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「ログイン」に関連するFAQ

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「おためしセット」は、Oisixを初めてご利用になる世帯様1回限りご注文いただけます。

牛乳とか飲み放題のご契約期間中であれば、いつでも簡単に自動継続を再開できます。以下の手順で手続きを行ってください。牛乳とか飲み放題の自動継続再開方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixへログインします。・下記のいずれかの方法で、牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更するページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>]ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する] ページへ進みます。・ページ内に表示されている、[自動継続を再開する] ボタンを押下します。・牛乳とか飲み放題ページが表示されれば、手続きは完了です。ご利用状況の確認お手続きが完了したら、[<a href="https://www.oisix.com/BillingDetail.htm">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>] ページにて、 [自動継続] 項目のステータスをご確認ください。

定期ボックスの注文締切日後、お届け先やお届け日時の変更がしたい

定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>

「おためしセット」が届きましたが、コンビニ・郵便決済の振込用紙が入っていませんでした。どうすればよいですか？

「おためしセット」のコンビニ・郵便決済用の振込用紙は、商品とは別に郵送でお届けしています。商品発送後に郵送するため、到着まで数日かかる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちください。

【解約】サービスを解約したのにメルマガが届きます。配信を停止する方法を教えてください。

メールマガジン停止をご希望の場合は [{{[メルマガの配信を停止したい](#q=メルマガの配信を停止したい)}}] を参考に、 <a href="https://www.oisix.com/shop.column--MMHenkouTaikaiIn__html.htm">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a> ページからお手続きをお願いいたします。ご注意ください・停止のお手続き後もメールが数件配信される場合がございます。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。恐れ入りますが、配信されたメールをOisixカスタマーサポート（cs@oisix.com）宛に転送をお願いします。

定期ボックスのカートで「全て削除」ボタンを押すとキャンセルになりますか？

はい、キャンセルされます。定期ボックス内の商品を「全て削除」すると、カートの中身が空になり、注文締切日の10時以降にOisixのシステムにより自動的に注文がキャンセルされます。

定期ボックスを隔週で注文しています。今週の定期ボックスをキャンセルしたら、翌週にまた定期ボックスが届きました。

定期ボックスを隔週でご登録の場合、今週の定期ボックスをキャンセルされると、次回お届け日は、翌週に繰り越しとなります。キャンセルをされた場合は、キャンセル確認メールの中で、次回定期ボックスのご注文開始日をご連絡しております。あわせてご確認いただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日の午前10時までであれば、定期ボックスページから変更可能です。注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け日時の変更を承ることができません。ご注文いただいた商品は、当初ご指定いただいた日時で発送されますので、あらかじめご了承ください。定期ボックス注文締切日時前の場合ウェブサイト（スマートフォン）の場合・Oisixにログインします。・トップページに表示される [今週の定期ボックス] の [お届け先・日時変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・Oisixにログインします。・トップページ左下の [定期ボックス] をタップします。・定期ボックスページにて、 [お届け先・日時の変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合・Oisixにログインします。・トップページ右の [定期ボックス] の[注文内容を確認する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの右側に表示される [お届け先・日時の変更] ボタンをクリックし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをクリックします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。定期ボックス注文締切日時後の場合定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。どうしても変更が必要な場合は、ヤマト運輸への転送依頼が必要となります。（別途、運賃が発生する場合がございます。）商品発送時にお知らせするメールに記載の [伝票番号（配送会社の送り状番号）] を元に、 <a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a> にお問い合わせください。ご注意ください・今週の定期ボックスのお届け先を変更するだけでなく、今後のお届け先もまとめて変更されたい場合は、{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}} を参考に、定期ボックスの基本設定より変更のお手続きをお願いします。

メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまいました

以下の手順を順に確認してください。■ 手順1：登録メールアドレスを特定するお使いのメールアドレスの受信ボックスで「Oisix」を検索してください。注文確認メールや案内メールが届いているアドレスが、ご登録のログインIDです。主な送信元ドメイン： @oisix.com■ 手順2：パスワードの再設定を行う特定したアドレス、または心当たりのあるアドレスで再設定をお試しください。1.「{{[パスワードを再設定](https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean&_gl=1*24kyv4*_gcl_aw*R0NMLjE3NjY3MzQ5NjIuQ2p3S0NBaUEzclBLQmhCWkVpd0FoUE5GUUpzeGhjWEk0TXFPWEhndmFYRm1wVWJaeENTUUhUU3Nzc3JNQ1Z1TXpETVlHWUM2Z1NzVUtob0MxekFRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTgwMDkyNzA3NS4xNzY0NTY5OTYw*FPAU*MTgwMDkyNzA3NS4xNzY0NTY5OTYw*_ga*MjEyNDY3OTgwNC4xNzY0MzI1NzUw*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjY4OTkzMDUkbzckZzEkdDE3NjY5MDUwNjAkajU4JGwwJGgw*_fplc*S1AzSktaS3NKYnJaRUF0dyUyQjdkMjZLbkhVSFVERzRCTTNORG9SWGxNWGVUeXdKSGI5T2tlYUd5eG12RGlVaFU3M2h2cVRvQzAzWElmYk5rTWlIajJ1QTJKMzFodSUyRlF3YWYlMkYyWXFZN01URSUyRlFGZGRlRUVNaVc2c2xOVHk0Q2clM0QlM0Q.*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjY4OTkzMDYkbzckZzEkdDE3NjY5MDUwNjAkajU4JGwwJGgwps://)}}」にアクセスする2. メールアドレスを入力して送信する3. 認証コードが届いた場合、そのアドレスが正解です。案内に沿って新しいパスワードを設定してください。【入力時の注意】すべて半角英数字で入力してください（全角の＠や空白スペースが含まれるとエラーになります）。ドメイン（@以降）の綴り間違いにご注意ください（例：gmal.com）。■ 解決しない場合上記を試してもログインできない場合は、状況をお調べします。以下の情報を添えて、【{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}】までお問い合わせください。・お名前・ご登録の電話番号・ご住所（市区町村までで結構です）

アカウントが利用できなくなりました。どうすればよいですか？

お支払いの確認が完了していないご請求がある場合、アカウントのご利用を停止している可能性がございます。ご利用停止の対象となっているご請求の詳細、およびお支払い方法は、メールやSMSをご確認ください。お手数ですが、記載された内容に沿ってお手続きをお願いいたします。＜ご入金後の流れとご注意＞・ご入金の確認が取れ次第、アカウントのご利用を再開します。　※入金確認には数日かかる場合があります・お支払いが確認できない状態が続きますと、代金回収を委託している法律事務所からご連絡する場合があります。・長期間お支払いを延滞された場合、ご入金いただいてもサービスの再開ができないことがあります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。