「【重要】大雪に伴うお届け遅延について（2/2更新）」に関連するFAQ

よくあるご質問
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お客様のご都合（長期不在、住所不明、受取辞退など）により配送業者の保管期間を過ぎて当社に商品が返送された場合、送料・梱包資材費・返品事務手数料等の実費として、商品代金相当額を請求いたします。

おせちの代金は、商品発送後にご請求させていただきます。以下の点にご注意ください。・クレジットカード決済をご選択の場合・商品がお手元に届いた後、クレジットカード会社へ請求をさせていただきます。・コンビニ・郵便決済をご選択の場合・商品がお手元に届いた後、別途お支払用紙をお送りいたします。お支払用紙がお手元に届きましたら、期限内にお支払いをお願いいたします。・代金引換をご選択の場合・商品お受け取り時に、配達員に直接お支払いください。ご注意ください・Oisix定期宅配サービスをご利用のお客様は、12月分のご請求と合わせて、一括でのご請求となります。・デビットカード決済やプリペイドカード決済をご利用の場合、商品発送日に応じてご請求をさせていただきます。発送が12月末の場合、12月ご利用分としてご請求となります。<a href="https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm">Oisixおせちお買い物ガイド</a>

「Oisix CookBox」の5日分の食材は、最後まで新鮮に食べられますか？

はい、ご安心ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> では、お届けするすべての食材をレシピカードの順番通り（Day1→Day2…）に調理いただければ、到着日を含めて5日間以内に食べ切れるように献立を構成しています。より新鮮な状態でお楽しみいただくために、以下の点にご注意ください。・食材が届いたら、すぐに冷蔵庫に保管してください。・商品に記載されている期限をご確認ください。・食材はDay1から順番に調理し、お早めにお召し上がりください。ご注意ください加工品には賞味期限がありますので、賞味期限が近いものから使い切るように順番を設計しています。基本的には、召し上がっていただく順番は "Day1→Day2→Day3…" のように進んでいきます。賞味期限内により美味しくお召し上がりいただくために、レシピカードに記載されている調理日や食材の保存方法をよくご確認のうえ、できるだけ早めに調理してください。

PayPayアプリで「支払い受付」と表示されています。おためしセットの注文はできていますか？

おためしセットをご注文完了後、PayPayアプリで「支払い受付」と表示されている場合でも、ご安心ください。オイシックスのおためしセットの注文は完了しており、正常に受け付けております。ご注文いただいた商品が発送されると、PayPayでのステータスが「支払い完了」に変わりますので、今しばらくお待ちください。詳しくは、PayPayのヘルプ <a href="https://paypay.ne.jp/help/c0169/" target="_blank" rel="noopener">「支払い受付」と表示されるお支払いについて</a> をご確認ください。

PayPayでのおためしセット注文時のシステムエラー：よくある質問と回答

PayPay決済でおためしセットをご注文のお客様向けに、決済時にシステムエラーが発生した場合の対処法について、よくある質問と回答をまとめました。お困りの際はぜひご確認ください。Q: おためしセット注文時に「PayPayでのお支払いを確認しています」と表示されました。A: お客様のお支払いは完了している可能性がございます。Oisixでの注文処理が完了すると自動配信メール（件名：ご注文を受け付けました）が送信されますので、メールを受信している場合は追加の注文手続きは必要ありません。しばらく待っても自動配信メールを受信できない場合は、恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「先ほどのご注文の処理中です。しばらくお待ちいただくと注文完了メールが届きます。」が表示されました。A: お客様のお支払いは完了している可能性がございます。Oisixでの注文処理が完了すると自動配信メール（件名：ご注文を受け付けました）が送信されますので、メールを受信している場合は追加の注文手続きは必要ありません。しばらく待っても自動配信メールを受信できない場合は、恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード 2010」が表示されました。A: PayPayをご利用のお客様にまれに発生するエラーです。ご注文が完了している場合がありますので、Myアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] をご確認ください。注文履歴に該当のご注文が表示されていない場合は、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。　・注文履歴の確認方法は {{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}} よりご確認ください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4400」が表示されました。A: PayPayの決済処理でエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4423」が表示されました。A: PayPayの決済処理でエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。Q: おためしセット注文時に「エラーコード4426」が表示されました。A: PayPayの決済処理のタイムアウト等によりエラーが発生し、ご注文手続きが完了できていない状態です。恐れ入りますが、はじめから注文手続きをやり直してください。

おせちはいつまで注文できますか？

Oisix おせち2026 の年内お届けの最終ご注文受付締め切りは、2025年12月26日(金)午前8時です。ご注意ください・販売状況により、締め切りが前後する場合がございます。・在庫がなくなり次第、販売終了となります。・ご注文締め切りや販売内容は、予告なく変更となる場合がございます。詳しくは、Oisixおせち特設販売ページにてご確認ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.gift--ostop06__html.htm">Oisix おせち特設売場</a>

「Oisix CookBox」が届きました。何から始めれば良いですか？

<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> の商品が届いた際は、まずはレシピカードと食材を確認してください。レシピカードには、「今週のお届け食材一覧」「今週ご用意いただく食材」「3品（主菜1品、副菜2品）の調理方法と手順」が書かれています。食材の確認　1. レシピカードの「今週のお届け食材一覧」を見ながら、届いた食材を確認してください。　2. 各レシピの「今週ご用意いただく食材」も合わせて確認し、必要な食材や調味料を揃えてください。（任意）Oisix CookBox専用シールを貼る　1. 注文時に「Oisix CookBox お届け食材とりおきシール」をご注文の方には、Oisix CookBox専用シールが同梱されます。　2. レシピカードの「今週のお届け食材一覧」には、食材別にどの日にどの食材を使うのかが書かれています。　3. Oisix CookBox お届け食材とりおきシールの空欄に到着日や使用日を記入し、商品に貼ってください。食材を保管する　1. 新鮮さを保つために、各食材に記載されている保存方法を確認し、適切に保管してください。レシピを見る　1. レシピカードで、調理の流れ、工程番号、太字で書かれた工程の見出しを確認してください。　2. 使用する調理器具と調味料も事前に確認しておくと、調理中に慌てずに済みます。{{[「Oisix CookBox」で3品を30分で作るにはどうすれば良いですか？](#q=「Oisix CookBox」で3品を30分で作るにはどうすれば良いですか？)}} では、30分以内で3品を作るためのスムーズな調理のステップを3つご紹介しています。ぜひ、合わせてご確認ください。

「Oisix CookBox」はアレルギーへの対応はありますか？

「Oisix CookBox」は、あらかじめ決められたセット商品のため、セット内容の一部削除や変更は承っておりません。アレルギー特定原材料8品目（卵、乳、落花生、そば、小麦、えび、かに、くるみ）を含む商品は、商品ページにその旨を明記しております。ご注文前に、商品ページにて原材料表示をご確認いただきますようお願いいたします。セットにアレルギー食材が含まれる場合、大変恐縮ではございますが、以下のいずれかの方法をご検討いただくようお願いいたします。・該当週の購入をキャンセルする・アレルギー食材を除いて調理する・ご家族に召し上がっていただく

おせちはどこから注文ができますか？

Oisixのおせちは、Oisixのオンラインストア内にある <a href="https://www.oisix.com/shop.gift--ostop06__html.htm">おせちの特設売場</a> ページからご注文いただけます。Oisixのロングセラー商品からこだわりの食材を使用したおせちまで、バラエティ豊かな商品を取り揃えております。販売数には限りがあり、早期特典などもご用意しておりますので、ぜひお早めに特設ページをご覧ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.gift--ostop06__html.htm">Oisix おせち特設売場</a>

「Oisix CookBox」に必要な調理器具を教えてください

Oisix CookBoxのレシピは、お客様にお届け前にすべて試作済みです。試作時に使用する調理器具や道具をご紹介しますので、ご自宅での調理にお役立てください。加熱器具特に表記がない場合は、下記のサイズやスペックを基準としています。・フライパン：直径 26cm・片手鍋：直径 16cm、深さ 8cm・両手鍋：直径 20cm、深さ 10cm・電子レンジ：500W　・ヒント：加熱時間は500Wを基準としています。600Wの場合は、レシピ内にある【】内の時間を目安に加熱してください。その他のワット数の場合、お使いの電子レンジの説明書を参考に調整してください。・オーブントースター：1000W　・ヒント：加熱時間は1000Wを基準としております。お使いの製品に合わせて調整してください。焦げ付きそうになったら、アルミホイルをかぶせるなど調整をしてください。計量・計量カップ・計量スプーン（大さじ・小さじ）調理道具や器・包丁・ピーラー・おろし器・まな板・ボウル・耐熱容器・皿・小鉢・器その他・さいばし・フォーク・スプーン・木べら・フライ返し・おたま・ラップ・ポリ袋・アルミホイル