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「送料」に関連するFAQ

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Oisixで取り扱っている商品は、新鮮な食材を中心としているため、品質保持の観点から、日本国内のみの配送とさせていただいております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

dポイントを利用して支払いをしました。注文を取消した場合、ポイントはいつ頃戻りますか？

下記をご確認ください。・定期ボックス注文期間中に注文キャンセルをした場合　・当日中にポイントを返還いたします。・定期ボックス注文期間中に、利用ポイントを「利用する」から「ポイントを利用しない」に変更した場合　・当日中にポイントを返還いたします。・産直おとりよせ市場の注文取消可能商品をキャンセルした場合　・キャンセル日から5日程度以内を目途にポイントを返還いたします。ポイント利用取消の注意事項・ポイント返還時期はあくまでも目安となり、予告なく遅延する場合があります。・ポイント返還タイミングで、有効期限切れとなっているポイントにつきましては返還できません。・注文取引期間中にdポイントカードに無効が発生しOisixでポイントの処理が続行できない場合、ポイントが返還できないことがあります。・定期ボックスにてポイントをご利用の際は、注文内容を確定させた上で利用ポイント数の設定をすることをおすすめします。

おためしセットに苦手な食材が入っていました。他の商品と交換できますか？

申し訳ございませんが、おためしセットはOisixが厳選した旬の食材や人気商品をセットにしてお届けしており、セット内容の変更や商品の個別交換は承っておりません。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

牛乳とか飲み放題で、牛乳の購入は必須ですか？

いいえ、必須ではございません。牛乳とか飲み放題の専用ページに掲載されている対象商品の中から、お客さまのご都合やお好みに合わせて、ご自由にお選びいただけます。

dアカウント再連携手続きとは何ですか？

Oisixでdポイントを再度ご利用いただくための手続きです。Myアカウントページの「他社サービスと連携する」メニューから再連携手続きを行うことで、最新のdポイントカード情報が登録され、再びdポイントを貯めたり、使ったりできるようになります。dアカウント再連携の方法dアカウントを再連携したい場合は、Oisixにログイン後、以下の手順で変更できます。ウェブサイト（パソコン）の場合1. トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/OtherSiteIdLinkage.htm">他社サービスと連携する</a>] ページへ進みます。2. [dポイントを貯める・使う] 項目の [dアカウントを再登録する] ボタンを選択します。3. [dアカウント再登録手続きとは] ページで、dアカウント連携の注意事項を確認し、 [dアカウント再登録手続きへ進む] ボタンをクリックします。4. dアカウントのログイン画面が表示されたら、お客様の登録済のdアカウントでログインします。5. サービス連携の同意画面で内容をご確認の上、同意ボタンをクリックします。6. Oisixの他社サービスと連携するページで、完了のメッセージが表示されます。7. 完了メッセージが表示された時点から、再度、dポイントをご利用いただけます。ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/OtherSiteIdLinkage.htm">他社サービスと連携する</a>] ページへ進みます。2. [dポイントを貯める・使う] 項目の [dアカウントを再登録する] ボタンを選択します。3. [dアカウント再登録手続きとは] ページで、dアカウント連携の注意事項を確認し、 [dアカウント再登録手続きへ進む] ボタンをタップします。4. dアカウントのログイン画面が表示されたら、お客様の登録済のdアカウントでログインします。5. サービス連携の同意画面で内容をご確認の上、同意ボタンをタップします。6. Oisixの他社サービスと連携するページで、完了のメッセージが表示されます。7. 完了メッセージが表示された時点から、再度、dポイントをご利用いただけます。Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. トップページ画面右上のMyアカウントから [登録情報の確認・設定] を選択し、 [他社サービスと連携する] ページへ進みます。2. [dポイントを貯める・使う] 項目の [dアカウントを再登録する] ボタンを選択します。3. [dアカウント再登録手続きとは] ページで、dアカウント連携の注意事項を確認し、 [dアカウント再登録手続きへ進む] ボタンをタップします。4. dアカウントのログイン画面が表示されたら、お客様の登録済のdアカウントでログインします。5. サービス連携の同意画面で内容をご確認の上、同意ボタンをタップします。6. Oisixの他社サービスと連携するページで、完了のメッセージが表示されます。7. 完了メッセージが表示された時点から、再度、dポイントをご利用いただけます。なお、お客さまのdポイントカードで発生した無効状態は、dカードからの切替、dカード番号が変更になった、dカードを解約した等が原因と考えられます。dアカウントの再登録をしても改善がみられない場合は、お手数ですが <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/guide/question/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントカスタマーセンター</a> までお問い合わせいただくようお願いいたします。ご注意ください・dアカウント初回連携時と同じアカウントでログインしてください。

現在利用可能なOisixポイント数は、どこから確認ができますか？

Oisixポイントの利用可能ポイント数は、Oisixポイント履歴からご確認いただけます。<a href="https://www.oisix.com/PointHistory.htm">Oisixポイント履歴</a>ページにログインすると、現在の利用可能ポイント数が表示されます。ポイント履歴ページでは、Oisixポイントの獲得・利用履歴もご確認いただけます。

dポイントカードの無効エラーによりポイントの過払いが発生する場合

dポイントを利用した注文取引中にdポイントカードが無効エラーとなった場合、利用ポイント数の変更操作ができない、クーポンが利用選択できない等の状態が発生する可能性があります。加えて、この無効エラー発生中に、注文合計金額が引き落とし済ポイント数を下回った場合、ポイントによる過払いが発生する可能性があります。<span style="font-weight: 400;">Oisixにて<span style="font-weight: 400;">dポイントカードの無効エラーが表示された際は、お客様にてdアカウントの再登録手続きをしていただく必要があります。大変お手数ですが、下記の解決方法を参考に、お早めにお手続きをお願いいたします。考えられるエラー原因と過払いが発生するケースdポイントカードのエラー原因・ dポイントカードの利用停止をしている・ dポイントカードが無効化されている・ dポイントカードの利用上限設定をしているOisixの購入で過払いが発生するケース・注文合計金額が、引き落とし済みポイント数を下回った場合・引き落とし済みポイントが含まれるご注文を取り消した場合解決方法dアカウントの再連携手続きを行う・[{{[dアカウント再連携手続きとは何ですか？](#q=dアカウント再連携手続きとは何ですか？)}}] を参考に、dアカウントの再登録手続きを行ってください。・定期ボックスの注文内容ページにて利用ポイント数を変更する・dアカウントの再連携が完了したら、改めて定期ボックスの注文内容ページで、利用したいポイント数を入力または選択してください。注意事項・dポイントカードエラーの詳細は、 <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/static/guide/faq/DpointCard/DpointCard11/" target="_blank" rel="noopener">街のお店（dポイント加盟店）でこのdポイントカードは使用できないといわれたが、どうすればいいのか？</a> をご確認ください。・注文再開時、商品によっては売り切れている可能性がありますのでご了承ください。・dポイントカード無効エラーの状態で注文が締め切られた場合、Oisixカスタマーサポートからお客様にご連絡をする場合がございます。

dポイントとは何ですか？

dポイントとは、ドコモ回線やサービスのご利用、街のお店でのお買い物やネットショッピングなどで、ためる・つかうことができるポイントサービスです。Oisixサイトでdアカウント連携をおこなうことで、Oisixポイントと同様に貯めたdポイントを1ポイント1円相当で、1ポイントからご利用できます。dポイントについて詳しくは <a href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a> をご確認ください。<a class="faq__qa__answer__direct-list__child__link--outside" href="https://dpoint.docomo.ne.jp/index.html" target="_blank" rel="noopener">dポイントクラブ</a>

アプリで今週の定期ボックスに商品を追加する方法を教えてください

Oisixアプリで定期ボックスに商品を追加する方法は以下の通りです。1. 商品詳細または商品一覧画面を表示します2. 商品の右下にある [ 買う ] をタップします3. 数量を変更する場合は、 [ ＋ ] または [ － ] をタップします※変更内容は自動的に保存されます。▼ 定期ボックスの使い方は、以下の動画(音声あり)でもご確認いただけます。

定期ボックスの注文から商品受け取りまでの流れについて教えてください

定期ボックスの注文からお届けまでの流れは、以下の5ステップです。■ご注文からお届けまでの流れ①注文開始（毎週木曜 19:00頃）基づいた「おすすめ商品」が定期ボックス（買い物かご）に用意されます。開始時に「注文受付開始メール」を送付します。②注文内容の確認・変更（注文期間中）注文締切日まで、ボックス内の商品は自由に入れ替え可能です。変更内容は自動保存されます。③注文確定（締切日の午前10:00）お届け曜日ごとに設定された「注文締切」に、注文が自動確定します。 ※締切日は、注文開始時のメール（以下メールの赤枠）またはサイトの定期ボックス内の表示でご確認いただけます。④発送発送完了後、ご登録アドレス宛に「発送完了メール」を送付します。⑤お届けご指定の日時にお届けします。※注文締切以降の日時変更は、メールに記載の伝票番号をもとに、直接{{[ヤマト運輸](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)}}へご連絡ください。