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「キャンセルなど」に関連するFAQ

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定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>

おせちの注文内容を確認したいのですが、どこから確認できますか？

おせちのご注文内容は、以下の2つの方法で確認できます。1. Myアカウントから確認する　・Myアカウントの <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内にある「都度注文（ギフト・産直）・おいトク」タブを　　クリックしていただくと、ご注文済のおせちが表示されます。　※注文履歴の詳細な確認方法は、 [{{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}}] ページからご確認ください。2. ご注文のご確認メールから確認する　・ご注文が確定した際に、ご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールをお送りしています。　　メールをご確認ください。

Myセットに登録した商品が、定期ボックスに入っていないのはなぜですか？

Myセットに登録した商品が定期ボックスに入らない場合、以下の原因が考えられます。・初回のお届け日を迎えていない　・今週の定期ボックス作成後にMyセットに登録した商品は、次回以降の定期ボックスから反映されます。・Myセットに追加した週に販売されていない商品　・商品によっては、毎週販売されていない場合がございます。Myセットに追加した週に販売がない場合は、定期ボックスには入りません。・販売が終了してしまった商品　・販売終了となった商品は、定期ボックスには入りません。Myセットから削除をお願いいたします。・販売中の商品でも、天候などの影響により供給が不安定な商品　・一部の商品では、天候不順などの影響により、十分な数量が確保できない場合がございます。その際は、定期ボックスへの追加を見送らせていただく場合がございます。

定期宅配サービスの流れと注文締切日時について教えてください

Oisixの定期宅配サービスでは、お客様が新鮮な食材を受け取れるよう、ご注文から配達までスムーズな流れを心がけています。以下に、サービスの流れとご注文締切日時についてご説明いたします。Oisixの定期宅配サービスの流れ・ご注文開始: 毎週木曜日の19時頃に、お客様専用の「定期ボックス」が買い物かごにセットされ、注文受付がスタートします。・ご注文期間: 「定期ボックス」の内容をご確認いただき、商品を自由に追加・削除できます。注文締切まで何度でも変更可能です。・ご注文締切: お客様のお住まいの地域ごとに設定された注文締切日の午前10時で注文受付期間が終了し、注文が確定いたします。・配達: 発送準備が整い次第、お客様が指定した曜日に商品をお届けいたします。・次回注文: 次の木曜日に、再び新しい注文サイクルが始まります。定期ボックスの注文締切日時とは定期ボックスの注文締切日時とは、お客様のご注文期間が終了し、Oisixが商品の発送準備を開始するタイミングのことを指します。注文締切日時は、お客様のご希望のお届け曜日やお届け先を考慮し、配達に必要な日数を計算して設定されています。締め切りはどの締切日も午前10時です。定期ボックスの注文締切日時の表示場所定期ボックス受付開始のメール内、Oisixのトップや定期ボックスのページに「変更期限」が表示されますので、そちらでご確認ください。例 : Oisixトップページ（パソコン）例 : 定期ボックス（パソコン）ご注意ください・お届け先や配送日時指定を変更された場合は、変更にともない注文締切日時も変更される場合がございますので、ご注意ください。・配送に時間がかかる地域への配送先変更の場合、注文締切日時が早まり、注文を受けれない場合があります。・定期ボックスの配送日数目安については、[{{[定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください](#q=定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください)}}] を合わせてご確認ください。

「Myセット」と「お気に入り」とはどんな機能ですか？

「Myセット」と「お気に入り」は、お客様がOisixをより便利にご利用いただくための機能です。Myセット　・よく購入する商品を登録しておくと、ご希望の頻度と個数で定期ボックスに自動的に追加されます。　・毎回同じ商品を注文する手間が省け、お買い物の時間を短縮できます。お気に入り　・気になった商品を保存しておける機能です。　・後日ゆっくり検討したり、お買い物の際にすぐに見つけることができます。詳しい設定方法「Myセット」や「お気に入り」の詳しい設定方法については、以下のページでご紹介しています。ぜひご活用ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_useful1__html.htm">使いこなそうお気に入り・Myセット</a>

他の端末で操作した注文内容が反映されません

複数の端末で同時に、あるいは間を空けずにOisixのウェブサイトやアプリをご利用された場合、最新の変更内容が反映されていない可能性があります。恐れ入りますが、以下の方法をお試しください。・定期ボックスの注文内容をメールで送信する方法　・定期ボックスの注文内容へアクセスし、ページ下部の [注文内容をメールで送信する] をクリックします。　・送信されたメールの注文内容を確認し、最新の情報であることを確認してください。　・必要に応じて、再度、定期ボックスの注文内容ページで注文情報を確認してください。・再ログインする方法　・[Myアカウント] ページ内の [ログアウト] をクリックし、一度ログアウトします。　・再度、Oisixにログインし、注文内容を確認します。

都度購入するために定期宅配サービスを申し込む必要がありますか？

いいえ、都度購入のために定期宅配サービスのお申し込みは必要ありません。Oisixにご会員登録いただいたお客様は、いつでもお好きな商品を1回限りでご注文いただけます。商品ごとに、お届け先やお届け日もご自由にご指定いただけますので、ご自宅用にはもちろん、贈り物にもぜひご利用ください。

【休止】現在定期ボックスの注文を休止中です。注文を再開したいのですが途中解除できますか?

はい、定期ボックスの注文再開は可能です。お客様ご自身で再開できるかどうかは、休止手続きを行ったタイミングによって異なります。恐れ入りますが、まずはOisixトップページに表示されるメッセージをご確認ください。Aパターン：Bパターン：Aのパターンの場合今週の定期ボックス注文期間中に休会処理をされた場合、お客様の休会手続きはその注文の締め切りまで一時的に保留になっています。そのため、定期ボックスを再開することで休止設定を解除することができます。再開の手順・Oisixへログインします。・トップページの [定期ボックスは現在休止中です] というメッセージの近くに、 [再開する] ボタンが表示されているかを確認します。・ [再開する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの再作成が完了すると、定期ボックスに注文商品が表示されます。Bのパターンの場合定期ボックス注文期間外に休会処理をされた場合は、お客様の休会手続きは設定が完了しています。定期ボックスを予定より早く再開したい場合は、お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

定期オプションについて教えてください

定期オプションは、Oisixの定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」にご加入のお客様がご利用いただける、お得なオプションサービスです。ご登録いただくと、ご希望の定期オプション商品を毎週、隔週、または4週間ごとに定期ボックスにお届けします。定期オプションの特徴・お客様のご要望やOisixおすすめの商品を中心とした、多彩な定期オプションをご用意しています。・各定期オプションへのご登録は無料です。・各定期オプションには、お届けする定期ボックスで対象商品の限定割引などの特典があります。・定期オプションにご登録のお客様を優先して商品をご案内するため、売り切れの心配がありません。・複数の定期オプションにご登録いただけます。ご不要な場合は、定期ボックスから商品をキャンセルできます。・定期的な購入が不要になった場合は、簡単に登録を解除できます。主な定期オプション・Kit Oisixの定期オプション　・季節に合わせて献立を考える手間が省けるミールキット（鍋Kit、麺Kit、サラダKitなど）をご用意しています。・水・飲料水などの定期オプション　・定期的な補充が必要なミネラルウォーターや、健康・美容に良い飲料を定期的にご購入いただけます。・その他　・ほほゑみグラノーラ、ディズニーシリーズ、ディズニーチャレンジシール、お弁当、離乳食など、バラエティ豊かな定期オプションがございます。お申し込みいただけるお客様・定期宅配サービス（おいしっくすくらぶ）会員様のみが対象となります。定期オプションのお申し込み方法・定期オプションは、定期ボックスご注文期間中にお申し込みいただけます。ご注意ください・定期オプションは、毎週の定期ボックスに商品を追加でセットさせていただく定期購入契約となります。・定期オプションの商品は、定期ボックスの締め切り日までにご自身でキャンセル手続きを行うことで、お届けをキャンセルすることができます。・定期オプションによる限定割引や特典は、都度注文には適用外となります。・定期ボックスのご注文期間に関しては、{{[今週の定期ボックスはいつから注文できますか？：毎週木曜日の夜にご確認ください](#q=今週の定期ボックスはいつから注文できますか？：毎週木曜日の夜にご確認ください)}}にてご確認ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--course-list__html.htm">定期オプション</a> はこちら

リクルートIDでのおためしセット注文とOisixログイン：よくある質問と回答

リクルートIDを使ってOisixのおためしセットをご注文いただいたお客様から、注文やログインに関するお問い合わせが増えています。そこで、よくある質問とその回答をまとめましたので、ぜひご確認ください。ログインに関する質問Q: リクルートからの案内を受けて初めてOisixのおためしセットを購入しようとしたら、すでに会員だとメッセージが表示されました。画面の誘導通りに手続きしたら、今度はOisixにログインできません。A: リクルート会員様がリクルートIDの情報を利用して、既におためしセットをご注文いただいている可能性がございます。お手数ですが、Oisixログイン画面の右側にある[他のIDでログイン]リストから [リクルートID] を選択し、リクルートIDとパスワードを使いログインをお試しください。Q. Oisixのおためしセットを購入しました。すでに会員のようですが、Oisixにログインしようとしたら登録されたメールアドレスが不明とのメッセージが表示されます。再登録できますか？A. 申し訳ありませんが、Oisixの登録メールアドレスは、Myアカウントからのみ更新が可能です。複数メールアドレスをお持ちのお客様は、 {{[Oisixウェブサイトにログインできません](#q=Oisixウェブサイトにログインできません)}} を参考にログインをお試しください。お客様がリクルート会員様で、リクルートIDの情報を利用しておためしセットをご注文されている可能性もございます。上記の質問と回答も合わせてご確認ください。Q. リクルート会員です。普段はパソコンからOisixを利用してます。Oisixアプリを利用したいのですが、ログインができません。A. リクルート会員様がリクルートIDの情報を利用してOisixにご登録いただいている場合、大変恐れ入りますが、Oisixアプリは現在ご利用いただけません。ご注文内容の確認やその他お手続きについては、ウェブサイト（パソコン、スマートフォン）からログインしてご利用をお願いいたします。注文に関する質問Q. おためしセットの注文履歴はどこから確認ができますか？A. Oisixのオンラインストア、もしくは、リクルート会員様専用のオンラインストアにログインし、Myアカウント内の注文履歴からご確認いただけます。アクセス方法については、 {{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}} も合わせてご確認ください。