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「キャンセルなど」に関連するFAQ

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はい、変更できます。定期ボックスのお届け頻度は、「毎週（毎週1回）」または「隔週（2週間に1回）」のいずれかを選択できます。毎週のお届けだと食材が余ってしまう場合は、お届け頻度の変更をお試しください。お届け頻度の変更方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。・[お届けの頻度] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[お届け頻度の変更] ページを表示させます。・ページ上に表示された変更内容をご確認の上、確定させます。隔週お届けの注文キャンセル、その後の配送サイクルについて・定期ボックスを [隔週] で登録されている場合、今週の定期ボックスをキャンセルすると、次回お届け日は翌週に繰り越されます。・上記の例でご説明しますと、隔週で「1週目と3週目」にお届け予定の方が、1週目の注文をキャンセルした場合、次回のお届けは「2週目」に繰り越されます。その後は、「2週目、4週目...」と、2週目からの隔週でのご注文が継続されます。キャンセル後の次回お届け日について定期ボックスの隔週お届けをキャンセルされた場合は、そのキャンセル確認メールに次回の定期ボックスのお届け予定日が記載されますので、ご確認ください。

【休止】現在定期ボックスの注文を休止中です。注文を再開したいのですが途中解除できますか?

はい、定期ボックスの注文再開は可能です。お客様ご自身で再開できるかどうかは、休止手続きを行ったタイミングによって異なります。恐れ入りますが、まずはOisixトップページに表示されるメッセージをご確認ください。Aパターン：Bパターン：Aのパターンの場合今週の定期ボックス注文期間中に休会処理をされた場合、お客様の休会手続きはその注文の締め切りまで一時的に保留になっています。そのため、定期ボックスを再開することで休止設定を解除することができます。再開の手順・Oisixへログインします。・トップページの [定期ボックスは現在休止中です] というメッセージの近くに、 [再開する] ボタンが表示されているかを確認します。・ [再開する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの再作成が完了すると、定期ボックスに注文商品が表示されます。Bのパターンの場合定期ボックス注文期間外に休会処理をされた場合は、お客様の休会手続きは設定が完了しています。定期ボックスを予定より早く再開したい場合は、お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

Oisixのおためしセットは何回注文できますか？

「おためしセット」は、Oisixを初めてご利用になる世帯様1回限りご注文いただけます。

都度購入サービスを利用した際の送料を教えてください

都度購入サービスの送料は、ご注文金額やお届け地域によって異なります。詳しくは、以下のページでご確認ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_shipping-fee__html.htm?srsltid=AfmBOorx-hnn0EsBfAcbGcCEfwRKA0uB5_wMUBKarXUOENJte0r3A32x">Oisix定期宅配ガイド送料</a><a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_frozen-fee__html.htm">Oisix定期宅配ガイド冷凍手数料</a>

「おためしセット」が届きましたが、コンビニ・郵便決済の振込用紙が入っていませんでした。どうすればよいですか？

「おためしセット」のコンビニ・郵便決済用の振込用紙は、商品とは別に郵送でお届けしています。商品発送後に郵送するため、到着まで数日かかる場合があります。恐れ入りますが、しばらくお待ちください。

定期ボックスの注文締切日後、お届け先やお届け日時の変更がしたい

定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>

Myセットに登録した商品が、定期ボックスに入っていないのはなぜですか？

Myセットに登録した商品が定期ボックスに入らない場合、以下の原因が考えられます。・初回のお届け日を迎えていない　・今週の定期ボックス作成後にMyセットに登録した商品は、次回以降の定期ボックスから反映されます。・Myセットに追加した週に販売されていない商品　・商品によっては、毎週販売されていない場合がございます。Myセットに追加した週に販売がない場合は、定期ボックスには入りません。・販売が終了してしまった商品　・販売終了となった商品は、定期ボックスには入りません。Myセットから削除をお願いいたします。・販売中の商品でも、天候などの影響により供給が不安定な商品　・一部の商品では、天候不順などの影響により、十分な数量が確保できない場合がございます。その際は、定期ボックスへの追加を見送らせていただく場合がございます。

「Myセット」と「お気に入り」とはどんな機能ですか？

「Myセット」と「お気に入り」は、お客様がOisixをより便利にご利用いただくための機能です。Myセット　・よく購入する商品を登録しておくと、ご希望の頻度と個数で定期ボックスに自動的に追加されます。　・毎回同じ商品を注文する手間が省け、お買い物の時間を短縮できます。　・登録した次回注文より対象商品を3%OFFで購入することができます。　・登録上限は最大50点までです。　※登録数が多い場合、定期ボックスの合計金額が高額になる可能性がございます。注文締切日までに数量や金額をご確認ください。関連FAQ：{{[Myセットに登録した商品が、定期ボックスに入っていないのはなぜですか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_sid=7997921)}}お気に入り　・気になった商品を保存しておける機能です。　・後日ゆっくり検討したり、お買い物の際にすぐに見つけることができます。詳しい設定方法「Myセット」や「お気に入り」の詳しい設定方法については、以下のページでご紹介しています。ぜひご活用ください。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_useful1__html.htm">使いこなそうお気に入り・Myセット</a>

他の端末で操作した注文内容が反映されません

複数の端末で同時に、あるいは間を空けずにOisixのウェブサイトやアプリをご利用された場合、最新の変更内容が反映されていない可能性があります。恐れ入りますが、以下の方法をお試しください。・定期ボックスの注文内容をメールで送信する方法　・定期ボックスの注文内容へアクセスし、ページ下部の [注文内容をメールで送信する] をクリックします。　・送信されたメールの注文内容を確認し、最新の情報であることを確認してください。　・必要に応じて、再度、定期ボックスの注文内容ページで注文情報を確認してください。・再ログインする方法　・[Myアカウント] ページ内の [ログアウト] をクリックし、一度ログアウトします。　・再度、Oisixにログインし、注文内容を確認します。

都度購入するために定期宅配サービスを申し込む必要がありますか？

いいえ、都度購入のために定期宅配サービスのお申し込みは必要ありません。Oisixにご会員登録いただいたお客様は、いつでもお好きな商品を1回限りでご注文いただけます。商品ごとに、お届け先やお届け日もご自由にご指定いただけますので、ご自宅用にはもちろん、贈り物にもぜひご利用ください。