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「登録内容の確認・変更」に関連するFAQ

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口座振替の引き落とし日はいつですか？

口座振替のお引き落とし日は、ご利用月の月末締め、翌月27日です。27日が土日・祝日の場合は翌営業日となります。例：8月のご利用分は、9月27日にお引き落としとなります。

パスワード再設定のメールが届きません

パスワード再設定のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。・入力したメールアドレスが間違っている　・よくある間違い　　・英数字・記号が正しく入力されていない　　・全角・半角が正しく入力されていない　　・スペースが混入している　　・ドメイン部分の入力間違い（＠gmail.conのようにmかnで入力されている、＠gmil.com、のように１文字抜けているなど）　　・メールアドレスの一部が全角になっている（@(半角)と＠(全角)のように目視では識別が難しいものなど）・入力したメールアドレスで、Oisixのアカウントを登録していない　・Oisixにメールアドレスが登録されていない場合、パスワード再設定メールは届きません。登録した心当たりのある別メールアドレスで試してみてください。・メールソフトの振り分け機能により、意図しない受信フォルダに振り分けられている　・迷惑メールフォルダなど、意図しないフォルダに振り分けられている可能性があります。ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。・受信設定などによりメールの受信が拒否されている　・メールの受信設定をしている場合は、「@oisix.com」のドメインを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。お使いのメールソフトやサービスによっては、ドメイン指定受信の設定が必要となる場合があります。

楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について

Oisixでご利用いただいていた「楽天ペイ」や「楽天IDログイン」サービスは、誠に勝手ながら提供を終了いたしました。定期宅配サービスをご利用のお客様で、お支払い方法に「楽天ペイ」を選択されていたお客様は、2025年3月1日の請求（2月1日から2月28日発送分）をもちまして、「楽天ペイ」でのお支払いは終了しております。お支払い方法の変更がお済みでないお客様は、2025年4月1日の請求（3月1日から3月31日発送分）よりコンビニ・郵便決済へ切り替えさせていただきました。お支払い方法のご変更をご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=OikuraShiharaiHenkouSelectBean">Myアカウントページ</a> よりお手続きをお願いいたします。現在、クレジットカード、コンビニ・郵便決済、口座振替のいずれかをお選びいただけます。また、「楽天IDコネクト」をご利用のお客様は、2025年4月10日以降、「楽天ID」でのログインがご利用いただけなくなっております。お心当たりのあるお客様は、お早めにOisixへのログイン状況をご確認いただきますようお願いいたします。Oisixログイン状況を確認する方法・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。Oisixへご登録いただいたメールアドレスがお分かる場合は、上記手順でパスワードの再設定をお願いいたします。楽天IDコネクトをご利用でご登録メールアドレスがどうしても特定できないお客様は、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。ヒント：Oisixでは、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認やOisixからのお知らせなどを配信しております。（2025年5月8日）

アフィリエイトプログラムについて知りたい

Oisixでは、お客様のニーズに合わせてパソコンやスマートフォンのウェブサイトに適応できるアフィリエイトプログラムをご用意しております。<a href="https://www.linkshare.ne.jp/ecsite/individual/3132.html" target="_blank" rel="noopener">楽天リンクシェアアフィリエイト</a>

dアカウント連携解除はどこから手続きができますか？

Myアカウントページにある「他社サービスと連携する」メニューの中から、「dポイントを貯める・使う」を選択してください。連携解除の手順は以下の通りです。dアカウント連携解除の方法dアカウントを連携を解除したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合1. トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、[<a href="https://www.oisix.com/OtherSiteIdLinkage.htm">他社サービスと連携する</a>] ページへ進みます。2. [dポイントを貯める・使う] 項目の [dアカウント連携を解除する] を選択します。3. [dアカウント連携解除手続き] ページで内容をご確認の上、 [dアカウント連携解除手続きへ進む] をクリックします。4. Oisixの他社サービスと連携するページで、完了のメッセージが表示されます。5. 完了メッセージが表示された時点から、Oisixポイントをご利用いただけます。ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/OtherSiteIdLinkage.htm">他社サービスと連携する</a>] ページへ進みます。2. [dポイントを貯める・使う] 項目の [dアカウント連携を解除する] ボタンを選択します。3. [dアカウント連携解除手続き] ページで内容をご確認の上、 [dアカウント連携解除手続きへ進む] ボタンをタップします。4. Oisixの他社サービスと連携するページで、完了のメッセージが表示されます。5. 完了メッセージが表示された時点から、Oisixポイントをご利用いただけます。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [他社サービスと連携する] ページへ進みます。2. [dポイントを貯める・使う] 項目の [dアカウント連携を解除する] ボタンを選択します。3. [dアカウント連携解除手続き] ページで内容をご確認の上、 [dアカウント連携解除手続きへ進む] ボタンをタップします。4. Oisixの他社サービスと連携するページで、完了のメッセージが表示されます。5. 完了メッセージが表示された時点から、Oisixポイントをご利用いただけます。ご注意ください・ dポイント進呈について：Oisixでのお買い物やキャンペーンでdポイントを獲得する前に連携を解除した場合、dポイントが進呈されない場合があります。・ dアカウントの連携解除について：定期ボックス注文にdポイントをご利用している場合、その定期ボックスの注文が完了するまではdアカウントの連携解除ができません。

PayPay（ペイペイ）を使いたいのですが、どこから手続きができますか？

PayPay（ペイペイ）払いは、「おためしセット」のご注文のお客様のみご利用いただけます。PayPayでのお支払方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）ウェブサイト（パソコン）の場合・おためしセットの注文ページへアクセスし、お客様情報を入力します。・[お支払い方法の選択]にて、[PayPay] を選択します。・確認ページにて内容をご確認の上、[注文する] をクリックします。・PayPayのQRコードもしくはログインページが表示されます。　・QRコードの場合：お客様のスマートフォンのPayPayアプリでQRコードを読み取ってください。　・ログインの場合：登録済アカウント（電話番号・ヤフーID・ソフトバンクID）でログインします。・支払い内容確認ページで内容をご確認の上、[支払う] ボタンをクリックします。・Oisixサイトで完了のメッセージが表示されたら、お支払い手続きは終了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・おためしセットの注文ページへアクセスし、お客様情報を入力します。・[お支払い方法の選択]にて、[PayPay] を選択します。・確認ページにて内容をご確認の上、[注文する] をタップします。・いずれかの方法でデバイスを選択します。　・PayPayアプリがインストールされている場合：アプリが自動的に起動します。　・PayPayアプリがインストールされていない場合：[PayPayアプリで支払う] もしくは [Webブラウザで支払う] かを選択し、登録済アカウント（電話番号・ヤフーID・ソフトバンクID）でログインします。・支払い内容確認ページで内容をご確認の上、[支払う] ボタンをタップします。・Oisixサイトで完了のメッセージが表示されたら、お支払い手続きは終了です。注意事項・ PayPay残高が不足している場合は、注文処理が完了できません。 <a href="https://paypay.ne.jp/guide/charge/" target="_blank" rel="noopener">PayPay残高にチャージする</a> を参考に、チャージしてから購入手続きをお願いいたします。・おためしセット以外の商品では、PayPayをご利用いただけません。

食品と食品以外がセットになった商品の場合、どちらの税率が適用されますか？

セット商品の税率は、以下の条件によって異なります。・軽減税率8%が適用される場合　・セット価格の税抜き価格が1万円以下であること　・セット内容のうち、食品の割合が全体の3分の2以上であること・標準税率10%が適用される場合　・上記の条件を満たさない場合例：・セット価格1,000円（食品700円＋食品以外300円） → 軽減税率8%・セット価格1,000円（食品500円＋食品以外500円） → 標準税率10%

dポイントはいつ残高に反映されますか？

dポイントの残高反映時期は、ポイントの種類によって異なります。・購入によるベースポイントは、Oisixの商品発送日から5日程度以内に進呈されます。・キャンペーンポイントは各キャンペーンページに記載された日程で進呈されます。最新のdポイント合計数は、dポイントクラブよりご確認ください。<a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a>

コンビニ・郵便決済の振込用紙（払込票）を紛失してしまいました。再発行できますか？

コンビニなどでお支払いいただく振込用紙（払込票）を紛失された場合は、OisixのMyページにある注文履歴ページから、新しい振込用紙の再発行を依頼することができます。なお、お支払いが大幅に遅れますと、弊社が委託する法律事務所よりご連絡させていただく場合がございますので、振込用紙が届き次第、お早めにお支払いいただくようお願いいたします。再発行の方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・下記のいずれかの方法で、注文履歴ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・該当の注文を見つけ、[詳細] をクリックし、 [注文詳細] ページへアクセスします。・ページ内の [コンビニ・郵便決済の振込用紙を再発行する] ボタンをクリックします。ご依頼を受け次第、振込用紙の郵送手続きを行いますので、お手元に届くまでしばらくお待ちください。ご注意ください・再発行ボタンは、ご注文の際に [お支払い方法]項目で [コンビニ・郵便決済]方法をお選びいただいた場合にのみ表示されます。

口座振替払いについて

ご希望の引き落とし銀行口座番号を口座振替のお申し込みページよりお申し込みください。後日、ご利用分の引き落としが行われます。振替の流れ（定期宅配サービスをご利用のお客様のケース）・Oisixのウェブサイトにて、口座振替のお申し込みをしていただきます。・Oisixで商品を注文します。・Oisixから、ご利用月の翌月1日にお支払い金額を確定し、お知らせいたします。・Oisixから、ご利用月の翌月27日に、ご指定の口座から自動でお引き落としいたします。振替可能な銀行口座<a href="https://www.jaccs.co.jp/business/syudai/kouzafurikae/kinyukikan.html" target="_blank" rel="noopener">お取り扱い金融機関一覧表</a>手数料無料請求日お支払い額（Oisixからの請求額）が確定する日です。・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月1日支払日Oisixからネット口座振替受付サービスへ請求をする日です。・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・商品発送後数日内・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月27日（請求日が土日・祝日の場合は翌営業日となります）毎月のお支払い手続き不要です。ご登録済みの銀行口座へ自動的にご請求させていただきます。