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「お支払い・料金」に関連するFAQ

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クレジットカード払いについて

ご希望のクレジットカードをMyアカウントからご登録ください。後日、カード会社からご利用分の請求が行われます。決済の流れ（定期宅配サービスをご利用のお客様のケース）・Oisixのウェブサイトにて、クレジットカードを登録していただきます。・Oisixで商品を注文します。・Oisixから、ご利用月の翌月1日にお支払い金額を確定し、お知らせいたします。・Oisixから、ご利用月の翌月10日に、ご指定のクレジットカードへ請求させていただきます。ご利用可能なクレジットカード・JCB・VISA・Mastercard・Diners Club・American Express手数料無料請求日お支払い額（Oisixからの請求額）が確定する日です。・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・商品発送後数日内・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月1日支払日Oisixからカード会社に請求をする日です。（※1）・定期宅配サービスをご利用でないお客様　・商品発送後数日内・定期宅配サービスをご利用のお客様　・ご利用月の翌月10日（※1）デビットカード・プリペイドカードご利用の場合には、翌月7～9日に決済処理が行われます。毎月のお支払い手続き不要です。ご登録済みのクレジットカードへ自動的にご請求させていただきます。ご注意ください・ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。・実際のカード引落日については、ご登録のクレジットカード会社へご確認ください。・年末年始やゴールデンウィークなどクレジットカード会社のデータ受理日の関係により、日付が前後する場合もございます。あらかじめご了承ください。

定期ボックスに、コンビニ・郵便決済の振込用紙（払込票）が入っていません

定期ボックスには振込用紙（払込票）は同梱しておりませんので、ご安心ください。Oisixの定期宅配サービス「おいしっくすくらぶ」をご利用のお客様は、1ヶ月分のご注文をまとめて、翌月初旬にご請求させていただきます。お支払い方法に「コンビニ・郵便決済」をご選択いただいている場合は、翌月初旬に振込用紙を別途ご自宅へ郵送いたします。払込票が届かない場合翌月初旬を過ぎても振込用紙が届かない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

食品と食品以外がセットになった商品の場合、どちらの税率が適用されますか？

セット商品の税率は、以下の条件によって異なります。・軽減税率8%が適用される場合　・セット価格の税抜き価格が1万円以下であること　・セット内容のうち、食品の割合が全体の3分の2以上であること・標準税率10%が適用される場合　・上記の条件を満たさない場合例：・セット価格1,000円（食品700円＋食品以外300円） → 軽減税率8%・セット価格1,000円（食品500円＋食品以外500円） → 標準税率10%

コンビニ・郵便決済の振込用紙（払込票）を紛失してしまいました。再発行できますか？

コンビニなどでお支払いいただく振込用紙（払込票）を紛失された場合は、OisixのMyページにある注文履歴ページから、新しい振込用紙の再発行を依頼することができます。なお、お支払いが大幅に遅れますと、弊社が委託する法律事務所よりご連絡させていただく場合がございますので、振込用紙が届き次第、お早めにお支払いいただくようお願いいたします。再発行の方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・下記のいずれかの方法で、注文履歴ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・該当の注文を見つけ、[詳細] をクリックし、 [注文詳細] ページへアクセスします。・ページ内の [コンビニ・郵便決済の振込用紙を再発行する] ボタンをクリックします。ご依頼を受け次第、振込用紙の郵送手続きを行いますので、お手元に届くまでしばらくお待ちください。ご注意ください・再発行ボタンは、ご注文の際に [お支払い方法]項目で [コンビニ・郵便決済]方法をお選びいただいた場合にのみ表示されます。

PayPay（ペイペイ）を使いたいのですが、どこから手続きができますか？

PayPay（ペイペイ）払いは、「おためしセット」のご注文のお客様のみご利用いただけます。PayPayでのお支払方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）ウェブサイト（パソコン）の場合・おためしセットの注文ページへアクセスし、お客様情報を入力します。・[お支払い方法の選択]にて、[PayPay] を選択します。・確認ページにて内容をご確認の上、[注文する] をクリックします。・PayPayのQRコードもしくはログインページが表示されます。　・QRコードの場合：お客様のスマートフォンのPayPayアプリでQRコードを読み取ってください。　・ログインの場合：登録済アカウント（電話番号・ヤフーID・ソフトバンクID）でログインします。・支払い内容確認ページで内容をご確認の上、[支払う] ボタンをクリックします。・Oisixサイトで完了のメッセージが表示されたら、お支払い手続きは終了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・おためしセットの注文ページへアクセスし、お客様情報を入力します。・[お支払い方法の選択]にて、[PayPay] を選択します。・確認ページにて内容をご確認の上、[注文する] をタップします。・いずれかの方法でデバイスを選択します。　・PayPayアプリがインストールされている場合：アプリが自動的に起動します。　・PayPayアプリがインストールされていない場合：[PayPayアプリで支払う] もしくは [Webブラウザで支払う] かを選択し、登録済アカウント（電話番号・ヤフーID・ソフトバンクID）でログインします。・支払い内容確認ページで内容をご確認の上、[支払う] ボタンをタップします。・Oisixサイトで完了のメッセージが表示されたら、お支払い手続きは終了です。注意事項・ PayPay残高が不足している場合は、注文処理が完了できません。 <a href="https://paypay.ne.jp/guide/charge/" target="_blank" rel="noopener">PayPay残高にチャージする</a> を参考に、チャージしてから購入手続きをお願いいたします。・おためしセット以外の商品では、PayPayをご利用いただけません。

領収書は発行してもらえますか？

はい、領収書の発行はカスタマーサポートにて承っております。以下の必要事項をご用意の上、「お問い合わせ窓口」よりカスタマーサポートまでご連絡ください。・ご登録のメールアドレス・領収書の宛名・ご希望の金額 (※商品代金の一部など、ご希望がございましたらご明記ください)・但し書き・領収書の送付先なお、領収書の発行手続きには、ご入金確認後から10日程度お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

口座振替の引き落とし日はいつですか？

口座振替のお引き落とし日は、ご利用月の月末締め、翌月27日です。27日が土日・祝日の場合は翌営業日となります。例：8月のご利用分は、9月27日にお引き落としとなります。

請求金額はどこで確認できますか？

請求金額を含むご利用明細は下記の方法でご確認いただけます。請求金額の確認方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、請求一覧ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">請求一覧</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">請求一覧</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [請求一覧] ページへ進みます。・希望の月を選択し、ご請求金額をご確認ください。

支払い方法を選択する際に、希望の決済手段が表示されません

大変恐れ入りますが、選択画面に表示されている支払い方法の中からお選びください。ご入金が完了していないご注文がある場合や、過去のお取引履歴によっては、一部ご利用いただけない支払方法がございます。

楽天ペイ・楽天IDログインサービス終了について

Oisixでご利用いただいていた「楽天ペイ」や「楽天IDログイン」サービスは、誠に勝手ながら提供を終了いたしました。定期宅配サービスをご利用のお客様で、お支払い方法に「楽天ペイ」を選択されていたお客様は、2025年3月1日の請求（2月1日から2月28日発送分）をもちまして、「楽天ペイ」でのお支払いは終了しております。お支払い方法の変更がお済みでないお客様は、2025年4月1日の請求（3月1日から3月31日発送分）よりコンビニ・郵便決済へ切り替えさせていただきました。お支払い方法のご変更をご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=OikuraShiharaiHenkouSelectBean">Myアカウントページ</a> よりお手続きをお願いいたします。現在、クレジットカード、コンビニ・郵便決済、口座振替のいずれかをお選びいただけます。また、「楽天IDコネクト」をご利用のお客様は、2025年4月10日以降、「楽天ID」でのログインがご利用いただけなくなっております。お心当たりのあるお客様は、お早めにOisixへのログイン状況をご確認いただきますようお願いいたします。Oisixログイン状況を確認する方法・[<a href="https://www.oisix.com/welcome?page=PasswordResetBean">パスワードの再設定</a>] ページにアクセスします。・Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをクリックします。・ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。・パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをクリックします。・新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをクリックします。Oisixへご登録いただいたメールアドレスがお分かる場合は、上記手順でパスワードの再設定をお願いいたします。楽天IDコネクトをご利用でご登録メールアドレスがどうしても特定できないお客様は、大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。ヒント：Oisixでは、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認やOisixからのお知らせなどを配信しております。（2025年5月8日）