が反映されていない定期ボックス注文などで、dポイントサービスでのポイント利用データが反映される前に、Oisixでポイント数を確認すると、更新前の古いポイント数が表示される場合があります。正しく表示されない場合は、お手数ですがブラウザを再読み込みしてください。dポイントが失効した可能性dポイントには獲得の時期や種別ごとに有効期限が決まっています。有効期限は <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> から確認することができます。その他の可能性・ポイント共有グループ内でdポイントの利用があった可能性・d払いアプリの「ポイント利用」が on のままになっている可能性・前月以前に獲得したdポイントが返品などで取消となった可能性

  • Q

     Oisixへの支払い金額はいつ確定しますか？

    A

     Oisixでは、お客様のご利用サービス状況によって、お支払い金額の確定タイミングが異なります。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・月初めから月末までのご注文発送分とサービス利用料をまとめて、翌月1日にお支払い金額を確定いたします。確定次第、ご登録のメールアドレス宛にお支払い金額をお知らせいたします。・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・ご注文いただいた商品の発送時点で、ご注文ごとにお支払い金額を確定いたします。　・※PayPay支払いをご利用の場合は、ご注文処理時にお支払い金額を確定いたします。お支払いの流れについては、定期宅配サービスガイドを合わせてご確認ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_payment-flow__html.htm">請求について（定期会員の方）</a>ご注意ください・年末年始は、お知らせ日が変更になる場合があります。

  • Q

     請求のタイミングが知りたい

    A

     請求および支払いのタイミングは、お客様が選択された支払方法により異なります。詳細は、以下をご確認ください。・{{[クレジットカードでのお支払い](#q=クレジットカードでのお支払い)}}・{{[コンビニ・郵便決済でのお支払い](#q=コンビニ・郵便決済でのお支払い)}}・{{[口座振替でのお支払い](#q=口座振替でのお支払い)}}・{{[代金引換でのお支払い](#q=代金引換でのお支払い)}}・{{[PayPayでのお支払い](#q=PayPayでのお支払い)}}

  • Q

     Oisixアプリでクーポンとポイントを利用する方法を詳しく教えてください

    A

     Oisixアプリでクーポンとポイントをご利用いただくには、それぞれに手続きが必要です。1. Oisixアプリでクーポンを利用する方法・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）にログインします。・トップページ下部の [定期ボックス] をタップします。・ [今週の定期ボックス] ページへ進みます。・注文合計金額の下部に表示される [クーポン] までスクロールします。・獲得済クーポンをお持ちの場合は、 [選択] と表示されます。　・お手持ちのクーポンがない場合は、「利用可能なクーポンがありません」と表示されます。・項目をタップし、[クーポンを利用する] ページを表示させます。・表示されたクーポンの中から、ご利用になりたいクーポンのラジオボタンを選択し、[利用する] をタップします。・今週の定期ボックス内のご注文情報に、クーポンの割引が反映されていることを確認します。ヒント - 定期ボックスにてクーポンをご利用の際は、注文内容を確定させた上でクーポン設定をすることをおすすめします。Oisixでは、お客様が定期ボックスの商品を入れ替えると定期ボックスの内容は自動保存されます。自動保存時にクーポンの適用が外れる場合があるためです。ご注意ください・クーポンは1回のご注文につき、1枚のみご利用いただけます。・有効期限を過ぎたクーポンはご利用いただけません。・注文締切日後に、お客様の都合で「クーポンを利用した注文をキャンセル」した場合、そのクーポンは無効となり、再利用はできません。・一部のクーポンは、「産直おとりよせ市場」や「おいトク」のみでご利用いただけます。2. Oisixアプリでポイントを利用する方法・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）にログインします。・トップページ下部の [定期ボックス] をタップします。・ [今週の定期ボックス] ページへ進みます。・注文合計金額の下部に表示される [ポイントを使用] までスクロールします。・利用可能ポイントをお持ちの場合、ポイント数が表示されます。　・ポイントをお持ちでない場合は、「利用可能なポイントがありません」と表示されます。・項目をタップし、[ポイントを利用] ページを表示させます。・表示された「すべてのポイントを利用する」「一部のポイントを利用する」「ポイントを利用しない」の中から、ご利用になりたいラジオボタンを選択し、[利用する] をタップします。・今週の定期ボックス内のご注文情報に、利用ポイント数が反映されていることを確認します。ヒント - ラジオボタンを選択しないと設定が反映されませんので、必ずいずれかの項目を選択してください。ご注意ください・定期ボックスにてポイントをご利用の際は、注文内容を確定させた上でポイント設定をすることをおすすめします。

  • Q

     コンビニ・郵便決済払いについて

    A

     指定の振込用紙にて、お近くのコンビニエンスストア、または郵便局およびゆうちょ銀行でお支払ください。お支払いの流れ・Oisixで商品を注文します。・商品に同梱、またはOisixから別途郵送される振込用紙を受け取ります。・振込用紙を持って、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。お支払い可能なコンビニエンスストア・セブン-イレブン・セイコーマート・ローソン・デイリーヤマザキ・ハマナスクラブ・ファミリーマート・ポプラ・ミニストップ・MMK設置店（公共料金などを取り扱うコンビニエンスストア）手数料無料請求日・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・商品発送後数日以内・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月1日振込用紙について・Oisixおためしセットをご注文のお客様　・商品発送後に郵送にて振込用紙をお送りします。（※1）・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・ 商品発送後に郵送にて振込用紙をお送りします。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月初旬に郵送にて振込用紙をお送りします。（※1）ご注文状況によっては、ご注文商品に振込用紙が同梱される場合もございます。あらかじめご了承ください。お支払期限・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・各配送ごとの振込期限までにお支払いください。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご注文の翌月15日～20日毎月のお支払い手続き・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・必要ありません。都度、ご注文ごとにお支払いください。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・必要です。毎月、振込用紙にてお支払いください。

  • Q

     メルマガの配信を停止したい

    A

     Oisixのメルマガの配信を停止したい場合は、以下の手順でお手続きください。メールマガジンの配信停止方法Oisixにログイン後、以下の手順でメールマガジンの配信停止ができます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=StaticBean&NEXTVIEW=column/MMHenkouTaikaiIn.html">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a>] ページへ進みます。・配信中のメールマガジンの停止ページで、現在配信中のメールアドレスを確認し、内容に間違いがないことを確認してから [停止する] ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=StaticBean&NEXTVIEW=column/MMHenkouTaikaiIn.html">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a>] ページへ進みます。・配信中のメールマガジンの停止ページで、現在配信中のメールアドレスを確認し、内容に間違いがないことを確認してから [停止する] ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [配信中のメールマガジンを変更・停止する] ページへ進みます。・配信中のメールマガジンの停止ページで、現在配信中のメールアドレスを確認し、内容に間違いがないことを確認してから [停止する] ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、手続きは完了です。配信停止手続き後もメールが届く場合・停止手続きが完了した後も、数件メールが届く場合がございます。これは、すでに配信準備が完了しているメールがあるためです。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別の登録情報がある可能性があります。・お調べしますので、受信したメールをOisixカスタマサポートに転送をお願いします。

  • Q

     クーポンの利用方法を教えてください

    A

     利用可能なクーポンのお持ちの場合、ご注文画面にクーポンが表示されます。ご利用になりたいクーポンを選択し、設定を完了してください。定期ボックスでのクーポンの使い方定期ボックスでクーポンを使いたい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で設定ができます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ右部の [定期ボックス] から [注文内容を確認する] をクリックし、 [今週の定期ボックス] ページへ進みます。・獲得済クーポンをお持ちの場合、[クーポン] 項目に [お手持ちのクーポンがあります] と表示されます。　・[利用する] をクリックし、[クーポンを利用する] ページを表示させます。・表示されたクーポンの中から、ご利用になりたいクーポンのラジオボタンを選択し、[利用する] をクリックします。・今週の定期ボックス内の注文合計金額に、クーポンの割引が反映されていることを確認します。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ下部の [定期ボックス] をタップし、 [今週の定期ボックス] ページへ進みます。・獲得済クーポンをお持ちの場合、[クーポン] 項目に [お手持ちのクーポンがあります] と表示されます。・[利用する] をタップし、[クーポンを利用する] ページを表示させます。・表示されたクーポンの中から、ご利用になりたいクーポンのラジオボタンを選択し、[利用する] をタップします。・今週の定期ボックス内の注文合計金額に、クーポンの割引が反映されていることを確認します。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ下部の [定期ボックス] をタップし、 [今週の定期ボックス] ページへ進みます。・獲得済クーポンをお持ちの場合、[クーポン] 項目に [お手持ちのクーポンがあります] と表示されます。・[利用する] をタップし、[クーポンを利用する] ページを表示させます。・表示されたクーポンの中から、ご利用になりたいクーポンのラジオボタンを選択し、[利用する] をタップします。・今週の定期ボックス内の注文合計金額に、クーポンの割引が反映されていることを確認します。ヒント： Oisixアプリでのポイント利用方法については、 [{{[Oisixアプリでクーポンとポイントを利用する方法を詳しく教えてください](#q=Oisixアプリでクーポンとポイントを利用する方法を詳しく教えてください)}}] をご確認ください。ご注意ください・クーポンは1回のご注文につき、1枚のみご利用いただけます。・有効期限を過ぎたクーポンはご利用いただけません。・注文締切日後に、お客様の都合で「クーポンを利用した注文をキャンセル」した場合、そのクーポンは無効となり、再利用はできません。・一部のクーポンは、「産直おとりよせ市場」や「おいトク」のみでご利用いただけます。クーポンの確認方法現在お手持ちのクーポンは、Myアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/CouponList.htm">現在のクーポン</a>] ページからご確認いただけます。
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