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「お届け・配送」に関連するFAQ

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荷物が指定した時間に届かない

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発送後の商品の配送状況につきましては、各配送業者に直接お問い合わせいただくと、より詳細かつ正確な状況をご確認いただける場合がございます。お手数ですが、Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認の上、以下のリンクから各配送業者のウェブサイトにて配達状況をご確認ください。<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a><a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>なお、ご指定いただいたお届け時間帯は、目安としてご認識ください。交通状況や天候など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。また、「冷蔵・常温」商品と「冷凍」商品など、複数の温度帯の商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々でのお届けとなるため、到着時間が異なる場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

おせちの届け先を変更することはできますか？

はい、おせちの変更可能期限内であれば、お届け先の変更を承っております。配送先の変更方法おせちのお届け先を変更したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをクリックし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをクリックします。・[お届け先の変更] ページで [変更する] ボタンをクリックします。・新しいお届け先住所を入力し、内容を確認後、[変更する] ボタンをクリックします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け先の変更] ページで [変更する] ボタンをタップします。・新しいお届け先住所を入力し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け先の変更] ページで [変更する] ボタンをタップします。・新しいお届け先住所を入力し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。変更期限2025年11月28日(金)14時変更期限を過ぎてからの変更変更期限を過ぎた場合は、お届け先・お届け日時の変更はできかねます。商品発送後の変更について商品発送後のお届け先変更をご希望の場合は、Oisixから商品発送後にメールでご案内する [伝票番号] をもとに、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。・<a href="https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login" target="_blank" rel="noopener">クロネコメンバーズ</a>・<a href="https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸お問い合わせ窓口</a><a href="https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login" target="_blank" rel="noopener"></a>なお、ヤマト運輸での転送には、別途送料が発生する場合がございます。詳細はヤマト運輸のよくあるご質問、 <a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2514/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81%E6%96%99" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸では転送に追加料金がかかりますか？</a><a href="https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login" target="_blank" rel="noopener"></a> よりご確認ください。

不在の場合、自宅の宅配ボックスに配達してもらえますか？

大変申し訳ございません。Oisixでは、新鮮な食材をお届けするため、安全面を考慮し、宅配ボックスへのお届けならびに留置きによるお届けは承っておりません。ご注文の際には、ご在宅の日時をご指定いただくか、ご不在の場合は、配送ドライバーが不在票を投函いたしますので、不在票に記載されている連絡先へ再配達をご依頼ください。ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

Oisixの商品はどの配送業者で届きますか？

Oisixの商品は、主にヤマト運輸でのお届けとなります。ただし、以下の商品については、佐川急便でのお届けとなる場合がございます。・Oisix産直おとりよせ市場の商品の一部・おいトクでご注文の商品の一部詳しくは、商品発送後に送信される「商品発行のご連絡」メールにて、配送業者をご確認ください。

現在の商品の配送状況を知りたい

商品発送後の配送状況につきましては、大変お手数ですが、各配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。お問い合わせ方法1.配送伝票番号を確認する　Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者に問い合わせる　下記リンクから、該当する配送業者のウェブサイトにアクセスし、伝票番号を入力して配送状況をご確認ください。　・<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a>　・<a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？

お客様のご注文と異なる商品が届いた場合、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。以下の状況が考えられますので、ご確認をお願いいたします。・代替品をお届けした場合　・収穫状況や入荷状況により、やむを得ず代替品をお届けすることがございます。その際は、発送メールの前後に別途メールにてご連絡いたします。代替品の内容にご満足いただけない場合は、お手数ですが[お問い合わせ窓口]よりカスタマーサポートまでご連絡ください。・誤った商品をお届けした可能性がある場合　・以下のような状況に該当する場合は、誤ってお届けしている可能性がございます。　　・注文した商品が届いていない　　・注文していない商品が届いた　　・注文数量より少ない商品が届いた　　・注文数量より多い商品が届いた　・このような場合は、ご注文内容を確認させていただく必要がございます。お手数ですが、[お問い合わせ窓口]よりカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

クール便・冷凍便で配送できない地域はありますか？

誠に申し訳ございませんが、クール便・冷凍便の商品につきましては、ヤマト運輸の配送網の都合上、一部の離島など、お届けできない地域がございます。大変お手数ですが、ヤマト運輸のホームページにて、配送対象外の地域をご確認ください。<a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1415/~/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E5%AE%85%E6%80%A5%E4%BE%BF%E3%81%AF%E3%80%81%E9%9B%A2%E5%B3%B6%E3%81%AB%E9%80%81%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F">クール宅急便は、離島に送ることができますか？</a>ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Oisixの注文履歴はどこから確認できますか？

Myアカウントの注文履歴からご確認いただけます。具体的な確認方法については、[{{[注文内容を確認したい](#q=注文内容を確認したい)}}<span style="font-weight: 400;">] をご参照ください。

Oisixの梱包用ダンボールは回収してもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、現在、Oisixではダンボールの回収サービスは行っておりません。お手数ですが、お客様ご自身で処分をお願いいたします。Oisixでは環境負荷低減のため、リサイクル素材を積極的に活用し、梱包資材の削減にも取り組んでおります。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

おせちのお届け日時を変更することはできますか？

はい、おせち予約の変更可能期限内であれば、Myアカウントの注文履歴からお手続きいただけます。配送日時の変更方法おせちのお届け日時を変更したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをクリックし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをクリックします。・[お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをクリックします。・新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをクリックします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。・新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [到着日時・お届け先の変更・キャンセル] ボタンをタップします。・[お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。・新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ヒント：Oisixのおせちはお届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（月）のお届け日指定がおすすめです。変更期限2025年11月28日(金)14時ご注意ください</span.・すでに出荷予定数が上限に達している日時に変更することはできません。・商品発送後に日時変更をしたい場合は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。お問い合わせの際は、Oisixからメールもしくは <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> ページでご案内する [<span style="font-weight:bold">伝票番号] をご用意ください。・ヤマト運輸への転送には、別途運賃が発生します。恐れ入りますが、詳細は <a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3861/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のホームページ </a> でご確認ください。・当初のお届け先から遠方へのお届け先変更を行いますと、予定通りのお日にちにお届けができない場合がございます。詳細につきましては <a href="https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸受け取り日時・場所変更</a> をご確認ください。おせちのお買い物ガイドでは、商品について、お支払い方法、お届け方法、変更・キャンセルなど、おせち購入に関する詳細な情報をご案内しております。合わせてご確認くださいませ。<a href="https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm">Oisixおせちお買い物ガイド</a>