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「お届け・配送」に関連するFAQ

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Oisixで注文した常温商品が冷蔵便（クール宅急便）で届くのはなぜですか？

Oisixでは、ご注文いただいた商品を最適な温度帯でお届けするため、複数の温度帯の商品をご注文の場合、同梱できる商品はできる限り同じ温度帯で配送しております。常温商品を含むご注文に冷蔵商品が含まれる場合、品質保持の観点から、常温商品を冷蔵便（クール宅急便）で配送することがございます。

Oisixで注文した商品に納品書が入っていません

Oisixでは、限りある資源の有効利用と環境負荷低減のため、紙の納品書を廃止し、代わりに「お届け商品明細書」をご用意しております。お届け商品明細書は以下の方法で確認できます。・Oisixの注文履歴　・Myアカウントの注文履歴から、該当のご注文の注文履歴詳細ページにアクセスし、画面上部に表示される「お届け商品明細書を確認する」を確認します。・配送箱　・お届け商品の段ボールに印字されたQRコードを読み取る。・発送のお知らせ（メール）　・「商品発送のご連絡」メールに記載されているご注文商品を確認する。ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

Oisixの商品を海外に配送することはできますか？

Oisixで取り扱っている商品は、新鮮な食材を中心としているため、品質保持の観点から、日本国内のみの配送とさせていただいております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

冷蔵商品と冷凍商品を注文したが、片方しか届きません

冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けしております。配送状況により到着時間に差が生じる場合がありますが、順次お届けいたしますので、到着まで今しばらくお待ちください。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせる以下のリンクから、伝票番号を入力し、現在の輸送状況をご確認いただけます。＞{{[ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までお問い合わせください。

注文締切（10時）の直前に変更した商品が反映されていない

定期ボックスで変更した内容は自動保存されますが、注文締切直前の変更は、システムへの反映に10分〜15分程度かかる場合があります。内容が反映されていない場合は、少し時間を置いてから以下の手順でご確認ください。【注文内容の確認手順】・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ▶ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]▶ 該当する注文の [詳細]・Oisixアプリ：画面右下 [Myアカウント] ▶ [注文履歴]▶ 該当する注文の [詳細]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}] ▶ 該当する注文の [詳細]※ [詳細] を選択すると、確定した内容が表示されます。

商品やチラシに、新旧の社名が混在しているのはなぜですか？

当社は2026年7月1日に社名を変更いたしました。現在、商品パッケージやチラシ等の包装資材について新しい社名表記へ順次切り替えを行っておりますが、移行期間中（2026年度中をめど）は、一部について新旧の社名が混在する場合があります。これは、従来の包装資材や印刷物を無駄にせず、資源を大切に使い切るための対応です。表記に関わらず、商品の品質やサービス内容、お届けする食材の安全性への影響は一切ございません。安心してお召し上がり・ご利用ください。詳細につきましては、[{{[こちら](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001204.000008895.html)}}]をご確認ください。

クロネコメンバーズの「お届け予定通知」が届きません

ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録しているにも関わらず、Oisixからの「お届け予定通知」が届かない場合、以下の原因が考えられます。① Oisixとクロネコメンバーズの「登録情報」が一致していないOisixのご登録情報と、クロネコメンバーズのご登録情報（氏名・住所・電話番号など）が完全に一致していない場合、通知は配信されません。※登録情報が一部でも異なることで、通知が届かない事象が発生しています。今一度、双方の登録情報をご確認ください。 ② クロネコメンバーズの「通知設定」がオフになっているクロネコメンバーズの設定で「荷物に関する通知設定」がオフになっている場合は通知が届きません。■ ヤマト運輸の各種ヘルプページ（外部サイト）設定方法の確認や、トラブルシューティングにつきましては、ヤマト運輸公式ヘルプをご確認ください。クロネコメンバーズのお届け予定通知やご不在通知が来ない。{{[https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/235/](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/235/)}}

ドライアイスがなくなって袋だけ残っていますが、温度管理に問題はありませんか？

商品自体が解凍されていなければ、温度管理に問題はありません。ドライアイスは配送中に気化して消失するため、お届け時には袋のみ残っている状態が通常です。（※ドライアイスは気温が高くなる時期の冷凍商品に同梱しています）ドライアイスの有無にかかわらず、お届けした商品が凍っていれば品質に影響はありません。万が一、お届け時に商品が解凍していた場合は、お手数ですが「{{[お問い合わせ窓口](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?#inquiry-form)}}」まで商品の状態をご連絡ください。