「dポイント連携」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「dポイント連携」に関連するFAQ

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Oisixで1回のお支払いにご利用いただけるdポイント数は、最大100,000ポイントまでです。ただし、dポイントカード利用上限設定機能をご利用されている場合は、設定された上限の範囲内となります。詳しくは、dポイントクラブの <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/about_dpointcard/point_limit/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントカード利用上限設定機能について</a> をご確認ください。

dポイントで支払いをし注文を取り消しました。満額返金されないのはなぜですか？

ご注文を取り消された場合、お支払いで利用したポイント分はポイントで返還いたします。ただし、下記の場合はOisixでは対処いたしかねますのでご了承ください。・dポイントが失効した　・注文取引中にご利用のdポイントが失効した場合、注文を取消してもポイントは戻りません。・dポイントカードが無効になった　・注文取引中にご利用のdポイントカードが無効になった場合、ポイント処理が停止する場合があります。詳しくは、 [<a href="https://www.oisix.com/FaqQa.269.htm">「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？</a>] をご確認ください。

dポイントを利用して支払いをしました。注文を取消した場合、ポイントはいつ頃戻りますか？

下記をご確認ください。・定期ボックス注文期間中に注文キャンセルをした場合　・当日中にポイントを返還いたします。・定期ボックス注文期間中に、利用ポイントを「利用する」から「ポイントを利用しない」に変更した場合　・当日中にポイントを返還いたします。・産直おとりよせ市場の注文取消可能商品をキャンセルした場合　・キャンセル日から5日程度以内を目途にポイントを返還いたします。ポイント利用取消の注意事項・ポイント返還時期はあくまでも目安となり、予告なく遅延する場合があります。・ポイント返還タイミングで、有効期限切れとなっているポイントにつきましては返還できません。・注文取引期間中にdポイントカードに無効が発生しOisixでポイントの処理が続行できない場合、ポイントが返還できないことがあります。・定期ボックスにてポイントをご利用の際は、注文内容を確定させた上で利用ポイント数の設定をすることをおすすめします。

「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？

dポイントカードがご利用いただけない状態になっているため、Oisixでdポイントを貯めたり、使ったりすることができません。以下の解決方法をお試しください。解決方法再登録手続きが必要な場合 dポイントカードの再登録が必要です。 [{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] のページをご確認いただき、手順に従って再登録手続きを進めてください。正常なdポイントカード情報の登録が完了すると、Oisixでdポイントをご利用いただけるようになります。dポイントカスタマーセンターへ問い合わせが必要な場合以下の原因が考えられます。Oisixでは対応ができませんので、お手数ですが <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/question/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントカスタマーセンター</a> へお問い合わせください。考えられるエラー原因・ dポイントカードの利用が停止している・ dポイントカードが無効になっている・ dポイントカードの利用上限を設定している詳しくは、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> のページをご確認ください。

「dポイントが無効のためポイントが利用できない」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？

dポイントカードがご利用いただけない状態になっているため、Oisixでdポイントを貯めたり、使ったりすることができません。お手数ですが、[{{[「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？](#q=「現在dポイントがお使いいただけません」と表示されました。どのような手続きが必要ですか？)}}] のページをご確認いただき、記載されている解決方法をお試しください。

「dポイントが無効のためポイントが利用できない」と表示され、ポイントやクーポンが設定できなくなりました。どのような手続きが必要ですか？

定期ボックス注文受付期間中に、dポイントカードがご利用いただけない状態が発生したため、ポイントやクーポンが設定できなくなっています。この問題を解決するには、dポイントカードの再登録手続きが必要です。dポイントカードが無効な状態でご注文を進めると、ポイントの過払いなどが発生する可能性がありますので、 [{{[dポイントカードの無効エラーによりポイントの過払いなどが発生する場合](#q=dポイントカードの無効エラーによりポイントの過払いなどが発生する場合)}}] のページをご確認いただき、お早めにお手続きいただくようお願いいたします。

dポイントカードの無効エラーによりポイントの過払いが発生する場合

dポイントを利用した注文取引中にdポイントカードが無効エラーとなった場合、利用ポイント数の変更操作ができない、クーポンが利用選択できない等の状態が発生する可能性があります。加えて、この無効エラー発生中に、注文合計金額が引き落とし済ポイント数を下回った場合、ポイントによる過払いが発生する可能性があります。<span style="font-weight: 400;">Oisixにて<span style="font-weight: 400;">dポイントカードの無効エラーが表示された際は、お客様にてdアカウントの再登録手続きをしていただく必要があります。大変お手数ですが、下記の解決方法を参考に、お早めにお手続きをお願いいたします。考えられるエラー原因と過払いが発生するケースdポイントカードのエラー原因・ dポイントカードの利用停止をしている・ dポイントカードが無効化されている・ dポイントカードの利用上限設定をしているOisixの購入で過払いが発生するケース・注文合計金額が、引き落とし済みポイント数を下回った場合・引き落とし済みポイントが含まれるご注文を取り消した場合解決方法dアカウントの再連携手続きを行う・[{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] を参考に、dアカウントの再登録手続きを行ってください。・定期ボックスの注文内容ページにて利用ポイント数を変更する・dアカウントの再連携が完了したら、改めて定期ボックスの注文内容ページで、利用したいポイント数を入力または選択してください。注意事項・dポイントカードエラーの詳細は、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> をご確認ください。・注文再開時、商品によっては売り切れている可能性がありますのでご了承ください。・dポイントカード無効エラーの状態で注文が締め切られた場合、Oisixカスタマーサポートからお客様にご連絡をする場合がございます。

現在利用可能なdポイント数はどこから確認ができますか？

dポイントの利用可能ポイント数は、<a href="https://www.oisix.com/PointHistory.htm">Oisixポイント履歴</a> 、または <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> から確認することができます。

dポイントの詳細な確認方法について教えてください

dポイントのポイント履歴は、<a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> よりご確認ください。獲得・利用・失効などの詳細な履歴が確認できます。詳しくは、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/PointHyouji/PointHyouji01/" target="_blank" rel="noopener">dポイントの獲得・利用履歴を確認したい／dポイントの獲得・利用履歴が表示されない</a> をご確認ください。

dポイントがマイナス表示になるのはなぜですか？

dポイントがマイナス表示になっている場合、他のポイントサービスが選択されているなどの可能性があります。以下の手順で現在の設定をご確認ください。 1. 現在の設定の確認下記の手順で、現在の設定を確認してください。ポイントサービスにdポイントと表示されない場合は、dポイントが進呈されず、表示されたブランドのポイントが進呈された可能性があります。・Myアカウント内の [<a href="https://www.oisix.com/OtherSiteIdLinkage.htm">他社サービスと連携する</a>] へアクセスする・現在の設定の「ポイントサービス」を確認する ※もし「dポイント」以外が表示されている場合は、選択されているポイントサービスのポイントが進呈されている可能性があります。 2. 進呈日の確認dポイントの進呈時期は、 [{{[dポイントはいつ残高に反映されますか？](#q=dポイントはいつ残高に反映されますか？)}}] のページをご確認ください。まだ進呈日を迎えていない、または処理中の可能性があります。