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定期宅配ガイド
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「【重要】大雪に伴うお届け遅延について（2/2更新）」に関連するFAQ
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  • Q

     「おためしセット」は注文後にキャンセルすることはできますか？

    A

     「おためしセット」は、ご注文完了後のキャンセルはできません。ご注文確定前に、セット内容とお届け希望日時を十分にご確認ください。お受け取り日時の変更は、商品発送時のメールに記載の伝票番号（送り状番号）をご確認のうえ、お客様ご自身で配送会社へご連絡ください。【配送会社 お問い合わせ先】・<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" style="color: #76952f;">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a>

  • Q

     Oisixの予約商品とは何ですか？

    A

     Oisixの予約商品とは、季節ごとの特集ページで事前にご注文いただける特別な商品です。旬の食材や限定品、イベント食材や、販売数が少ない商品などは、事前予約を受け付けています。Oisixのウェブサイトやアプリで、「予約」または「早割」と表記されている特集ページからご注文いただけます。ご予約の流れ・商品選択: 特集ページからご希望の商品をお選びください。・お届け期間の選択: 予約商品が入る定期ボックスのお届け期間を選択します。・予約確定: 内容をご確認の上、ご予約を確定します。　予約後の注文変更方法1. 予約商品の確認・変更方法Myアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/YoyakuRireki.htm">予約済み商品</a>] 、または注文履歴の定期ボックスタブ内の [<a href="https://www.oisix.com/YoyakuRireki.htm">予約商品を確認する</a>] からご確認いただけます。2. 注文数の変更[<a href="https://www.oisix.com/YoyakuRireki.htm">予約済み商品</a>] ページで、対象商品の「予約内容の変更をする」をクリックし、注文数を変更します。3. 注文のキャンセル[<a href="https://www.oisix.com/YoyakuRireki.htm">予約済み商品</a>] ページで、対象商品の「この予約をキャンセルする」をクリックし、注文をキャンセルします。4. お届け日時の変更お届け期間内でお届け日や時間を変更したい場合は、定期ボックスに商品がご用意されたタイミングで変更可能です。頒布会形式のご予約について（例：お米）初回お届け期間を変更したい場合は、一度ご予約をキャンセルし、改めてご注文ください。

  • Q

     引越しを予定しています。定期ボックスの配送先は自動的に変更されますか？

    A

     Oisix定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」にご加入のお客様には、新住所への自動変更サービスをでご提供しております。お引越し予定情報を事前に申請していただくと、Oisixにて定期ボックスを新住所に配送するよう手配いたします。お引越し予定日が2週間後以降のお客様　・Oisixにログイン後、以下のページからお引越し予定日や新住所などをご登録ください。登録完了後、「引越し登録確認のご連絡」をメールでお送りいたします。　・<a href="https://www.oisix.com/HikkoshiCampaignTop.htm?oikuracampaignid=AC01x9t0s2K286j0h3&_gl=1*4jmndx*_gcl_au*MjU0NDg5NTIzLjE3NjI4NDA1MTA.*FPAU*MjU0NDg5NTIzLjE3NjI4NDA1MTA.*_ga*NjMxNjA4NTUuMTcwMDEyMTEwNA..*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjgzNDcxNDckbzY0JGcxJHQxNzY4MzQ4NTA0JGo1NiRsMCRoMA..*_fplc*eTRWMndIMk42aVpoM2tUWTEyY3JwdWJOcnJqdmZ0JTJCMEV1STJwZGQzJTJCb0NWeEpQT2Y4c0l3NzM3bXpQMTF5dGE1eU5UaGlSS0tLcDlJdUhKbVlIbXdPbEdHJTJCbnF0SU1VcmpqSHd5WHJNdlB4V21UcEVsRDZHbXElMkZHMUR3NXclM0QlM0Q.*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjgzNDcxNDckbzIxNyRnMSR0MTc2ODM0ODUwNCRqNjAkbDAkaDA">WEBから簡単登録</a>お引越し予定日が2週間以内のお客様　・大変お手数ですが、お問い合わせ窓口より、お問い合わせ項目「その他」を選択の上、お引越しされる旨・引越予定日・新住所・電話番号をご連絡ください。　・<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>ご注意ください・定期宅配サービスにご加入でないお客様、またはすでに転居されたお客様は、お手数ですが、Myアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] よりお届け先住所をご変更ください。

  • Q

     お引越し応援キャンペーンとは何ですか？

    A

     Oisixのお引越し応援キャンペーンは、Oisixの定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」にご加入のお客様を対象に、お引越し準備をサポートするキャンペーンです。新住所を事前にご登録いただくことで、お得な特典を受け取ることができます。キャンペーンの詳細は、以下のページをご覧ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--canpaign--new-address__html.htm">お引越し応援キャンペーン</a>ご注意くださいキャンペーンの内容は予告なく変更・中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • Q

     「Oisix CookBox」で量が足りない場合はどうしたらいいですか？

    A

     <a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> では、2つの方法をご提案させていただいています。1. 人数分を変更するOisix CookBoxプランは、お申込みいただいた人数分のセットを毎週お届けします。例えば、2人前から3人前に量を増やしたい場合は、<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> の販売ページで3人前が販売されているかをご確認いただき、定期ボックスにご用意した2人前を削除した上で、ご希望の人数分のセットを改めて注文してください。2. 肉魚を増量する<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>の販売ページでは、セットの販売に加え「このセットの肉魚増量」オプションをご用意しています。特定のレシピで主菜の量を増やしたい場合は、増量コーナーから追加でご注文いただけます。これらの方法で量を調整しても足りない場合は、Oisixが毎週ご提案する <a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--tokushuu1__html.htm">今週のおかず</a> ページなどから、お好きなメニューを1品ずつ追加することも可能です。ぜひご検討ください。

  • Q

     住所が変わったので「定期ボックス」の配送先住所を変更したい

    A

     お届け先の変更方法は、お客様の状況により異なります。下記を参考に、お手続きをしてください。1. 定期ボックスの「今後のお届け先をまとめて変更する」場合定期ボックスの基本お届け先は、Myアカウントから簡単に変更することができます。お手続き方法は [{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}}] からご確認いただけます。2. 「今週の定期ボックス」のお届け先を変更する場合今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日時の前後によって、お手続きの方法が変わります。注文締切日午前10時より前であれば、定期ボックスページよりお届け先の変更が可能です。しかし、注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け先の変更を承ることができません。お手続き方法は [{{[今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです](#q=今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです)}}] からご確認いただけます。3. 請求書や各種書類の送付先住所の変更請求書や各種書類など、定期ボックス以外のお届け先の変更は、お客さまの基本情報から変更をしてください。定期ボックスの基本設定のお届け先を合わせて変更することもできます。お手続き方法は [{{[請求書などの送付先住所を変更したい](#q=請求書などの送付先住所を変更したい)}}] からご確認いただけます。ご注意ください・定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。期限を過ぎた場合は、ヤマト運輸に転送を、直接依頼してください。・ヤマト運輸に転送を依頼する場合は、商品発送時にお知らせするメールに記載の伝票番号を元に、<a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1588" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸ホームページ</a> から直接お問い合わせください。（別途、運賃が発生する場合がございます。）

  • Q

     Oisixのおためしセットを自宅以外の住所に送ることはできますか？

    A

     申し訳ございません、Oisixのおためしセットは、ご注文者様ご自身の住所のみへの発送とさせていただいております。ご自宅以外の住所への発送は承ることができません。ご友人やご家族にお試しいただきたい場合は、お手数ですが、ご本人様よりOisixのウェブサイトからお申し込みをお願いいたします。ご家族や友人・知人へ手軽にOisix商品をご紹介する方法として、<a href="https://www.oisix.com/giftcard/">Oisix eGiftサービス</a> や、<a href="https://www.oisix.com/sc/shokai2019">お友達紹介キャンペーン</a> もご用意しております。ぜひ、こちらもご検討ください。

  • Q

     「Oisix CookBox」を利用するにあたって、自宅で用意しておくべき調味料はありますか？

    A

     Oisixの野菜が主役の献立セット「<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>」では、ご自宅にある調味料をベースに作れるメニューを多数ご用意しています。Oisix CookBoxのレシピは、一般的なスーパーなどで手に入りやすい基本的な調味料を使用するよう工夫されています。レシピの味を最大限に楽しむために、下記の調味料をご用意いただくことを推奨しています。Oisix CookBox をご利用のお客様にご用意いただきたい調味料調味料・基本調味料：塩、砂糖、醤油、味噌、酒、みりん、酢・だし・スープ類：和風顆粒だし、コンソメ、中華だし・香辛料：こしょう、すりおろししょうが、すりおろしにんにく・その他：マヨネーズ、ケチャップ、めんつゆ、白だし油脂・サラダ油、オリーブオイル、ごま油、バター粉類・小麦粉、片栗粉その他・かつおぶし、白いりごま、白すりごま、焼きのりヒント：Oisix CookBoxのレシピ試作では、砂糖は上白糖、醤油は濃口醤油、味噌は合わせ味噌、白だしは10倍濃縮タイプを使用しています。毎週の献立に必要な食材・調味料その週にご提案するメニューに必要な調味料は、毎週、<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--kondate210401__html.htm">Oisix CookBox</a>の販売ページで公開しています。ご飯、卵や牛乳などの必要食材も合わせて掲載していますので、事前にご確認いただけます。

  • Q

     「Oisix CookBox」はミールキットですか？

    A

     いいえ、厳密には異なります。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> は、3日分または5日分の食材とレシピをお届けする献立セットであり、ミールキットのような "全て揃ったパッケージ" ではありません。例えば、一般的なミールキットでは、カット済み食材や半加工済み食材、調味料、レシピがセットになっており、すぐに調理を始めることができます。一方、Oisix CookBox では、日数分の食材をまとめてお届けします。調味料はご自宅のものをご使用いただき、下ごしらえや調理に少し時間がかかります。その分、「<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>」には以下のようなメリットがあります：・充実した食卓　・ミールキットに比べて品数が1品多いため、より豊かな食事を実現できます。・レシピの再利用　・レシピカードを活用すれば、同じレシピを何度も繰り返し使うことができます。・コストパフォーマンス　・カット済み食材や調味料が含まれていない分、ミールキットよりも価格を抑えられます。KitOisixのようなミールキットは手軽に調理したい方に向いていますが、一方で、Oisix CookBox は調理の柔軟性やコストパフォーマンスを重視したい方におすすめです。

  • Q

     「Oisix CookBox」のレシピカードをなくしました。レシピを見ることはできますか？

    A

     はい、ご覧いただけます。ご注文いただいた「Oisix CookBox」のレシピは、Myアカウント内の注文詳細画面からご確認いただけます。Oisix CookBoxのレシピカードの確認方法ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・該当の注文を見つけ、[詳細]をクリックして注文詳細ページへアクセスします。・ページ内に表示されている [レシピを見る] ボタンをクリックすると、レシピカードが表示されます。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・該当の注文を見つけ、[詳細]をタップして注文詳細ページへアクセスします。・ページ内に表示されている [レシピを見る] ボタンをタップすると、レシピカードが表示されます。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・該当の注文を見つけ、[詳細]をタップして注文詳細ページへアクセスします。・ページ内に表示されている [レシピを見る] ボタンをタップすると、レシピカードが表示されます。
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