「今週の定期ボックス」に関連するFAQ | よくあるご質問

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「今週の定期ボックス」に関連するFAQ

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Oisixがご提案する「定期ボックス」の注文は、毎週木曜日の夜7時頃に開始します。同時に、お客様へは、定期ボックスのご注文開始をお知らせするメールをお送りします。ご注文いただける期間は、お届け曜日によって異なります。それぞれの締切日の午前10時までにご注文ください。注文開始時間について・上記の時間帯は目安となります。サーバーの混雑状況によっては、注文開始が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。定期ボックスについて・定期ボックスは、Oisixが自信を持っておすすめする商品を詰め合わせたセットです。・毎週木曜日に新しい定期ボックスの注文がスタートし、注文変更期間中は、お客様ご自身で中身を入れ替えることができます。・定期ボックスは、お買い物の手間を省き、新しい食材との出会いや献立のヒントを提供します。ぜひ毎週木曜日の夜、定期ボックスをチェックしてみてください。

アプリで今週の定期ボックスに商品を追加する方法を教えてください

Oisixアプリで定期ボックスに商品を追加する方法は以下の通りです。1. 商品詳細または商品一覧画面を表示します2. 商品の右下にある [ 買う ] をタップします3. 数量を変更する場合は、 [ ＋ ] または [ － ] をタップします※変更内容は自動的に保存されます。▼ 定期ボックスの使い方は、以下の動画(音声あり)でもご確認いただけます。

定期ボックスの注文締切日を忘れていました。締切日時が過ぎた定期ボックスはキャンセルできますか？

定期ボックスは、注文締切日の午前10時を過ぎると商品出荷準備が開始されるため、期限後のキャンセルは原則として承ることができません。締切日時までにご変更・キャンセルの手続きが完了していない場合は、Oisixがご提案した内容の「今週の定期ボックス」をお届けいたします。発送停止・受け取り辞退の場合も、定期ボックス料金のご請求が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます

はい、変更できます。定期ボックスのお届け頻度は、「毎週（毎週1回）」または「隔週（2週間に1回）」のいずれかを選択できます。毎週のお届けだと食材が余ってしまう場合は、お届け頻度の変更をお試しください。お届け頻度の変更方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。　Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。・[お届けの頻度] 項目の [変更する] ボタンをクリックし、[お届け頻度の変更] ページを表示させます。・ページ上に表示された変更内容をご確認の上、確定させます。隔週お届けの注文キャンセル、その後の配送サイクルについて・定期ボックスを [隔週] で登録されている場合、今週の定期ボックスをキャンセルすると、次回お届け日は翌週に繰り越されます。・上記の例でご説明しますと、隔週で「1週目と3週目」にお届け予定の方が、1週目の注文をキャンセルした場合、次回のお届けは「2週目」に繰り越されます。その後は、「2週目、4週目...」と、2週目からの隔週でのご注文が継続されます。キャンセル後の次回お届け日について定期ボックスの隔週お届けをキャンセルされた場合は、そのキャンセル確認メールに次回の定期ボックスのお届け予定日が記載されますので、ご確認ください。

Myセットに登録した商品が、定期ボックスに入っていないのはなぜですか？

Myセットに登録した商品が定期ボックスに入らない場合、以下の原因が考えられます。・初回のお届け日を迎えていない　・今週の定期ボックス作成後にMyセットに登録した商品は、次回以降の定期ボックスから反映されます。・Myセットに追加した週に販売されていない商品　・商品によっては、毎週販売されていない場合がございます。Myセットに追加した週に販売がない場合は、定期ボックスには入りません。・販売が終了してしまった商品　・販売終了となった商品は、定期ボックスには入りません。Myセットから削除をお願いいたします。・販売中の商品でも、天候などの影響により供給が不安定な商品　・一部の商品では、天候不順などの影響により、十分な数量が確保できない場合がございます。その際は、定期ボックスへの追加を見送らせていただく場合がございます。

【休止】現在定期ボックスの注文を休止中です。注文を再開したいのですが途中解除できますか?

はい、定期ボックスの注文再開は可能です。お客様ご自身で再開できるかどうかは、休止手続きを行ったタイミングによって異なります。恐れ入りますが、まずはOisixトップページに表示されるメッセージをご確認ください。Aパターン：Bパターン：Aのパターンの場合今週の定期ボックス注文期間中に休会処理をされた場合、お客様の休会手続きはその注文の締め切りまで一時的に保留になっています。そのため、定期ボックスを再開することで休止設定を解除することができます。再開の手順・Oisixへログインします。・トップページの [定期ボックスは現在休止中です] というメッセージの近くに、 [再開する] ボタンが表示されているかを確認します。・ [再開する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの再作成が完了すると、定期ボックスに注文商品が表示されます。Bのパターンの場合定期ボックス注文期間外に休会処理をされた場合は、お客様の休会手続きは設定が完了しています。定期ボックスを予定より早く再開したい場合は、お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

定期ボックスを毎週2回以上受け取ることはできますか？

はい、可能です。定期ボックスを複数作成することで、週2回以上のお届けも可能です。ただし、定期ボックスを複数ご利用になる場合、それぞれの定期ボックスに個別に手続きが必要であったり、アプリのご利用ができなくなったりする点にご注意ください。定期ボックスを複数作成する方法すでに定期宅配サービスをご利用のお客様が、新たに定期ボックスを追加する場合は、以下の手順で行います。ウェブサイト（パソコン）からのお手続き・Oisixトップページへアクセスします。・トップページ上部の [Myアカウント] から [ログアウト] を選択し、 Oisixからログアウトします。・Oisixトップページ上部に表示される [はじめてのお客さまはこちらへ] を選択します。・新規お客様向けのページで、[入会案内] を選択します。・Oisix入会申し込みページへアクセスし、画面内にある [ログイン] ボタンを押してログインします。・ご希望の定期プラン、お届け先、お届け曜日・時間を選択し、「おいしっくすくらぶ」の注意事項を確認し、「同意して次へすすむ」をクリックします。・内容をご確認いただき、入会登録を完了します。複数の定期ボックスを切り替える方法・ウェブサイト（パソコン）の場合　・ログインし直すたびに「商品内容の確認・変更を行いたい定期ボックスをご選択ください」という表示が出ますので、変更したいお届け予定日を選択します。・ウェブサイト（スマートフォン）の場合　・定期ボックスページの下部に「別の定期ボックスに切り替える」という表示が出ますので、変更したいお届け予定日を選択します。複数の定期ボックスに関するよくある質問Q: 今週の定期ボックスの内容を変更もしくはキャンセルしたいのですが、複数の定期ボックスの内容をまとめて変更できますか？　・A: 注文受付中の複数の定期ボックスをまとめてお手続きすることはできません。お手数ですが、「{{[複数の定期ボックスを切り替える方法](#q=複数の定期ボックスを切り替える方法)}}」を参考に、指定の定期ボックスを選択し、個別に設定をお願いいたします。Q: 今後の利用定期プランを変更したいのですが、まとめて変更することはできますか？　A: はい、可能です。定期ボックスの基本設定ページでは、お客様がお申し込み中の全ての定期ボックスが表示されますので、まとめてお手続きをすることができます。その他のよくある質問今週の定期ボックス変更に関するよくある質問　{{[「今週の定期ボックス」の内容を変更したい](#q=「今週の定期ボックス」の内容を変更したい)}}　{{[今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです](#q=今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです)}}　{{[今週の定期ボックスのお届け日時を変更したいです](#q=今週の定期ボックスのお届け日時を変更したいです)}}　{{[今週の定期ボックスをスキップしたいです。キャンセル方法を教えてください。](#q=今週の定期ボックスをスキップしたいです。キャンセル方法を教えてください。)}}定期ボックスの基本設定に関するよくある質問　{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}}　{{[定期ボックスの基本お届け日時の変更方法が知りたいです。Myアカウントから変更できますか？](#q=定期ボックスの基本お届け日時の変更方法が知りたいです。Myアカウントから変更できますか？)}}　{{[Oisix定期宅配サービスの定期プランは、どうすれば変更できますか？](#q=Oisix定期宅配サービスの定期プランは、どうすれば変更できますか？)}}　{{[定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます](#q=定期ボックスのお届け頻度は変更できますか？ ‐ 毎週・隔週から選べます)}}

定期ボックスの基本お届け先を変更したい

定期ボックスでは、基本お届け先（お客様の普段の配送先ご住所）と今週のお届け先（Oisixからのご提案済みの定期ボックスの配送先）を別々に設定できます。このページでは、定期ボックスの基本お届け先の変更方法をご案内いたします。定期ボックスの基本お届け先の変更手順基本お届け先を変更するには、Oisixにログイン後、以下の手順で行ってください。ウェブサイト（スマートフォン）の場合１．トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。２．[お届け先] 項目の「変更する」ボタンをクリックし、 [お届け先の変更] ページを表示させます。３．新しい住所を追加するか、既存のお届け先から配送先を選択し、入力内容に間違いがないことを確認してから、[次へ] ボタンをタップします。４．請求書等のお届け住所も同時に変更したい場合は、チェックボックスにチェックを入れてください。変更しない場合は、チェックを入れずに [変更する] ボタンをタップします。５．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合１．トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [定期ボックスの設定] ページへ進みます。２．[お届け先] 項目の「変更する」ボタンをクリックし、 [お届け先の変更] ページを表示させます。３．新しい住所を追加するか、既存のお届け先から配送先を選択し、入力内容に間違いがないことを確認してから、[次へ] ボタンをタップします。４．請求書等のお届け住所も同時に変更したい場合は、チェックボックスにチェックを入れてください。変更しない場合は、チェックを入れずに [変更する] ボタンをタップします。５．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。ウェブサイト（パソコン）の場合１．トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal4.htm">定期ボックスの基本設定</a>] ページへ進みます。２．[お届け先] 項目の「変更する」を選択し、 [定期ボックスのお届け先変更] ページを表示させます。３．新しい住所を追加するか、既存のお届け先から配送先を選択し、入力内容に間違いがないことを確認してから、[次へ] ボタンをクリックします。４．請求書等のお届け住所も同時に変更したい場合は、チェックボックスにチェックを入れてください。変更しない場合は、チェックを入れずに [変更する] ボタンをクリックします。５．完了ページが表示されたら、手続きは完了です。システムの変更手続きが完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが送信されます。ご注意ください・今週の定期ボックス注文中に定期ボックスの基本設定に変更を入れる場合、今週の定期ボックスから変更するか、次回から変更するかを確認するメッセージが表示されます。受け取りの日程をご確認の上、ご注文いただくようお願いいたします。・定期ボックスの基本設定に合わせて、今週の定期ボックスのお届け先を変更した場合、配送会社のお届けまでに必要な日数の関係で、ご希望のお届け日を選択できない可能性があります。あらかじめご了承ください。

住所が変わったので「定期ボックス」の配送先住所を変更したい

お届け先の変更方法は、お客様の状況により異なります。下記を参考に、お手続きをしてください。1. 定期ボックスの「今後のお届け先をまとめて変更する」場合定期ボックスの基本お届け先は、Myアカウントから簡単に変更することができます。お手続き方法は [{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}}] からご確認いただけます。2. 「今週の定期ボックス」のお届け先を変更する場合今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日時の前後によって、お手続きの方法が変わります。注文締切日午前10時より前であれば、定期ボックスページよりお届け先の変更が可能です。しかし、注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け先の変更を承ることができません。お手続き方法は [{{[今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです](#q=今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです)}}] からご確認いただけます。3. 請求書や各種書類の送付先住所の変更請求書や各種書類など、定期ボックス以外のお届け先の変更は、お客さまの基本情報から変更をしてください。定期ボックスの基本設定のお届け先を合わせて変更することもできます。お手続き方法は [{{[請求書などの送付先住所を変更したい](#q=請求書などの送付先住所を変更したい)}}] からご確認いただけます。ご注意ください・定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。期限を過ぎた場合は、ヤマト運輸に転送を、直接依頼してください。・ヤマト運輸に転送を依頼する場合は、商品発送時にお知らせするメールに記載の伝票番号を元に、<a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1588" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸ホームページ</a> から直接お問い合わせください。（別途、運賃が発生する場合がございます。）

【注文再開】キャンセルした定期ボックスを再開（再注文）できますか？

注文締切日の午前10時までであれば、キャンセル後も注文を再開できます。デバイスごとの手順は以下の通りです。ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. Oisixへログインします。2. トップページの [キャンセルした定期ボックスの注文をやり直す] をタップします。3. [定期ボックスに注文商品が表示されたら、再作成完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. Oisixへログインします。2. トップページ左下の [定期ボックス] をタップします。3. [定期ボックス] ページ内の [今週の注文を再開する] ボタンをタップします。4. 定期ボックスに注文商品が表示されたら、再作成完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合1. Oisixへログインします。2. トップページのメッセージ付近にある [やり直す] をクリックします。3. 定期ボックスに注文商品が表示されたら、再作成完了です。注意事項・再注文や変更は、注文変更期間内であれば可能です。期限を過ぎている場合は、次回の定期ボックスをご利用いただくか、都度購入サービスをご利用ください。