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「キャンセルなど」に関連するFAQ

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申し訳ございませんが、Oisixでは、特定のアレルギー物質を含む商品を提案から外すといった個別対応は、現在行っておりません。すべて商品の商品詳細ページに原材料を表示しておりますので、ご確認の上、アレルギー物質が含まれている場合はご購入をお控えください。お手数をおかけしますが、商品詳細ページにて原材料をご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

商品ページに表示されているタグの意味を教えてください

商品ページには、以下のタグが表示される場合があります。商品を選ぶ際の参考としてご活用ください。クールタグ : 保管温度帯が冷蔵の商品に表示されます。　冷凍タグ : 保存温度帯が冷凍の商品に表示されます。　 VIPタグ : VIP認定を受けたお客様向けの限定商品に表示されます。　おいくら限定タグ : 「おいしっくすくらぶ」のお客様向けの限定商品に表示されます。　産地複数タグ : 記載されている複数の産地のいずれかからお届けとなる商品に表示されます。　殿堂入りタグ : お客さまのお声件数とお気に入り登録数が多く、★評価が高い商品に表示されます。　 TFTタグ : 「TABLE FOR TWO」の商品です。売上の約3%を発展途上国の子どもたちの給食として寄付しています。　グリーンチェックタグ : 放射性物質検査済マークです。放射性ヨウ素及び放射性セシウムが検出されないことを確認したうえでお届けする商品です（検出限界は概ね5～10Bq/Kg）。　

おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法を教えてください

12月に入ってからのご注文で、商品発送準備前（ご注文後すぐが目安）の期間に限り、Myアカウントからおせちのお届け日時・お届け先を変更することができます。商品発送準備開始後は、システム上での変更ができなくなりますのでご注意ください。お届け日時・お届け先の変更方法（Myアカウントから）Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。　・ウェブサイト（スマートフォン）の場合　　1．トップページ左上の [メニュー] から [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] ページへ進みます。　　2．[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。　　3．注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。　　4．[お届け日時変更] ページまたは [お届け先変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。　　5．新しい日時またはお届け先を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。　　6．完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。　・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合　　1．トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。　　2．[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。　　3．注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。　　4．[お届け日時変更] ページまたは [お届け先変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。　　5．新しい日時またはお届け先を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。　　6．完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。　・ウェブサイト（パソコン）の場合　　1．トップページ上部の [Myアカウント] から [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] ページへ進みます。　　2．[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをクリックし、該当の注文を見つけます。　　3．注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをクリックします。　　4．[お届け日時変更] ページまたは [お届け先変更] ページで、 [変更する] ボタンをクリックします。　　5．新しい日時またはお届け先を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをクリックします。　　6．完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。※ ご注意ください※お届け先変更に伴う運賃について・転送には、別途運賃が発生します。恐れ入りますが、詳細は{{[ヤマト運輸のホームページ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2514/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81%E6%96%99)}}でご確認ください。

定期宅配サービス（おいしっくすくらぶ）登録後におためしセットを注文することはできますか？

「おためしセット」は、Oisixを初めてご利用になるお客様限定のサービスです。そのため、すでに定期会員にご登録いただいているお客様はご注文いただけません。

Oisixで高評価の商品を探す方法はありますか？

はい、可能です。Oisixでは、商品レビューの高評価を一覧表示する機能（β版）を提供しており、お客様の声をご参考に高評価の商品をお探しいただけます。なお、アプリ（iOS, Android）では本機能は提供しておりませんので、あらかじめご了承ください。Oisixの商品レビューとはOisixで商品をご購入いただいたお客様の感想や評価を指します。Oisixではお客様のリアルな声を商品の開発や改善の参考にさせていただくとともに、他のお客様も閲覧できるよう「お客さまの声」として公開しております。高評価を獲得した商品一覧・<a href="https://www.oisix.com/GoodsSearch.htm?keyWord=%81%9A%82S">お客さまの声（商品レビュー） ★4 以上の商品一覧</a>・<a href="https://www.oisix.com/GoodsSearch.htm?keyWord=%81%9A%82T">お客さまの声（商品レビュー） ★5 の商品一覧</a>商品レビューに関するご注意・レビュースコアの変動　・商品レビューの評価スコアは、お客様が閲覧されるタイミングによって変動する場合があります。・新商品の評価　・新商品はレビュー数が少ないため、評価が安定しない場合があります。Oisixでは、お客様に自信をもっておすすめできる商品を厳選し毎週ご紹介しておりますので、レビュー評価だけでなく商品情報もご参照ください。・レビューは個人の感想　・レビューはあくまで個人の感想であり、全てのお客様に当てはまるわけではありません。レビューはあくまで参考情報として、最終的なご判断はお客様ご自身でお願いいたします。・その他のご注意　・本機能の提供はブラウザのみで、アプリ向けの提供はありません。　・商品レビューの高評価を一覧表示する機能はβ版のため、予告なく提供を終了、または仕様を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

リクルート会員ですが、おためしセットでPayPayは使えますか？

はい、リクルート会員の方でも、おためしセットでPayPayをご利用いただけます。オイシックスのおためしセットは、初めてご利用の方限定のお得な商品です。旬の野菜や果物、牛乳、ミールキットなど、オイシックスがおすすめする厳選された食材を詰め合わせています。お手持ちのPayPayでお支払いいただけますので、ぜひご検討ください。<a href="https://www.oisix.com/OtameshiTouroku.lp.g6--top--top-shinki_domo__html.htm">Oisixおためしセットのご注文はこちら</a>

おせちの解凍方法を教えてください

重箱入りの冷凍おせちは、冷蔵庫内で約24時間かけてゆっくり解凍してください。おいしくお召し上がりいただくための手順は以下の通りです。解凍状態を確認しながら、以下の手順で進めてください。1．冷凍庫で保存　　商品が届きましたら、外箱から取り出して冷凍庫で保管してください。2．冷蔵庫で解凍　　お召し上がりの24時間前に、お重を重ねずに冷蔵庫へ移してください。　　重ねた状態では解凍にムラが生じる場合があるため、間隔を空けて置くことをおすすめします。3．状態の確認と仕上げ　　お召し上がりの1～2時間前に冷蔵庫から出し、常温になじませるとよりおいしくお召し上がりいただけます。　　※解凍具合は冷蔵庫の温度設定等により異なります。途中で状態を確認し、解凍時間を調整してください。■ご注意　　・解凍後は冷蔵庫で保存し、2日以内にお召し上がりください。

Oisixのおためしセットにリクルートポイントは使えますか？

申し訳ございませんが、おためしセットのご注文には、リクルートポイントを含む各種ポイントはご利用いただけません。

アプリで注文しています。冷凍商品を見分けるにはどうすればよいですか？

Oisixアプリで冷凍商品を見分けるには、商品ページやカートで表示される温度帯タグをご確認ください。冷凍商品は以下のようなタグで表示されます。冷凍タグ : 冷凍保存の商品冷タグ　 : 冷凍保存の商品他のタグは、{{[Oisix商品の冷蔵品と冷凍品の見分け方を教えてください](#q=Oisix商品の冷蔵品と冷凍品の見分け方を教えてください)}} や、{{[商品ページに表示されているタグの意味を教えてください](#q=商品ページに表示されているタグの意味を教えてください)}} にてご紹介しています。合わせてご確認ください。

おためしセットのお届け日時を変更したい

おためしセットのお届け日時は、変更期限内であれば、Myアカウントよりお客様ご自身で変更が可能です。変更期限についてご注文確定後、発送準備に入るまでの一定期間のみ変更いただけます。変更可能な期間内は、注文履歴に [日時の変更] ボタンが表示されます。 ※ボタンが表示されていない場合は、すでに発送準備に入っているためサイト上での変更はできません。お届け日時の変更方法ログイン後、以下の手順でお手続きください。■ウェブサイト（スマートフォン）の場合　１．トップページ左上の [メニュー] から [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] を選択します。　２．該当の「おためしセット」にある [日時の変更] をタップします。　３．ご希望の日時を選択し、 [変更する] をタップします。　４．完了メッセージが表示されたらお手続き完了です。■パソコンの場合　１．画面上部の [Myアカウント] から [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] を選択します。　２．該当の「おためしセット」にある [日時の変更] をクリックします。　３．ご希望の日時を選択し、 [変更する] をクリックします。　４．完了メッセージが表示されたらお手続き完了です。発送準備に入っている場合発送手続き開始後は、サイト上での変更を承れません。商品発送後にお送りするメール、または注文履歴に記載の [伝票番号] をご確認のうえ、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。{{[ ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}