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定期宅配ガイド
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「【重要】大雪に伴うお届け遅延の可能性について（1/22更新）」に関連するFAQ
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  • Q

     自宅に郵送される 広告のダイレクトメール（DM・チラシ）の送付を停止できますか？

    A

     Oisixでは、お客様へのお得な情報や商品のご案内として、ダイレクトメール（DM・チラシ）を郵送する場合がございます。広告に関するDMの送付停止をご希望の場合は、下記の窓口までご連絡ください。{{[お問い合わせ窓口](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm?_gl=1*a6cahm*_gcl_aw*R0NMLjE3NjMwOTA5MzQuQ2p3S0NBaUFvTmJJQmhCNUVpd0FaRmJZR0xyR2xwd2oxa0tBYjBxSzkxT2JzWXNQcjlTT0UxSmVhSlJLdEV6d1FERHZKU3d1dzF0NUZob0MyOTRRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*ODkyNTQ2MTg4LjE3NjA4NTEzMjcuODQxNTQ4ODk3LjE3NjQwNDQ4MTEuMTc2NDA0NDg0Mw..*FPAU*ODkyNTQ2MTg4LjE3NjA4NTEzMjc.*_ga*MTE4ODg3NDQ0MC4xNzM3NDMxMzYx*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjUwNjgyMTckbzM2NCRnMSR0MTc2NTA2ODkwNCRqMjIkbDAkaDA.*_fplc*dWZxWmpJTCUyRmVmYmp5UTJOVkpoYkhGTTIycURNTUNwVU81b21xeiUyQmNyc2VjMG11MSUyQk1qRFBnNUEyZmJxcW03UFU1SGgwcE9lcVowY2I1eVprdUFGTGhLYjRzMFM3NFNUTmoyczM3d0RlVGcyOCUyRjVmNiUyQnBOZTd6c0lwUGowUSUzRCUzRA..*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjUwNjgyMTckbzI2MiRnMSR0MTc2NTA2ODg2NiRqNSRsMCRoMA..)}}ご注意 送付停止のお手続きには、ご連絡をいただいてから1〜2週間程度お時間をいただきます。行き違いで、すでに手配済の郵送物が届いてしまう場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • Q

     お客さまの声を投稿する方法を教えてください

    A

     お客さまの声は、商品の詳細ページから投稿することができます。お客さまの声の投稿方法ユーザレビューを投稿したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で設定ができます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・希望の注文履歴の[詳細]をタップして注文詳細ページへアクセスします。・お届け商品の中からレビューを投稿したい商品を選び、 [感想を送る] をクリックします。・商品ページ下部の [感想を送る] 欄に、満足度・ニックネーム・タイトル・感想を入力し、[送信する] をクリックします。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・希望の注文履歴の[詳細]をタップして注文詳細ページへアクセスします。・お届け商品の中からレビューを投稿したい商品を選び、 [感想を送る] をタップします。・商品ページ下部の [感想を送る] 欄に、満足度・ニックネーム・タイトル・感想を入力し、[送信する] をタップします。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・希望の注文履歴の[詳細]をタップして注文詳細ページへアクセスします。・お届け商品の中からレビューを投稿したい商品を選び、 [感想を送る] をタップします。・商品ページ下部の [感想を送る] 欄に、満足度・ニックネーム・タイトル・感想を入力し、[送信する] をタップします。商品の率直なご感想や、おすすめのお召し上がり方、生産者へのメッセージなど、ぜひお客様の体験や感想をお聞かせください。

  • Q

     入会特典の商品はどのように受け取れますか？

    A

     入会特典のお届け条件や受取方法は、特典の種類によって異なります。 現在の保有状況や有効期限は、以下よりご確認ください。■{{[[入会特典（保有状況の確認）]](https://www.oisix.com/CampaignList.htm)}}各特典の詳細は以下の通りです。1. Kit Oisix プレゼント対象： 初回注文の合計金額が5,000円（税抜）以上の方お届け： 初回の定期ボックスに自動で用意されます。注意点： 初回注文自体をキャンセルした場合は対象外となります。2. 人気商品がお得に購入できる特典（Kit Oisix以外）お届け： ご入会後「2回目」の定期ボックスに用意されます。※初回の定期ボックスには含まれません。受取方法： 自動で定期ボックスにセットされるため、操作は不要です。注意点：2回目のご用意前に「一時休止」「隔週お届け」へ変更された場合は対象外となります。

  • Q

     「おすそわけギフト」とはどのようなサービスですか？

    A

     「おすそわけギフト」は、定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」をご利用のお客様が、Oisixを利用されたことがない方へ、人気商品を無料でプレゼントできるキャンペーンです。以下の条件を満たした際に、対象の方へメールでご案内いたします。※2026年2月1日時点の情報です。最新の条件はご案内メールをご確認ください。■ご利用条件 ご入会後12週目までの期間内に、以下の決済条件を満たす必要があります。ご入会週から4週間ごとに、合計13,600円（税込）以上の購入※クーポン・ポイント値引き適用後の決済金額が対象です。■ギフトを贈ることができない方（対象外）・会員ご本人様、および同一住所にお住まいのご家族・既にOisix会員（おいしっくすくらぶ会員）の方・過去に「おためしセット」を利用されたことがある方・過去に「おすそわけギフト」を受け取られたことがある方おすそわけギフトの贈り方は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%80%8C%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%9D%E3%82%8F%E3%81%91%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E8%B4%88%E3%82%8A%E6%96%B9%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84&faq_top_flag=0)}}おすそわけギフトの受け取り方は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%80%8C%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%9D%E3%82%8F%E3%81%91%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%96%B9%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93&button=&faq_top_flag=1)}}

  • Q

     「おすそわけギフト」の受け取り方が分かりません

    A

     以下の方法で「おすそわけギフト」を受け取ることができます。1. LINEやメールなどで送られてきたおすそ分けギフトのギフトURLより、ギフトカードページに移動する。「Oisix eGiftを受け取る」を押す。2. ページ下部のキャンペーン詳細と注意事項をご確認の上、「受け取り画面にすすむ」を押す。3. 以下のお届け情報の入力を行う・お名前・フリガナ・お届け先の住所・お届けのご希望日「次に進む」を押す 4. ログイン情報の入力・メールアドレス・パスワード・生年月日「次へ進む」を押す 5. 「同意して確認画面に進む」を押す6. 「申し込みをする」を押すおすそわけギフトの贈り方は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%80%8C%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%9D%E3%82%8F%E3%81%91%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E8%B4%88%E3%82%8A%E6%96%B9%E3%82%92%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84&faq_top_flag=0)}}

  • Q

     【母の日】注文後のキャンセル・変更はできますか

    A

     2026年母の日ギフトのキャンセル・変更受付は、2026年4月15日(水) 14:00をもって終了いたしました。現在は商品の発送準備に入っているため、弊社側でのキャンセルや内容変更は承ることができません。何卒ご了承ください。■ ご注文内容の確認方法ご注文時の「確認メール」または、「注文履歴」よりご確認いただけます。確認手順：・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?_gl=1*1g7zg4d*_gcl_aw*R0NMLjE3NzE0OTAxODAuQ2owS0NRaUE0OVhNQmhEUkFSSXNBT09LSkhZbWd3QVByUGF6REd4eFJYQjJBMlkzZjZwS1JsWjVzMGpqbjlQcGdIS2tJdjQ2YUJDQUpCd2FBbWJIRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTMwMzM0MjQ0LjE3NzA2MTkzMTI.*FPAU*NTMwMzM0MjQ0LjE3NzA2MTkzMTI.*_ga*NDM3NjI4Mzc3LjE3NjI4Mzk0MDk.*_ga_VVGGZPEE6L*czE3Nzc2MTkxODkkbzE1JGcxJHQxNzc3NjIwMDkyJGo1MSRsMCRoMA..*_fplc*WThLVW9ZQ0hqTGdST3N3ZzklMkJVVEJzMjhyQmI3Z0tiTDB2RVN4UWpOZWJWNk5adnclMkJuY0dmVEJSbDVDSW14c1BmOEtzcjNEbXlST01KZEZ1N3N0YVJtSkhQbTY1Mmo3bU5RRndrSklLaDdxa3ozVmRja05UR3pMWnczMWFPZyUzRCUzRA..*_ga_TX9RVTWC8K*czE3Nzc2MTkyNDgkbzE1JGcxJHQxNzc3NjIwMDkyJGo1MSRsMCRoMA..)}}]＞ [都度注文（産直・おせち）・おいトク]タブ・Oisixアプリ：画面右下 [Myアカウント] ＞ [注文履歴]＞ [都度注文（産直・おせち）・おいトク]タブ・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?_gl=1*1g7zg4d*_gcl_aw*R0NMLjE3NzE0OTAxODAuQ2owS0NRaUE0OVhNQmhEUkFSSXNBT09LSkhZbWd3QVByUGF6REd4eFJYQjJBMlkzZjZwS1JsWjVzMGpqbjlQcGdIS2tJdjQ2YUJDQUpCd2FBbWJIRUFMd193Y0I.*_gcl_au*NTMwMzM0MjQ0LjE3NzA2MTkzMTI.*FPAU*NTMwMzM0MjQ0LjE3NzA2MTkzMTI.*_ga*NDM3NjI4Mzc3LjE3NjI4Mzk0MDk.*_ga_VVGGZPEE6L*czE3Nzc2MTkxODkkbzE1JGcxJHQxNzc3NjIwMDkyJGo1MSRsMCRoMA..*_fplc*WThLVW9ZQ0hqTGdST3N3ZzklMkJVVEJzMjhyQmI3Z0tiTDB2RVN4UWpOZWJWNk5adnclMkJuY0dmVEJSbDVDSW14c1BmOEtzcjNEbXlST01KZEZ1N3N0YVJtSkhQbTY1Mmo3bU5RRndrSklLaDdxa3ozVmRja05UR3pMWnczMWFPZyUzRCUzRA..*_ga_TX9RVTWC8K*czE3Nzc2MTkyNDgkbzE1JGcxJHQxNzc3NjIwMDkyJGo1MSRsMCRoMA..)}}]＞ [都度注文（産直・おせち）・おいトク]タブ■ お届け日時・お届け先の変更について発送手続き完了後にお送りする「発送お知らせメール」をご確認ください。メールに記載の伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。※ご注意ください※お届け先を変更（転送）する場合、変更後のお届け先までの運賃が発生いたします。運賃は荷物を受け取るお客様のご負担（着払い）となります。詳細は各配送会社のホームページをご確認ください。

  • Q

     「おすそわけギフト」の贈り方を教えてください

    A

     条件を満たしたお客様へお送りしている「ご案内メール」より、以下の手順でお手続きいただけます。※2026年2月25日時点の情報です。画面デザインや金額等の条件は変更となる場合があります。■お手続きの手順1. ご案内メールからログインして専用ページに進むお届けしたメール内の専用URLから専用ページを開き、Oisixにご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。2. 内容を確認し、同意するキャンペーン内容と注意事項を確認の上、「確認しました」にチェックを入れ、「今すぐ友達に贈る！」を押す。3. ギフトカードを作成する必要事項入力後、「次に進む」を押して、ギフトカードを作成します。4. 専用URLをLINEやメールで送る作成後、「専用URL」をコピーし、LINEやメールでお相手に送信して完了です。■ご注意事項受け取り期限： ギフトには有効期限があります。期限内にお手続きいただくよう、お相手にお伝えください。お受け取りの確定： お相手が専用URLから「受け取り手続き」を完了した時点で、ギフトのお受け取りが確定します。対象外の方： 既にOisix会員の方や、過去にギフトを受け取られたことがある方へは贈ることができません。おすそわけギフトの受け取り方は{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%80%8C%E3%81%8A%E3%81%99%E3%81%9D%E3%82%8F%E3%81%91%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E3%80%8D%E3%81%AE%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%96%B9%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93&button=&faq_top_flag=1)}}

  • Q

     届いた商品に不備があった場合は、どのように対応してもらえますか？

    A

     お届け商品に以下のような不備がありましたら、大変恐れ入りますが「お問い合わせ窓口」より、商品の状態について詳細をお知らせください。・野菜が傷んでいる・卵に割れ・ヒビがある・その他、商品の品質に問題があるご連絡いただいた内容を確認後、カスタマーサポートよりご請求金額の訂正等、適切な対応をさせていただきます。お客様からのご連絡は、商品の品質向上にも役立てさせていただいております。お手数をおかけいたしますが、商品に不備があった場合は、ぜひご協力をお願いいたします。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

  • Q

     代替品とは何ですか？

    A

     ご注文いただいた商品が入手困難になった場合、Oisixが判断して、別の商品（代替品）をお届けする場合がございます。代替品が発生する場合は、メールにてご連絡いたします。代替品について・野菜・果物　・生産者、産地、Oisix基準内で、栽培形態相違の商品（例：有機栽培→薬無化減、薬減化無など）をお届けする場合があります。　・「グリーンチェック」商品の代替品は、残留農薬が検出されないことを確認したものをお届けいたします。・Kit Oisix、 CookBox などの献立セット　・一つの食材が欠品すると献立が作れなくなってしまうため、代替品のお届けを希望されない場合でも、代替品をお届けすることがあります。代替品のお支払いについて・代替品の価格がご注文商品と同額または高い場合　・ご請求金額に変更はありません。・代替品の価格がご注文商品より安い場合　・差額分をご請求金額からお値引きいたします。　・代替品によるご請求金額の変更があっても、送料は変わりません。代替品のお届け希望設定について代替品のお届けを希望されるかどうかは、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] および、今週の定期ボックスの注文内容内の [代替品設定] にて、設定することができます。代替品の送付設定方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixへログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定 ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [代替品送付設定] ページへ進みます。・[代替品送付設定] ページにて、以下のいずれかを選択します。　・代替品を希望する場合は [注意事項に同意して希望する]にチェックを入れ、保存します。 　・代替品を希望しない場合は、チェックを外し、保存します。

  • Q

     【解約】牛乳とか飲み放題を解約する方法を教えてください

    A

     牛乳とか飲み放題 を解約したい場合は、自動継続を停止する必要があります。 牛乳とか飲み放題の確認・変更ページよりお手続きください。なお、自動継続を停止しても、サービス終了日まではご利用が可能です。牛乳とか飲み放題の自動継続停止方法牛乳とか飲み放題の自動継続を解約したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>] ページへ進みます。・[「牛乳とか飲み放題」の確認·変更] で、[自動継続を停止する] ボタンを選択します。・次ページで内容をご確認の上、 [自動継続を停止する] ボタンをタップします。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する] ページへ進みます。・[「牛乳とか飲み放題」の確認·変更] で、[自動継続を停止する] ボタンを選択します。・次ページで内容をご確認の上、 [自動継続を停止する] ボタンをタップします。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/ItemPassportKakunin.htm?NEXTVIEW=g6/itempassport/ItemPassportChangeRegistrationStatus.jsp">牛乳とか飲み放題の登録情報を確認・変更する</a>] ページへ進みます。・[「牛乳とか飲み放題」の確認·変更] で、[自動継続を停止する] ボタンを選択します。・次ページで内容をご確認の上、 [自動継続を停止する] ボタンをクリックします。ご注意ください利用停止をご希望の場合は、ご利用対象期間終了の前日までに自動継続停止の手続きを終わらせてください。対象期間の当日に自動継続停止手続きをおこなうと、ご利用が1ヶ月延長され、翌月に自動更新停止となるためご注意ください。
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