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「キャンセルなど」に関連するFAQ

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「おためしセット」に入っていたKit Oisix以外の野菜などのレシピや料理例が知りたいです。

「おためしセット」には、レシピ付きミールキットのKit Oisixのほかに、野菜や加工品などの単品食材も含まれています。すべての商品にレシピが付いているわけではありません。単品食材は、お客様のお好みに合わせて様々なお料理にご利用いただけます。

「おためしセット」のセット内容が変わることはありますか？

天候不順などの影響により、予告なくセット内容が変更となる場合があります。セット内容を変更する場合は、同等の商品をご用意してお届けいたします。

おせちの振込用紙（払込票）が入っていません。いつ届きますか？

振込用紙（払込票）は商品に同梱されません。会員区分によりお届け時期が異なります。■ 定期宅配「おいしっくすくらぶ」をご利用でないお客様商品到着からお届けまで1週間〜10日ほどかかりますが、届き次第、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。■ 定期宅配「おいしっくすくらぶ」をご利用中のお客様12月分のご利用代金と合算してのご請求となります。通常の定期ボックスと同じスケジュールで、1月上旬に振込用紙を郵送いたします。※詳細なスケジュールは{{[こちら（お支払い方法）](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=551fbb9a3f27&select_sid=7998044)}}をご確認ください。

購入後のおためしセットのセット内容を確認したい

購入後のおためしセットのセット内容はMyアカウント内の注文履歴よりご確認いただけます。■ 注文履歴の確認方法Oisixにログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]■Oisixへのログイン方法{{[Oisixのサイト](https://www.oisix.com/)}}よりおためしセットご購入時に登録されたメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。ログインのお困りごとについては、以下もあわせてご確認ください。{{[Oisixに登録したメールアドレスを忘れてしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=bd4b2e1285e4&select_sid=7998062)}}{{[メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=e470b3ed851c&select_sid=8600390)}}{{[パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=172d1ff43b7a&select_sid=7998063)}}

おいトクで登録中の商品の内容を確認したい

おいトクで登録中の商品の詳細は、以下の手順でご確認いただけます。1. おいトク {{[トップページ](https://www.oisix.com/shop.oitoku--ot-top__html.htm)}}へアクセスします。2. ページ右上の{{[「マイページ」](https://www.oisix.com/welcome?page=Personal7Bean)}}から、登録情報ページを開きます。3. お届け商品の「変更する」ボタンを押します。4. 該当商品の「詳しくみる」ボタンを押すと、登録内容の詳細が表示されます。スマートフォン画面パソコン画面

おせちを解凍した後は、いつまでに食べればいいですか

冷凍でお届けする重箱入りのおせちについては、解凍を開始してから冷蔵保存で2日以内にお召し上がりください。※冷蔵庫へ移してから約24時間で解凍されます。この解凍完了後から数えて2日以内が目安です。 ※解凍方法の詳細については、以下のFAQをご確認ください。 {{[おせちの解凍方法を教えてください](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=fc781f812831&select_sid=8581868)}}

注文したおせちが「予約済み商品」に表示されません。

おせちは「予約済み商品」欄には表示されず、「注文履歴」に反映されます。ご注文内容は、以下の方法でご確認いただけます。■ Myアカウントから確認するMyアカウントの [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] 内にある「都度注文（産直・おせち）・おいトク」タブをクリックしていただくと「Oisix おせち特設売場」でご注文されたおせちが表示されます。※注文履歴の詳細な確認方法は [{{[おせちの注文内容を確認したいのですが、どこから確認できますか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_sid=7997910)}}] ページからご確認ください。■ ご注文のご確認メールから確認するご注文が確定した際に、ご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールをお送りしています。メールをご確認ください。

おためしセットの届け先を変更したい

おためしセットのご注文完了後は、原則としてお客様ご自身での配送先変更は承っておりません。ご入力内容に誤りがある場合は、お早めに {{[お問い合わせ窓口](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までご連絡ください。なお、変更にあたっては以下の点にご注意ください。配送先の制限：おためしセットは、ご注文者様ご自身の住所への配送に限ります。ご自宅以外の住所への変更は承れません。転送料金の発生：商品発送後の住所変更（転送）は、荷物の受け取り時に転送料金が発生し、お客様のご負担（着払い）となる場合がございます。詳細は、発送完了メールに記載の伝票番号をもとに、直接配送業者へご確認ください。

おためしセットの内容が、広告で見たものと違う

おためしセットは、ご覧いただく広告やキャンペーンページごとにセット内容が異なります。同じ時期であっても、ご注文手続きを完了されたページの内容が適用されるため、以前ご覧になった広告と、実際にご注文いただいたページの内容に相違がある場合がございます。実際にお届けするセット内容は、ご注文確定時の「注文確認メール」または、以下の「注文履歴」にてご確認いただけます。■ ご購入内容の確認方法ログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]■ご購入後のおためしセット変更ご購入後のおためしセット変更を承ることはできません。

段ボール箱に入った商品をさらに段ボールに入れて配送するのはなぜですか？

夏季の配送において、温度差による段ボールの「結露」や、それによる外装の破損を防ぐため、一定期間「2重梱包」にてお届けしています。◼︎対象期間5月中旬～ 9月30日出荷分まで◼︎対象商品おいトク定期便で取り扱いのある一部商品（野菜ジュース・ミネラルウォーター等）◼︎お客様へのお願い2重梱包により、開封の手間や段ボールの処分量が増えるなどご不便をおかけいたしますが、商品を安全・清潔にお届けするための対策となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。