「【重要】大雪に伴うお届け遅延について（2/2更新）」に関連するFAQ

よくあるご質問
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伝票番号は、商品の発送完了後（お届け日の1〜2日前が目安）に以下の方法でご確認いただけます。なお、ヤマト運輸のサイトでお届け変更手続きが可能になるのは、ヤマト運輸へのお荷物引き渡し完了後（例年12月28日前後）です。それ以前は「伝票番号未登録」と表示されますので、反映までお待ちください。確認方法1. 発送完了メール　発送当日に、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。2. Myアカウント（注文履歴）　「都度注文（ギフト・産直）・おいトク」タブの該当注文よりご確認ください。　・Webサイト： [日時・お届け先など詳細の確認] をクリック　・アプリ：画面右上の [注文詳細] をタップ

荷物が指定した時間に届かない

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発送後の商品の配送状況につきましては、各配送業者に直接お問い合わせいただくと、より詳細かつ正確な状況をご確認いただける場合がございます。お手数ですが、Oisixから送信された「商品発送のご連絡」メール、または <a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a> 内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認の上、以下のリンクから各配送業者のウェブサイトにて配達状況をご確認ください。<a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸の配達状況はこちら</a><a href="http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便の配達状況はこちら</a>なお、ご指定いただいたお届け時間帯は、目安としてご認識ください。交通状況や天候など、やむを得ない事情により遅延が発生する場合がございます。また、「冷蔵・常温」商品と「冷凍」商品など、複数の温度帯の商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々でのお届けとなるため、到着時間が異なる場合がございます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。発送メールが届かない場合商品発送のお知らせメールが届いていない、伝票番号が特定できない場合は、大変お手数ですが、Oisixカスタマーサポートまでご連絡ください。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form">お問い合わせ窓口</a>

注文した商品の一部が届いていません

お届けが複数個口に分かれていて、一部の荷物が先に到着している可能性があります。まずは以下の状況に該当しないかご確認ください。1. 冷蔵商品と冷凍商品を同時に注文している冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けします。配送状況により、到着時間に差が生じる場合があります。2. 商品の形状や重量、点数による制限1つの箱に収まらない場合や、重量・形状の都合で同梱できない場合は、複数の箱に分けてお届けします。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせるヤマト運輸 {{[荷物お問い合わせシステム](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}に伝票番号を入力してください。※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までお問い合わせください。届いた箱数に不足はないが、注文した商品が届いていない場合は以下をご確認ください。{{[届いた商品が注文した商品と異なる場合、どのように対応すればよいですか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=19f521f8c7d3&select_sid=7998178)}}

冷蔵商品と冷凍商品を注文したが、片方しか届きません

冷蔵商品と冷凍商品は出荷拠点が異なるため、別々の便でお届けしております。配送状況により到着時間に差が生じる場合がありますが、順次お届けいたしますので、到着まで今しばらくお待ちください。■配送状況の確認方法1.配送伝票番号を確認する発送完了時に送信される「商品発送のご連絡」メール、または [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]内の注文詳細に記載されている [伝票番号] をご確認ください。2.配送業者のサイトで問い合わせる以下のリンクから、伝票番号を入力し、現在の輸送状況をご確認いただけます。＞{{[ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}※伝票番号が不明な場合発送メールが届かないまたは伝票番号が確認できない場合は、{{[Oisixカスタマーサポート](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までお問い合わせください。

定期ボックスの注文締切日後、お届け先やお届け日時の変更がしたい

定期ボックスの注文締切日の午前10時を過ぎたご注文のお届け先やお届け日時の変更は、承ることができません。商品発送時にお知らせするメールに記載している伝票番号（送り状番号）を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a><a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）を変更したいです

今週の定期ボックスのお届け先（配送先）変更は、定期ボックス注文締切日の午前10時までであれば、定期ボックスページから変更可能です。注文締切日時を過ぎてしまった場合は、お届け日時の変更を承ることができません。ご注文いただいた商品は、当初ご指定いただいた日時で発送されますので、あらかじめご了承ください。定期ボックス注文締切日時前の場合ウェブサイト（スマートフォン）の場合・Oisixにログインします。・トップページに表示される [今週の定期ボックス] の [お届け先・日時変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合・Oisixにログインします。・トップページ左下の [定期ボックス] をタップします。・定期ボックスページにて、 [お届け先・日時の変更] をタップし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをタップします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをタップします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合・Oisixにログインします。・トップページ右の [定期ボックス] の[注文内容を確認する] ボタンをクリックします。・定期ボックスの右側に表示される [お届け先・日時の変更] ボタンをクリックし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます。・お届け先項目の[変更する] ボタンをクリックします。・次ページで、新たなお届け先を選択する、もしくは、新しいお届け先を追加し、[変更する]ボタンをクリックします。・完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。定期ボックス注文締切日時後の場合定期ボックスの注文締切日時を過ぎた後に、お届け先の情報を変更することは、原則できません。どうしても変更が必要な場合は、ヤマト運輸への転送依頼が必要となります。（別途、運賃が発生する場合がございます。）商品発送時にお知らせするメールに記載の [伝票番号（配送会社の送り状番号）] を元に、 <a href="http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a> にお問い合わせください。ご注意ください・今週の定期ボックスのお届け先を変更するだけでなく、今後のお届け先もまとめて変更されたい場合は、{{[定期ボックスの基本お届け先を変更したい](#q=定期ボックスの基本お届け先を変更したい)}} を参考に、定期ボックスの基本設定より変更のお手続きをお願いします。

都度注文商品の配送先やお届け日時を変更したいです

ご注文商品の配送先やお届け日時の変更は、変更期限内であれば、お客様ご自身でMyアカウントから簡単に変更いただけます。変更期限について・都度注文商品の配送先・お届け日時の変更は、ご注文確定後、一定期間内のみ可能です。・変更が可能な場合は、注文履歴に [日時・お届け先の変更] ボタンが表示されますので、お客様ご自身でご確認いただけます。お届け先・お届け日時の変更方法Oisixにログイン後、以下の手順で変更をお願いいたします。ウェブサイト（パソコン）の場合・トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをクリックし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [日時・お届け先の変更] ボタンをクリックします。・[お届け先の変更] または [お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをクリックします。・新しいお届け先、または、新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをクリックします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ウェブサイト（スマートフォン）の場合・トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。・[都度注文（ギフト・産直）・おいトク] タブをタップし、該当の注文を見つけます。・注文商品の [日時・お届け先の変更] ボタンをタップします。・[お届け先の変更] または [お届け日時変更] ページで、 [変更する] ボタンをタップします。・新しいお届け先、または、新しい日時を選択し、内容を確認後、[変更する] ボタンをタップします。・完了メッセージが表示されたら、変更手続きは完了です。ご注意ください・変更処理はブラウザからのみ変更可能です。・発送手続きに入るとOisixではお届け先やお届け日時の変更は承れません。・変更を希望される場合は、Oisixからメールもしくは注文履歴ページでご案内する [伝票番号] を元に、各配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。　・<a href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init" target="_blank" rel="noopener">ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ</a>　・<a href="https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp" target="_blank" rel="noopener">佐川急便のお荷物お問い合わせ</a>ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

隔週でサービスを利用しています。予約商品のお届け予定週に定期ボックスの注文がない場合はどうなりますか？

予約商品は届きますのでご安心ください。隔週で定期ボックスをご利用で、予約商品のお届け予定週に定期ボックスのご注文がない場合は、その週に限り、定期ボックスを作成し、予約商品を定期ボックスと一緒にお届けします。予約商品のお届けによって、定期ボックスのお届けが一週前倒しになる場合は、翌週の定期ボックスはお休みとなり、翌々週にお届けします。

Oisixのおためしセットと一緒に、他の商品も一緒に届けてもらうことはできますか？

申し訳ございません。Oisixのおためしセットは、他の商品との同梱はできかねます。おためしセットは、初めてOisixをご利用いただくお客様限定のお得なセットとなっております。そのため、誠に恐れ入りますが、おためしセットをご注文の際は、他の商品とは別々にご注文いただく必要がございます。おためしセットと同じ日にち・時間帯で他の商品をご注文いただいた場合も、別々のお届けとなり、それぞれに送料が発生いたしますので、ご注意ください。・おためしセット：送料無料・その他商品：通常の送料が適用されますご理解のほど、よろしくお願いいたします。

「Oisix CookBoxお届け食材とりおきシール」の活用方法を教えてください

"Oisix CookBoxお届け食材とりおきシール"は、Oisixからお届けする食材を簡単に区別できるように設計された"Oisix CookBox専用のシール"です。このシールには、食材を管理するための日付記入欄が追加されており、お届け日などを記入できます。<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>をご利用のお客様から、「前回届いた食材と今週の食材を区別したい」というご要望をいただき、シールに改善を加えました。これにより、冷蔵庫内で食材を見分けやすくし、無駄なく使い切る手助けをします。使い方・シールには日付を入力できる欄が用意されています。到着日や使用予定日など、日付のルールをあらかじめ決めます。・シールに日付を油性マーカーなどで記入します。・食材の袋に貼って冷蔵庫で保管してください。お客様の声・食材の使用期限管理がしやすくなる・冷蔵庫内の整理がしやすくなる・食材の区別がつきやすくなる・食材の使いすぎや無駄な食材を減らすことができるその他のお客様の声は、 <a href="https://www.oisix.com/ShouhinShousai.ss5-4778.htm">カスタマーレビュー（Oisix CookBox お届け食材とりおきシール）</a>よりご覧いただけます。専用シールのお申し込み方法Oisix CookBox商品をご購入の際に<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a>ページより合わせてお申し込みください。毎週ご利用を希望されるお客様は、Myセットへの登録がおすすめです。Oisix CookBox専用シールのMyセット登録方法・<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--tokushuu--special37__html.htm">Oisix CookBox</a> ページへアクセスします。・ページ内に表示されている Oisix CookBox お届け食材とりおきシールの Myセットボタンをクリックします。・ボタンの色が緑に変われば登録完了です。