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「入会金」に関連するFAQ

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請求および支払いのタイミングは、お客様が選択された支払方法により異なります。詳細は、以下をご確認ください。・{{[クレジットカードでのお支払い](#q=クレジットカード払いについて)}}・{{[コンビニ・郵便決済でのお支払い](#q=コンビニ・郵便決済払いについて)}}・{{[口座振替でのお支払い](#q=口座振替払いについて)}}・{{[代金引換でのお支払い](#q=代引引換払いについて)}}・{{[PayPayでのお支払い](#q=PayPay（ペイペイ）払いについて)}}

冷蔵品と冷凍品を一度に注文しました。送料は別々にかかりますか？

いいえ、Oisixでは冷蔵品と冷凍品を同時にご注文いただいても、送料は1回分のみです。送料を個別に頂戴することはありませんのでご安心ください。ただし、冷凍品が含まれるご注文には、別途冷凍手数料がかかります。冷凍手数料はご注文金額に応じて異なりますので、詳細は [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_frozen-fee__html.htm">Oisix定期宅配ガイド冷凍手数料</a>] でご確認ください。

コンビニ・郵便決済払いについて

指定の振込用紙を用い、裏面記載のコンビニエンスストア、郵便局・ゆうちょ銀行、またはスマートフォンアプリ決済にてお支払いください。お支払いの流れ 1. Oisixで商品を注文します。 2. 商品に同梱、またはOisixから別途郵送される振込用紙を受け取ります。 3. 振込用紙の裏面に記載の各スマートフォンアプリ決済で読み込むか、振込用紙をお持ちのうえ、お近くのコンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。※コンビニ・郵便決済でのスマートフォンアプリ決済（請求書払い）は2026年8月26日（水）以降に発行された請求書にてご利用いただけます。お支払い可能なスマートフォンアプリ決済・PayPay・au PAY・PayB・楽天ペイ（RPay）・d払い・FamiPay※アプリにてバーコードの読み込みができない場合は、別のアプリまたはコンビニエンスストアにてお支払いをお願いいたします。※支払方法は各アプリサイトでご確認ください。お支払い可能なコンビニエンスストア・セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア・ヤマザキスペシャルパートナーシップ・セイコーマート・ハマナスクラブ・ポプラ・MMK設置店（公共料金などを取り扱うコンビニエンスストア）・生活彩花手数料無料請求日・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・商品発送後数日以内・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月1日振込用紙について・Oisixおためしセットをご注文のお客様　・商品発送後に郵送にて振込用紙をお送りします。（※1）・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・商品発送後に郵送にて振込用紙をお送りします。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月初旬に郵送にて振込用紙をお送りします。（※1）ご注文状況によっては、ご注文商品に振込用紙が同梱される場合もございます。あらかじめご了承ください。お支払期限・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・各配送ごとの振込期限までにお支払いください。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご注文の翌月15日～20日毎月のお支払い手続き・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・必要ありません。都度、ご注文ごとにお支払いください。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・必要です。毎月、振込用紙にてお支払いください。

メルマガの配信を停止したい

Oisixのメルマガ配信を停止したい場合は、以下の手順でお手続きください。■ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. Oisixにログイン2. トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] をタップ3. 少し下にスクロールし、「メールマガジン等」の [{{[配信中のメールマガジンを変更・停止する](https://www.oisix.com/welcome?page=StaticBean&NEXTVIEW=column/MMHenkouTaikaiIn.html&_gl=1*1td89hf*_gcl_au*OTc3MDg3MTE4LjE3Njk0MDk0Mzg.*FPAU*OTc3MDg3MTE4LjE3Njk0MDk0Mzg.*_ga*MTczMzA5Mzg1Mi4xNzY5NDA5NDM0*_ga_VVGGZPEE6L*czE3Njk1ODI5NzEkbzkkZzEkdDE3Njk1ODg0NDYkajM0JGwwJGgw*_fplc*UUplVXFBOFlHVE01ZnlYSTklMkI0YXlhcHN5YzYwc3Y2cDhFZ0V4MWFIRlRWaG5BOWglMkJqYmg2QVo0bGdGcGRIa1VYT3diOGNGMk9naTNjbWd0MEFXYWtuTlZWY2x1OVBaak5vYlk5aUI3YjJDdkp1UkwlMkZDUVFDTmRjZHo2WndnJTNEJTNE*_ga_TX9RVTWC8K*czE3Njk1ODI5NzEkbzkkZzEkdDE3Njk1ODg0NDYkajM0JGwwJGgw)}}] をタップ4. 「登録されているメールアドレス」を確認し、 [停止] をタップ5. 完了ページが表示されたら、手続き完了■Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. Oisixアプリを起動2. トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] をタップ3. 少し下にスクロールし、「メールマガジン等」の [配信中のメールマガジンを変更・停止する] をタップ4. 「登録されているメールアドレス」を確認し、 [停止] をタップ5. 完了ページが表示されたら、手続き完了■ウェブサイト（パソコン）の場合1. Oisixにログイン2. トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] をクリック3. 少し下にスクロールし、「メールマガジン等」の [{{[配信中のメールマガジンを変更・停止する](https://www.oisix.com/welcome?page=StaticBean&NEXTVIEW=column/MMHenkouTaikaiIn.html&_gl=1*1td89hf*_gcl_au*OTc3MDg3MTE4LjE3Njk0MDk0Mzg.*FPAU*OTc3MDg3MTE4LjE3Njk0MDk0Mzg.*_ga*MTczMzA5Mzg1Mi4xNzY5NDA5NDM0*_ga_VVGGZPEE6L*czE3Njk1ODI5NzEkbzkkZzEkdDE3Njk1ODg0NDYkajM0JGwwJGgw*_fplc*UUplVXFBOFlHVE01ZnlYSTklMkI0YXlhcHN5YzYwc3Y2cDhFZ0V4MWFIRlRWaG5BOWglMkJqYmg2QVo0bGdGcGRIa1VYT3diOGNGMk9naTNjbWd0MEFXYWtuTlZWY2x1OVBaak5vYlk5aUI3YjJDdkp1UkwlMkZDUVFDTmRjZHo2WndnJTNEJTNE*_ga_TX9RVTWC8K*czE3Njk1ODI5NzEkbzkkZzEkdDE3Njk1ODg0NDYkajM0JGwwJGgw)}}] をクリック4. 「現在メールマガジンが配信されているメールアドレス」を確認し、 [停止する] をクリック5. 完了ページが表示されたら、手続き完了※配信停止手続き後もメールが届く場合・すでに配信準備が完了しているメールがあるため、停止手続きが完了した後も、数件メールが届く場合がございます。予めご了承ください。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別の登録情報がある可能性があります。お調べしますので、受信したメールをOisixカスタマサポートに転送をお願いします。

Oisixポイントの利用方法を教えてください

Oisixポイントは1ポイント1円相当として、1ポイント単位で、Oisix本店や産直おとりよせ市場でのお買い物にご利用いただけます。Oisixポイントの利用手順　1．Oisixにログインします。　2．ご希望の商品をお買い物カゴ、または定期ボックスに追加します。　3．「注文内容」ページに進み、ご利用になりたいポイント数を設定してください。Oisixアプリでのポイント利用方法は、 [ {{[こちら](#q=Oisixアプリでポイントを利用する方法を教えてください)}} ] をご確認ください。Oisixポイントがご利用可能なサービスOisixポイントは、以下のサービスでお使いいただけます。　・Oisix本店（定期宅配サービス）　・Oisix本店（都度購入サービス）　・Oisix 産直おとりよせ市場■注意点Oisixポイントは、以下のサービスではお使いいただけません。　・おためしセットのご注文　・おいトクサービス　・Oisix eGiftサービス（贈る）

パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？

以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順1．[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。2．Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。3．ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。4．パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。5．新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。6．新パスワードを設定しましたと出れば完了です。■パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない

定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます

はい、変更できます。定期ボックスのお届け頻度は、「毎週（毎週1回）」または「隔週（2週間に1回）」のいずれかを選択できます。毎週のお届けだと食材が余ってしまう場合は、お届け頻度の変更をお試しください。お届け頻度の変更方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。・[お届けの頻度] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[お届け頻度の変更] ページを表示させます。・ページ上に表示された変更内容をご確認の上、確定させます。隔週お届けの注文キャンセル、その後の配送サイクルについて・定期ボックスを [隔週] で登録されている場合、今週の定期ボックスをキャンセルすると、次回お届け日は翌週に繰り越されます。・上記の例でご説明しますと、隔週で「1週目と3週目」にお届け予定の方が、1週目の注文をキャンセルした場合、次回のお届けは「2週目」に繰り越されます。その後は、「2週目、4週目...」と、2週目からの隔週でのご注文が継続されます。キャンセル後の次回お届け日について定期ボックスの隔週お届けをキャンセルされた場合は、そのキャンセル確認メールに次回の定期ボックスのお届け予定日が記載されますので、ご確認ください。

定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください

発送からお届けまでに要する日数は、下記の通りです。記載の配送日数はあくまでも目安であり、天候・交通事情、配送形態などにより、表示地域内であってもお届け日数が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。定期ボックスのお届けに必要な日数表（2024年8月5日時点）翌日（1日目）青森県 [2] , 岩手県, 宮城県, 秋田県 [1], 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都 (伊豆諸島除) , 神奈川県, 新潟県 [7] , 富山県, 石川県 [5] , 福井県, 山梨県, 長野県, 岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県 [3] , 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県 [7] , 奈良県 [6] , 和歌山県 [3] 翌々日（2日目）北海道 [4] , 東京都 ( 三宅村 [5] , 八丈町 [5] , 利島村 [5] [9] , 大島町 [5] , 御蔵島村 [5] [9] , 新島村 [5] [9] , 神津島村 [5] ), 鳥取県, 島根県 [7] , 岡山県 [5] , 広島県 [5] , 山口県 , 徳島県, 香川県 [5] , 愛媛県 [5] , 高知県 [5] , 福岡県 [5] , 佐賀県 [5] , 長崎県 [5] [6] , 熊本県 [7] , 大分県, 宮崎県 [5] , 鹿児島県 [8], 沖縄県 [5] 4日目北海道 ( 利尻富士町 [4] , 利尻町 [4] , 礼文町 [4] ) , 島根県 ( 知夫村 [5] ) , 長崎県 ( 対馬市 ) , 鹿児島県 ( 伊仙町 [1] , 和泊町 [5] , 大和村 [5] , 天城町 [1] , 宇検村 [5] , 徳之島町 [1] , 瀬戸内 [5] , 知名町 [5] , 龍郷町, 奄美市) , 沖縄県 ( 竹富町, 宮古島市, 久米島町, 石垣島 )5日目鹿児島県 ( 与論町 ) , 沖縄県 ( 多良間村 [5] )6日目東京都 ( 青ヶ島村 [5] [9] ) , 鹿児島県 ( 喜界町 [5] , 三島村 [5] , 十島村 [5] )7日目沖縄県 ( 与那国町 [5] )4日〜11日東京都 ( 小笠原村 [5] ) , 沖縄県 ( 大東諸島 [5] )補足：[1]14:00以前の配達時間帯指定ができません[2]14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません[3]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定ができません[4]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定ができません[5]一部の地域で、配達時間帯指定ができません[6]一部の地域で、14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません[7]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定もしくは配達時間帯指定ができません[8]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定または配達時間帯指定ができません[9]クール宅急便の対象外地域になるため、ご注文できない場合がありますご注意ください記載の情報は予告なく変更される場合があります。詳細は、ヤマト運輸のよくあるご質問<a style="background-color: #ffffff;" href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1238/kw/%E9%85%8D%E9%80%81%E6%9C%9F%E9%96%93" target="_blank" rel="noopener">宅急便は発送から届くまで（日数）に、どれくらいかかりますか？</a>も合わせてご確認ください。Oisixでは、定期ボックス発送後にお送りする「伝票番号」をもとに、ヤマト運輸へ直接ご確認いただくことをおすすめしています。伝票番号をお持ちのお客様は、ヤマト運輸の <a style="background-color: #ffffff;" href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko" target="_blank" rel="noopener">荷物お問い合わせシステム</a> よりお荷物の状況をご確認をお願いします。

注文した商品の一部が届いていません

お届けが複数個口に分かれていて、一部の荷物が先に到着している可能性があります。まずは以下の状況に該当しないかご確認ください。1. 冷蔵商品と冷凍商品を同時に注文している冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けします。配送状況により、到着時間に差が生じる場合があります。2. 商品の形状や重量、点数による制限1つの箱に収まらない場合や、重量・形状の都合で同梱できない場合は、複数の箱に分けてお届けします。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせるヤマト運輸 {{[荷物お問い合わせシステム](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}に伝票番号を入力してください。※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までお問い合わせください。届いた箱数に不足はないが、注文した商品が届いていない場合は以下をご確認ください。{{[届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=19f521f8c7d3&select_sid=7998178)}}

パスワードがロックされてしまった

度重なるログインパスワードの入力間違いにより、セキュリティ保護のためアカウントがロックされた可能性がございます。アカウントのロックを解除するには、以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない