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「登録内容の確認・変更」に関連するFAQ

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セット商品の税率は、以下の条件によって異なります。・軽減税率8%が適用される場合　・セット価格の税抜き価格が1万円以下であること　・セット内容のうち、食品の割合が全体の3分の2以上であること・標準税率10%が適用される場合　・上記の条件を満たさない場合例：・セット価格1,000円（食品700円＋食品以外300円） → 軽減税率8%・セット価格1,000円（食品500円＋食品以外500円） → 標準税率10%

コンビニ・郵便決済の振込用紙（払込票）を紛失してしまいました。再発行できますか？

コンビニなどでお支払いいただく振込用紙（払込票）を紛失された場合は、OisixのMyページにある注文履歴ページから、新しい振込用紙の再発行を依頼することができます。なお、お支払いが大幅に遅れますと、弊社が委託する法律事務所よりご連絡させていただく場合がございますので、振込用紙が届き次第、お早めにお支払いいただくようお願いいたします。再発行の方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・下記のいずれかの方法で、注文履歴ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・該当の注文を見つけ、[詳細] をクリックし、 [注文詳細] ページへアクセスします。・ページ内の [コンビニ・郵便決済の振込用紙を再発行する] ボタンをクリックします。ご依頼を受け次第、振込用紙の郵送手続きを行いますので、お手元に届くまでしばらくお待ちください。ご注意ください・再発行ボタンは、ご注文の際に [お支払い方法]項目で [コンビニ・郵便決済]方法をお選びいただいた場合にのみ表示されます。

dポイントはいつ残高に反映されますか？

dポイントの残高反映時期は、ポイントの種類によって異なります。・購入によるベースポイントは、Oisixの商品発送日から5日程度以内に進呈されます。・キャンペーンポイントは各キャンペーンページに記載された日程で進呈されます。最新のdポイント合計数は、dポイントクラブよりご確認ください。<a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a>

PayPay（ペイペイ）を使いたいのですが、どこから手続きができますか？

PayPay（ペイペイ）払いは、「おためしセット」のご注文のお客様のみご利用いただけます。PayPayでのお支払方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）ウェブサイト（パソコン）の場合・おためしセットの注文ページへアクセスし、お客様情報を入力します。・[お支払い方法の選択]にて、[PayPay] を選択します。・確認ページにて内容をご確認の上、[注文する] をクリックします。・PayPayのQRコードもしくはログインページが表示されます。　・QRコードの場合：お客様のスマートフォンのPayPayアプリでQRコードを読み取ってください。　・ログインの場合：登録済アカウント（電話番号・ヤフーID・ソフトバンクID）でログインします。・支払い内容確認ページで内容をご確認の上、[支払う] ボタンをクリックします。・Oisixサイトで完了のメッセージが表示されたら、お支払い手続きは終了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・おためしセットの注文ページへアクセスし、お客様情報を入力します。・[お支払い方法の選択]にて、[PayPay] を選択します。・確認ページにて内容をご確認の上、[注文する] をタップします。・いずれかの方法でデバイスを選択します。　・PayPayアプリがインストールされている場合：アプリが自動的に起動します。　・PayPayアプリがインストールされていない場合：[PayPayアプリで支払う] もしくは [Webブラウザで支払う] かを選択し、登録済アカウント（電話番号・ヤフーID・ソフトバンクID）でログインします。・支払い内容確認ページで内容をご確認の上、[支払う] ボタンをタップします。・Oisixサイトで完了のメッセージが表示されたら、お支払い手続きは終了です。注意事項・ PayPay残高が不足している場合は、注文処理が完了できません。 <a href="https://paypay.ne.jp/guide/charge/" target="_blank" rel="noopener">PayPay残高にチャージする</a> を参考に、チャージしてから購入手続きをお願いいたします。・おためしセット以外の商品では、PayPayをご利用いただけません。

リクルート連携登録とは何ですか？

リクルートIDを利用して、お客さま情報をOisixへ登録することです。連携後は、リクルートのアカウントでOisixにログインできるようになります。また、ご注文時にリクルートIDで「メインのポイント」として選択登録されているポイントを獲得することができます。Oisix会員登録済のお客様へすでにご登録済のOisixアカウントからリクルート連携登録をご希望される場合は、お客様情報保護のため、大変お手数ですが、一度Oisixを退会していただき、あらためてリクルート連携登録をお願いしております。Oisixアカウントに紐づくOisixポイントやOisix注文履歴等の情報は、リクルート連携登録後の会員アカウントに引き継ぐことができませんので、ご注意ください。ご注意ください・OisixアプリはOisix認証をご利用のお客様のみが対象です。リクルート連携登録をされた場合は、ウェブサイト（パソコン、スマートフォン）からご注文をお願いいたします。

Oisixポイントを貯めたいです。ポイントの進呈タイミングと条件について教えてください

Oisixポイント進呈のタイミングOisixポイントは、通常、商品発送日にお客様のポイント口座に進呈されます。ヒント：他社サービス（例：dポイント）と連携している場合は、ポイントが進呈されるまでに数日かかることがあります。Oisixポイント進呈の条件購入商品ごとに、税抜価格200円ごとに1ポイント進呈いたします（200円未満は切り捨て）。>ヒント：送料、冷凍手数料、各種サービス料（例：牛乳とか飲み放題の月額料金）は、ポイント進呈の対象外となります。注意事項・ Oisixポイントは現金に換金できません。・ Oisixポイントはご本人様のみご利用いただけます。第三者への譲渡はできません。・ポイントサービスの内容は予告なく変更される場合があります。・おためしセットなど、一部ポイント進呈対象外の商品がございます。

クーポンを選択したはずなのに、割引が適用されていません

クーポンを選択したにも関わらず割引が適用されない場合、以下の原因が考えられます。・利用条件の未達成　・クーポンには、特定の商品や購入金額など、利用条件が設定されている場合があります。例えば、「定期ボックスで5,000円以上の購入すると利用可能」というクーポンを適用し、その後、定期ボックスの中身を入れ替えた際に注文合計金額が5,000円を下回ると、割引が適用されません。・適用対象外の商品　・クーポンが適用される商品は限定されている場合があります。ご購入いただいた商品がクーポンの対象外である可能性もございますので、ご確認ください。・有効期限切れ　・クーポンには有効期限がございます。期限を過ぎている場合は、割引が適用されません。・利用回数の上限　・クーポンによっては利用回数に上限が設けられている場合がございます。上限回数を超えて使用しようとした場合、割引は適用されません。

領収書は発行してもらえますか？

はい、領収書の発行はカスタマーサポートにて承っております。以下の必要事項をご用意の上、「お問い合わせ窓口」よりカスタマーサポートまでご連絡ください。・ご登録のメールアドレス・領収書の宛名・ご希望の金額 (※商品代金の一部など、ご希望がございましたらご明記ください)・但し書き・領収書の送付先なお、領収書の発行手続きには、ご入金確認後から10日程度お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？

以下の手順でパスワードを再設定してください。パスワード再設定の手順・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。パスワード設定時の注意点・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定する・他のサービスで使用しているパスワードとは異なるものにする・誕生日や電話番号など、個人情報に関連するものは避ける・第三者にパスワードを教えない

Oisixポイントの有効期限はいつまでですか？

Oisixポイントの有効期限は、最後のご注文から3ヶ月です。最後にOisixでご注文いただいた日から3ヶ月間、新たなご注文がない場合、お客さまが保有されているポイントは自動的に失効します。一度失効したポイントは復活できませんので、お早めにご利用ください。ご注意ください・dポイントなど他社サービスと連携されているお客さまにつきましては、連携先のポイントサービスの有効期限が適用されますので、あらかじめご了承ください。