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「ログイン」に関連するFAQ

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Oisixのおためしセットは何回注文できますか？

「おためしセット」は、Oisixを初めてご利用になる世帯様1回限りご注文いただけます。

定期ボックスのカートで「全て削除」ボタンを押すとキャンセルになりますか？

はい、キャンセルされます。定期ボックス内の商品を「全て削除」すると、カートの中身が空になり、注文締切日の10時以降にOisixのシステムにより自動的に注文がキャンセルされます。

【休止】現在定期ボックスの注文を休止中です。注文を再開したいのですが途中解除できますか?

はい、定期ボックスの注文再開は可能です。お客様ご自身で再開できるかどうかは、休止手続きを行ったタイミングによって異なります。恐れ入りますが、まずはOisixトップページに表示されるメッセージをご確認ください。Aパターン：Bパターン：Aのパターンの場合今週の定期ボックス注文期間中に休会処理をされた場合、お客様の休会手続きはその注文の締め切りまで一時的に保留になっています。そのため、定期ボックスを再開することで休止設定を解除することができます。再開の手順・Oisixへログインします。・トップページの [定期ボックスは現在休止中です] というメッセージの近くに、 [再開する] ボタンが表示されているかを確認します。・ [再開する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの再作成が完了すると、定期ボックスに注文商品が表示されます。Bのパターンの場合定期ボックス注文期間外に休会処理をされた場合は、お客様の休会手続きは設定が完了しています。定期ボックスを予定より早く再開したい場合は、お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

定期ボックスを隔週で注文しています。今週の定期ボックスをキャンセルしたら、翌週にまた定期ボックスが届きました。

定期ボックスを隔週でご登録の場合、今週の定期ボックスをキャンセルされると、次回お届け日は、翌週に繰り越しとなります。キャンセルをされた場合は、キャンセル確認メールの中で、次回定期ボックスのご注文開始日をご連絡しております。あわせてご確認いただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日の午前10時までであれば、定期ボックスページから変更可能です。注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け日時の変更を承ることができません。ご注文いただいた商品は、当初ご指定いただいた日時で発送されますので、あらかじめご了承ください。定期ボックス注文締切日時前の場合ウェブサイト（スマートフォン）の場合・Oisixにログインします。・トップページに表示される [今週の定期ボックス] の [お届け先・日時変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・Oisixにログインします。・トップページ左下の [定期ボックス] をタップします。・定期ボックスページにて、 [お届け先・日時の変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合・Oisixにログインします。・トップページ右の [定期ボックス] の[注文内容を確認する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの右側に表示される [お届け先・日時の変更] ボタンをクリックし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをクリックします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。定期ボックス注文締切日時後の場合定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。どうしても変更が必要な場合は、ヤマト運輸への転送依頼が必要となります。（別途、運賃が発生する場合がございます。）商品発送時にお知らせするメールに記載の [伝票番号（配送会社の送り状番号）] を元に、 <a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a> にお問い合わせください。ご注意ください・今週の定期ボックスのお届け先を変更するだけでなく、今後のお届け先もまとめて変更されたい場合は、{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}} を参考に、定期ボックスの基本設定より変更のお手続きをお願いします。

アカウントが利用できなくなりました。どうすればよいですか？

お支払いの確認が完了していないご請求がある場合、アカウントのご利用を停止している可能性がございます。ご利用停止の対象となっているご請求の詳細、およびお支払い方法は、メールやSMSをご確認ください。お手数ですが、記載された内容に沿ってお手続きをお願いいたします。＜ご入金後の流れとご注意＞・ご入金の確認が取れ次第、アカウントのご利用を再開します。　※入金確認には数日かかる場合があります・お支払いが確認できない状態が続きますと、代金回収を委託している法律事務所からご連絡する場合があります。・長期間お支払いを延滞された場合、ご入金いただいてもサービスの再開ができないことがあります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

利用可能なdポイント数が突然減ったのはなぜですか？

dポイント数が減った理由は、いくつか考えられます。以下の可能性をご確認ください。最新のポイント数が反映されていない定期ボックス注文などで、dポイントサービスでのポイント利用データが反映される前に、Oisixでポイント数を確認すると、更新前の古いポイント数が表示される場合があります。正しく表示されない場合は、お手数ですがブラウザを再読み込みしてください。dポイントが失効した可能性dポイントには獲得の時期や種別ごとに有効期限が決まっています。有効期限は <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> から確認することができます。その他の可能性・ポイント共有グループ内でdポイントの利用があった可能性・d払いアプリの「ポイント利用」が on のままになっている可能性・前月以前に獲得したdポイントが返品などで取消となった可能性

【解約】サービスを解約したのにメルマガが届きます。配信を停止する方法を教えてください。

メールマガジン停止をご希望の場合は [{{[メルマガの配信を停止したい](#q=メルマガの配信を停止したい)}}] を参考に、 <a href="https://www.oisix.com/shop.column--MMHenkouTaikaiIn__html.htm">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a> ページからお手続きをお願いいたします。ご注意ください・停止のお手続き後もメールが数件配信される場合がございます。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。恐れ入りますが、配信されたメールをOisixカスタマーサポート（cs@oisix.com）宛に転送をお願いします。

牛乳とか飲み放題で、1回の注文が3品を超えた場合はどうなりますか？

4品以上ご注文いただいた場合、以下の特典が適用されます。・サービス利用料の範囲内（無料）　・牛乳とか飲み放題対象商品の中からお選びいただいた商品のうち、定価が高い順に3品まで0円となります。　・0円となる3品については、代金を別途お支払いいただく必要はございません。・牛乳とか飲み放題加入者限定の特別価格（5%OFF）　・牛乳とか飲み放題対象商品の中からお選びいただいた商品のうち、4品目以降は特別価格（5%OFF）でご注文いただけます。ご注意ください・牛乳とか飲み放題のサービス概要は [{{[牛乳とか飲み放題について教えてください](#q=牛乳とか飲み放題について教えてください)}}] をご確認ください。・牛乳とか飲み放題にはOisix規定の送料がかかります。送料に関しては、 [{{[Oisixの送料を教えてください](#q=Oisixの送料を教えてください)}}] をご確認ください。

「おためしセット」が届きましたが、コンビニ・郵便決済の振込用紙が入っていませんでした。どうすればよいですか？

「おためしセット」のコンビニ・郵便決済用の振込用紙は、商品とは別に郵送でお届けしています。商品発送後に郵送するため、到着まで数日かかる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちください。