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「キャンセルなど」に関連するFAQ

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「特定のお客様限定」と表示され、商品が購入できません。どのような人が購入できるのでしょうか？

「特定のお客様限定販売」の商品は、以下のいずれかの条件を満たしたお客様のみ購入できます。・特定の会員ランクや販売条件を満たしている場合: VIP会員や特定オプション登録者などが該当します。・何らかの販売条件に基づき注文を受け付けている場合: 予約専用商品や、セット販売のみで単品販売を行っていない商品などが該当します。

PayPayアプリで「支払い受付」と表示されています。おためしセットの注文はできていますか？

おためしセットをご注文完了後、PayPayアプリで「支払い受付」と表示されている場合でも、ご安心ください。オイシックスのおためしセットの注文は完了しており、正常に受け付けております。ご注文いただいた商品が発送されると、PayPayでのステータスが「支払い完了」に変わりますので、今しばらくお待ちください。詳しくは、PayPayのヘルプ <a href="https://paypay.ne.jp/help/c0169/" target="_blank" rel="noopener">「支払い受付」と表示されるお支払いについて</a> をご確認ください。

定期ボックスとは何ですか？

Oisixの定期ボックスは、お客様が選択された定期プランに基づき、その時期のおすすめ食材を自動でカートに提案する毎週または隔週のお買い物かごです。カートの中身は注文締切日時まで自由に入れ替え、削除、追加が可能です。また、ご不要な週はボックス全体をキャンセルできます。

OisixくらぶサラダKitオプションについて

サラダKitオプションは、毎週1種類のサラダミールキット「サラダKit Oisix」を定期的にお届けするオプションサービスです。定期オプションにご登録いただくことで、週替わりの「サラダKit Oisix」を売り切れの心配なく、割引価格でお得にご購入いただけます。サラダKitOisixについてサラダKit Oisixは、Oisixのミールキットの中でも、特に「オイシックスらしい」商品です。旬の野菜や普段使い慣れない珍しい食材やドレッシングを使用しているため、ご家庭でサラダを作る場合でも、マンネリ化せずに様々な食材をお楽しみいただけます。また、まるでレストランで出てくるようなサラダをご家庭でも作れるように、フルーツとハーブを組み合わせるなど、斬新なアイデアが取り入れられています。夕食の1品としてはもちろん、朝食やブランチ、おもてなし料理など、様々なシーンでご利用いただけます。簡単に作れるため、お子様と一緒に食育として取り組むこともおすすめです。メニュー例・ヌクチャム香る彩りエスニックサラダ・栗かぼちゃの香ばしナッツサラダ・ビーツと蒸し鶏のアップルソースサラダ・メイヤーレモンの桃モッツァレラサラダ・デュカ香る！塩麹ベーコンのミモザ風サラダ野菜やフルーツの魅力が詰まった「サラダKit Oisix」をぜひご検討ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--saladKitCourse__html.htm">サラダKitオプション</a> はこちら

PayPayでのおためしセット注文時のシステムエラー：よくある質問と回答

PayPay決済でおためしセットをご注文のお客様向けに、決済時にシステムエラーが発生した場合の対処法について、よくある質問と回答をまとめました。お困りの際はぜひご確認ください。Q: おためしセット注文時に「PayPayでのお支払いを確認しています」と表示されました。A: お客様のお支払いは完了している可能性がございます。Oisixでの注文処理が完了すると自動配信メール（件名：ご注文を受け付けました）が送信されますので、メールを受信している場合は追加の注文手続きは必要ありません。しばらく待っても自動配信メールを受信できない場合は、恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「先ほどのご注文の処理中です。しばらくお待ちいただくと注文完了メールが届きます。」が表示されました。A: お客様のお支払いは完了している可能性がございます。Oisixでの注文処理が完了すると自動配信メール（件名：ご注文を受け付けました）が送信されますので、メールを受信している場合は追加の注文手続きは必要ありません。しばらく待っても自動配信メールを受信できない場合は、恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード 2010」が表示されました。A: PayPayをご利用のお客様にまれに発生するエラーです。ご注文が完了している場合がありますので、Myアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] をご確認ください。注文履歴に該当のご注文が表示されていない場合は、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。　・注文履歴の確認方法は {{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}} よりご確認ください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4400」が表示されました。A: PayPayの決済処理でエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4423」が表示されました。A: PayPayの決済処理でエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4426」が表示されました。A: PayPayの決済処理のタイムアウト等によりエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。

Oisixで冷蔵・冷凍の商品をまとめて探す方法はありますか？

はい、可能です。Oisixでは、商品を保管温度帯別に一覧表示する機能（β版）をご提供しており、冷蔵・冷凍などの温度帯別に商品をお探しいただけます。なお、アプリ（iOS, Android）では本機能は提供しておりませんので、あらかじめご了承ください。温度帯一覧・<a href="https://www.oisix.com/GoodsSearch.htm?keyWord=%8F%ED%89%B7">常温帯の商品一覧</a>・<a href="https://www.oisix.com/GoodsSearch.htm?keyWord=%97%E2%91%A0">冷蔵帯の商品一覧</a>・<a href="https://www.oisix.com/GoodsSearch.htm?keyWord=%97%E2%93%80">冷凍帯の商品一覧</a>ご注意ください・カテゴリの絞り込みはご用意していません。・本機能の提供はブラウザのみで、アプリ向けの提供はありません。・本機能はベータ版のため、予告なく提供を終了、または仕様を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。・異なる温度帯商品の同梱に関するお問い合わせは、「{{[Oisixで注文した常温商品が冷蔵便（クール宅急便）で届くのはなぜですか？](#q=Oisixで注文した常温商品が冷蔵便（クール宅急便）で届くのはなぜですか？)}}」をご確認ください。

ディズニーシリーズオプションについて

<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--toku_disneykit__html.htm">ディズニーシリーズオプション</a>は、ディズニーシリーズ商品（Kit、デイリー商品、日用品など）のいずれかを、毎週定期ボックスにご提案するオプションサービスです。登録料は無料です。ご登録いただくと、割引価格でご購入いただけます。毎月1回（最終木曜日）に、ディズニーデザインのシールを無料でご提案します。最終木曜日に定期ボックスが作成されなかった場合、翌週の定期ボックスにシールが入ります。ディズニーシリーズKit についてOisixの厳選食材を使い、大人から子どもまでディズニー映画やキャラクターの世界観を感じながら食卓を楽しめるミールキットです。レシピカードにはお子さまのお手伝いのポイントや、ディズニーシリーズならではのワクワクするようなコンテンツももご用意しています。オリジナルデザインのランチョンマットなどといった食事を一層楽しくするアイテムが付属します。（付属内容はミールキットによって異なります。）ミールキットは、Oisixの独自基準に加え、 <a href="https://www.disney.co.jp/healthyliving/check.html" target="_blank" rel="noopener">ディズニーの栄養成分に関するフードガイドライン</a>の基準も満たしています。栄養基準（1食あたり）・総カロリー：600kcal以下・脂質：カロリーに対して30％以下・食塩含有量：2.5g以下・トランス脂肪酸：0gOisixは、子どもたちにとって「食」の未来が、もっと楽しく、もっと健康的になるよう「Table for Tomorrow」プロジェクトを推進しています。ぜひご検討ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--toku_disneykit__html.htm">ディズニーシリーズオプション</a> はこちらOisixの <a href="https://www.oisix.com/disney/?srsltid=AfmBOopEFRx-GJpL0TqpsrlFmNo0eWAJfIyzXVbwiwlRNi6KK9yT0LyN">Table for Tomorrow</a> プロジェクトについてはこちら

「おためしセット」を受け取れず、返送された場合はどうなりますか？

お客様のご都合（長期不在、住所不明、受取辞退など）により配送業者の保管期間を過ぎて当社に商品が返送された場合、送料・梱包資材費・返品事務手数料等の実費として、商品代金相当額を請求いたします。

Oisixのおためしセットと一緒に、他の商品も一緒に届けてもらうことはできますか？

申し訳ございません。Oisixのおためしセットは、他の商品との同梱はできかねます。おためしセットは、初めてOisixをご利用いただくお客様限定のお得なセットとなっております。そのため、誠に恐れ入りますが、おためしセットをご注文の際は、他の商品とは別々にご注文いただく必要がございます。おためしセットと同じ日にち・時間帯で他の商品をご注文いただいた場合も、別々のお届けとなり、それぞれに送料が発生いたしますので、ご注意ください。・おためしセット：送料無料・その他商品：通常の送料が適用されますご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Oisixでは好きな時に（定期ボックス以外で）注文できますか？

はい、できます。定期ボックスは、ご希望の商品を定期的にお届けする便利なサービスですが、それ以外にも、お好きなタイミングでいつでもご注文いただけます。都度購入の詳細については、[<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_useful4__html.htm">Oisix定期宅配ガイド欲しいときに都度購入</a>] を合わせてご確認ください。