「お届けの不備・欠品等」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「お届けの不備・欠品等」に関連するFAQ

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お届け商品に以下のような不備がありましたら、大変恐れ入りますが「お問い合わせ窓口」より、商品の状態について詳細をお知らせください。・野菜が傷んでいる・卵に割れ・ヒビがある・その他、商品の品質に問題があるご連絡いただいた内容を確認後、カスタマーサポートよりご請求金額の訂正等、適切な対応をさせていただきます。お客様からのご連絡は、商品の品質向上にも役立てさせていただいております。お手数をおかけいたしますが、商品に不備があった場合は、ぜひご協力をお願いいたします。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？

お客様のご注文と異なる商品が届いた場合、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。以下の状況が考えられますので、ご確認をお願いいたします。代替品をお届けした場合・収穫状況や入荷状況により、やむを得ず代替品をお届けすることがございます。その際は、発送メールの前後に別途メールにてご連絡いたします。代替品の内容にご満足いただけない場合は、お手数ですが[お問い合わせ窓口]よりカスタマーサポートまでご連絡ください。誤った商品をお届けした可能性がある場合・以下のような状況に該当する場合は、誤ってお届けしている可能性がございます。　・注文した商品が届いていない　・注文していない商品が届いた　・注文数量より少ない商品が届いた　・注文数量より多い商品が届いた・このような場合は、ご注文内容を確認させていただく必要がございます。お手数ですが、[お問い合わせ窓口]よりカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

代替品とは何ですか？

ご注文いただいた商品が入手困難になった場合、Oisixが判断して、別の商品（代替品）をお届けする場合がございます。代替品が発生する場合は、事前にメールにてご連絡いたします。代替品について・野菜・果物　・生産者、産地、Oisix基準内で、栽培形態相違の商品（例：有機栽培→薬無化減、薬減化無など）をお届けする場合があります。　・「グリーンチェック」商品の代替品は、残留農薬が検出されないことを確認したものをお届けいたします。・Kit Oisix、 CookBox などの献立セット　・一つの食材が欠品すると献立が作れなくなってしまうため、代替品のお届けを希望されない場合でも、代替品をお届けすることがあります。代替品のお支払いについて・代替品の価格がご注文商品と同額または高い場合　・ご請求金額に変更はありません。・代替品の価格がご注文商品より安い場合　・差額分をご請求金額からお値引きいたします。　・代替品によるご請求金額の変更があっても、送料は変わりません。代替品のお届け希望設定について代替品のお届けを希望されるかどうかは、Myアカウント内の [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] および、今週の定期ボックスの注文内容内の [代替品設定] にて、設定することができます。代替品の送付設定方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixへログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [代替品送付設定] ページへ進みます。・[代替品送付設定] ページにて、以下のいずれかを選択します。　・代替品を希望する場合は [注意事項に同意して希望する]にチェックを入れ、保存します。　・代替品を希望しない場合は、チェックを外し、保存します。

注文した商品が欠品になることはありますか？

はい、ご注文いただいた商品が入手困難になった場合、やむを得ず欠品とさせていただく場合がございます。欠品が発生した場合は、事前にメールにてご連絡いたします。欠品時のご請求について・欠品となった商品は、ご請求金額から差し引かせていただきます。・欠品によりご請求金額が変更になった場合でも、送料に変更はございません。

注文した商品の一部が届いていません

お届けが複数個口に分かれていて、一部の荷物が先に到着している可能性があります。まずは以下の状況に該当しないかご確認ください。1. 冷蔵商品と冷凍商品を同時に注文している冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けします。配送状況により、到着時間に差が生じる場合があります。2. 商品の形状や重量、点数による制限1つの箱に収まらない場合や、重量・形状の都合で同梱できない場合は、複数の箱に分けてお届けします。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせるヤマト運輸 {{[荷物お問い合わせシステム](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}に伝票番号を入力してください。※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までお問い合わせください。届いた箱数に不足はないが、注文した商品が届いていない場合は以下をご確認ください。{{[届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=19f521f8c7d3&select_sid=7998178)}}