<span style="font-weight: 400;">Oisixアプリのログインでのお困りのお客様へ、よくあるお困りごとをまとめました。お客様の現在の状態に近い項目をご確認ください。</span>|||1. パスワードを忘れた|<span style="font-weight: 400;">以下の手順でパスワードを再設定することができます。</span>|<span style="font-weight: 400;">・ブラウザの[</span><a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean"><span style="font-weight: 400;">パスワードの再設定</span></a><span style="font-weight: 400;">] ページにアクセスします。</span>|<span style="font-weight: 400;">・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをタップします。</span>|<span style="font-weight: 400;">・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。</span>|<span style="font-weight: 400;">・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをタップします。</span>|<span style="font-weight: 400;">・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをタップします。</span>||<span style="font-weight: 400;">ヒント：再設定用のメールが届かない場合は、入力したメールアドレスがOisixに登録されていない可能性があります。詳しくは、 </span>{{[パスワード再設定のメールが届きません](#q=パスワード再設定のメールが届きません)}}<span style="font-weight: 400;"> をご確認ください。</span>||2. メールアドレス（ログインID）を忘れた|<span style="font-weight: 400;">Oisixのおためしセット購入時や定期宅配サービス入会時にご登録いただいたメールアドレスが、ログインIDです。</span>|<span style="font-weight: 400;">まずは、お客様の入力情報（英数字・記号、大文字・小文字、不要なスペースなど）が正しく入力されているかご確認ください。それでも思い出せない場合は、下記の方法をお試しください。</span>||<span style="font-weight: 400;">Oisixの自動配信メール</span>|<span style="font-weight: 400;">・ご購入の際に、Oisixから送信された注文確認メール（件名：ご注文を受け付けました）のメールアドレスをご確認ください。</span>||<span style="font-weight: 400;">パスワードの再設定</span>|<span style="font-weight: 400;">・複数のメールアドレスをお持ちの場合は、心当たりのあるメールアドレスで </span><a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean"><span style="font-weight: 400;">パスワードを再設定</span></a><span style="font-weight: 400;"> を試みてください。</span>||3. メールアドレス・パスワードはわかっているが、ログインできない||ログインに何度も失敗した|<span style="font-weight: 400;">・パスワードを連続で間違えると、アカウントがロックされる場合があります。 </span>{{[パスワードがロックされてしまった](#q=パスワードがロックされてしまった)}}<span style="font-weight: 400;"> を参考に、ロックを解除してください。</span>||Oisixへのお支払いが完了していない|<span style="font-weight: 400;">・お支払いが確認できない場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。お支払い手続きを完了の上、再度ログインをお試しください。</span>||Oisixの退会処理が完了している|<span style="font-weight: 400;">・退会済みアカウントではログインできません。新たに入会をご検討ください。</span><a href="https://www.oisix.com/3pre">Oisixの入会はこちら</a><span style="font-weight: 400;">。</span>||4. リクルートID・楽天IDからログインできない||リクルートIDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した|<span style="font-weight: 400;">・Oisixアプリのご利用はできません。リクルート連携登録をされた場合は、Oisixのログインページ（パソコン、スマートフォン）から、[他のIDでログイン] 内にある [リクルートID] を選択し、リクルートでご利用のアカウント情報でログインしてください。</span>||楽天IDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した|・楽天IDコネクトサービスとの提供終了にともない、楽天IDでのログインはご利用いただけなくなりました。|・Oisixへご登録いただいたメールアドレスが分かる場合は、パスワードの再設定をお願いいたします。詳細につきましては、「{{[楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について](#q=楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について)}}」をご確認ください。|・楽天IDコネクトをご利用でご登録メールアドレスがどうしても特定できないお客様は、お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。|ヒント：Oisixでは、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認やOisixからのお知らせをお送りしています。||5. 身に覚えのない注文や請求があった|<span style="font-weight: 400;">・身に覚えのない注文や請求があった場合は、不正利用の可能性があります。Oisixカスタマーサポートまで至急ご連絡ください。</span>