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「ログイン」に関連するFAQ

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「おためしセット」は、Oisixを初めてご利用になる世帯様1回限りご注文いただけます。

牛乳とか飲み放題のご契約期間中であれば、いつでも簡単に自動継続を再開できます。以下の手順で手続きを行ってください。牛乳とか飲み放題の自動継続再開方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixへログインします。・下記のいずれかの方法で、牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更するページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>]ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する] ページへ進みます。・ページ内に表示されている、[自動継続を再開する] ボタンを押下します。・牛乳とか飲み放題ページが表示されれば、手続きは完了です。ご利用状況の確認お手続きが完了したら、[<a href="https://www.oisix.com/BillingDetail.htm">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>] ページにて、 [自動継続] 項目のステータスをご確認ください。

定期ボックスの注文締切日後、お届け先やお届け日時の変更がしたい

定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>

「おためしセット」が届きましたが、コンビニ・郵便決済の振込用紙が入っていませんでした。どうすればよいですか？

「おためしセット」のコンビニ・郵便決済用の振込用紙は、商品とは別に郵送でお届けしています。商品発送後に郵送するため、到着まで数日かかる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちください。

注文した商品の一部が届いていません

お届けが複数個口に分かれていて、一部の荷物が先に到着している可能性があります。まずは以下の状況に該当しないかご確認ください。1. 冷蔵商品と冷凍商品を同時に注文している冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けします。配送状況により、到着時間に差が生じる場合があります。2. 商品の形状や重量、点数による制限1つの箱に収まらない場合や、重量・形状の都合で同梱できない場合は、複数の箱に分けてお届けします。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせるヤマト運輸 {{[荷物お問い合わせシステム](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}に伝票番号を入力してください。※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までお問い合わせください。届いた箱数に不足はないが、注文した商品が届いていない場合は以下をご確認ください。{{[届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=19f521f8c7d3&select_sid=7998178)}}

メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまいました

以下の手順を順に確認してください。■ 手順1：登録メールアドレスを特定するお使いのメールアドレスの受信ボックスで「Oisix」を検索してください。注文確認メールや案内メールが届いているアドレスが、ご登録のログインIDです。主な送信元ドメイン： @oisix.com■ 手順2：パスワードの再設定を行う特定したアドレス、または心当たりのあるアドレスで再設定をお試しください。1.「{{[パスワードを再設定](https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean&_gl=1*24kyv4*_gcl_aw*R0NMLjE3NjY3MzQ5NjIuQ2p3S0NBaUEzclBLQmhCWkVpd0FoUE5GUUpzeGhjWEk0TXFPWEhndmFYRm1wVWJaeENTUUhUU3Nzc3JNQ1Z1TXpETVlHWUM2Z1NzVUtob0MxekFRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTgwMDkyNzA3NS4xNzY0NTY5OTYw*FPAU*MTgwMDkyNzA3NS4xNzY0NTY5OTYw*_ga*MjEyNDY3OTgwNC4xNzY0MzI1NzUw*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjY4OTkzMDUkbzckZzEkdDE3NjY5MDUwNjAkajU4JGwwJGgw*_fplc*S1AzSktaS3NKYnJaRUF0dyUyQjdkMjZLbkhVSFVERzRCTTNORG9SWGxNWGVUeXdKSGI5T2tlYUd5eG12RGlVaFU3M2h2cVRvQzAzWElmYk5rTWlIajJ1QTJKMzFodSUyRlF3YWYlMkYyWXFZN01URSUyRlFGZGRlRUVNaVc2c2xOVHk0Q2clM0QlM0Q.*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjY4OTkzMDYkbzckZzEkdDE3NjY5MDUwNjAkajU4JGwwJGgwps://)}}」にアクセスする2. メールアドレスを入力して送信する3. 認証コードが届いた場合、そのアドレスが正解です。案内に沿って新しいパスワードを設定してください。【入力時の注意】すべて半角英数字で入力してください（全角の＠や空白スペースが含まれるとエラーになります）。ドメイン（@以降）の綴り間違いにご注意ください（例：gmal.com）。■ 解決しない場合上記を試してもログインできない場合は、状況をお調べします。以下の情報を添えて、【{{[カスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}】までお問い合わせください。・お名前・ご登録の電話番号・ご住所（市区町村までで結構です）

【解約】サービスを解約したのにメルマガが届きます。配信を停止する方法を教えてください。

メールマガジン停止をご希望の場合は [{{[メルマガの配信を停止したい](#q=メルマガの配信を停止したい)}}] を参考に、 <a href="https://www.oisix.com/shop.column--MMHenkouTaikaiIn__html.htm">配信中のメールマガジンを変更・停止する</a> ページからお手続きをお願いいたします。ご注意ください・停止のお手続き後もメールが数件配信される場合がございます。・停止手続きから10日以上経過してもメールが届く場合、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。恐れ入りますが、配信されたメールをOisixカスタマーサポート（cs@oisix.com）宛に転送をお願いします。

届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？

お客様のご注文と異なる商品が届いた場合、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。以下の状況が考えられますので、ご確認をお願いいたします。代替品をお届けした場合・収穫状況や入荷状況により、やむを得ず代替品をお届けすることがございます。その際は、発送メールの前後に別途メールにてご連絡いたします。代替品の内容にご満足いただけない場合は、お手数ですが[お問い合わせ窓口]よりカスタマーサポートまでご連絡ください。誤った商品をお届けした可能性がある場合・以下のような状況に該当する場合は、誤ってお届けしている可能性がございます。　・注文した商品が届いていない　・注文していない商品が届いた　・注文数量より少ない商品が届いた　・注文数量より多い商品が届いた・このような場合は、ご注文内容を確認させていただく必要がございます。お手数ですが、[お問い合わせ窓口]よりカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

定期ボックスのカートで「全て削除」ボタンを押すとキャンセルになりますか？

はい、キャンセルされます。定期ボックス内の商品を「全て削除」すると、カートの中身が空になり、注文締切日の10時以降にOisixのシステムにより自動的に注文がキャンセルされます。

定期ボックスを隔週で注文しています。今週の定期ボックスをキャンセルしたら、翌週にまた定期ボックスが届きました。

定期ボックスを隔週でご登録の場合、今週の定期ボックスをキャンセルされると、次回お届け日は、翌週に繰り越しとなります。キャンセルをされた場合は、キャンセル確認メールの中で、次回定期ボックスのご注文開始日をご連絡しております。あわせてご確認いただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。