「【重要】大雪に伴うお届け遅延について（2/2更新）」に関連するFAQ

よくあるご質問
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ご予約は可能ですが、定期ボックスの休止期間中は自動での商品のお届けはございません。お手数ですが、お客様ご自身で以下の手順によりご注文をお願いいたします。1. [<a href="https://www.oisix.com/YoyakuRireki.htm">予約済み商品ページ</a>] より、予約された商品をご確認ください。2. お届け予定週に合わせて商品を買い物かごへ追加し、ご注文を確定してください。

提案される定期ボックスの合計金額が、プランの目安金額よりも高いのはなぜですか?

定期ボックスの提案金額がプランの目安範囲を大幅に上回っている場合は、お客様ご自身で設定されている「追加注文機能」による合算が考えられます。主に以下の設定により、プラン内容とは別に商品が自動追加されます。■Myセット登録した商品を、希望の頻度・個数で自動的に追加する機能です。「Myセット」の確認・解除ページは【{{[こちら](https://www.oisix.com/Okiniiri.htm?COMP=AddDate&FILTER=Myset)}}】■定期オプション「Kit Oisix」や「飲料」などの特定オプションを、自動的に用意する機能です。「定期オプション」の確認・解除ページは【{{[こちら](https://www.oisix.com/shop.g6--shopping--course-list__html.htm)}}】「定期オプション」の解除方法は【{{[こちら](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=e9efeba99ca0&select_sid=7998022)}}】

おせちの振込用紙（払込票）が入っていません。いつ届きますか？

振込用紙（払込票）は商品に同梱されません。会員区分によりお届け時期が異なります。■ 定期宅配「おいしっくすくらぶ」をご利用でないお客様 1月15日までに、ご自宅のポストへ投函されます。商品到着からお届けまで1週間〜10日ほどかかりますが、届き次第、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。■ 定期宅配「おいしっくすくらぶ」をご利用中のお客様12月分のご利用代金と合算してのご請求となります。通常の定期ボックスと同じスケジュールで、1月上旬に振込用紙を郵送いたします。※詳細なスケジュールは {{[こちら（お支払い方法）](#q=コンビニ・郵便決済払いについて)}} をご確認ください。

「おためしセット」に入っていたKit Oisix以外の野菜などのレシピや料理例が知りたいです。

「おためしセット」には、レシピ付きミールキットのKit Oisixのほかに、野菜や加工品などの単品食材も含まれています。すべての商品にレシピが付いているわけではありません。単品食材は、お客様のお好みに合わせて様々なお料理にご利用いただけます。

「おためしセット」のセット内容が変わることはありますか？

天候不順などの影響により、予告なくセット内容が変更となる場合があります。セット内容を変更する場合は、同等の商品をご用意してお届けいたします。

おせちを解凍した後は、いつまでに食べればいいですか

冷凍でお届けする重箱入りのおせちについては、解凍を開始してから冷蔵保存で2日以内にお召し上がりください。※冷蔵庫へ移してから約24時間で解凍されます。この解凍完了後から数えて2日以内が目安です。 ※解凍方法の詳細については、以下のFAQをご確認ください。[ {{[おせちの解凍方法を教えてください](#q=おせちの解凍方法を教えてください)}} ]

購入後のおためしセットのセット内容を確認したい

購入後のおためしセットのセット内容はMyアカウント内の注文履歴よりご確認いただけます。■ 注文履歴の確認方法Oisixにログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]■Oisixへのログイン方法{{[Oisixのサイト](https://www.oisix.com/)}}よりおためしセットご購入時に登録されたメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。ログインのお困りごとについては、以下もあわせてご確認ください。{{[Oisixに登録したメールアドレスを忘れてしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=bd4b2e1285e4&select_sid=7998062)}}{{[メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまいました](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=e470b3ed851c&select_sid=8600390)}}{{[パスワードを忘れてしまいました。再設定する方法はありますか？](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_id=172d1ff43b7a&select_sid=7998063)}}

注文したおせちが「予約済み商品」に表示されません。

産直おとりよせ市場（おせちなど）のご注文は、「予約済み商品」画面には表示されません。お手数ですが、「{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm?_gl=1*emq7b6*_gcl_aw*R0NMLjE3NjU4NjczMTEuQ2owS0NRaUFnUF9KQmhELUFSSXNBTnBFTXh4YkhQd0FvU3ZuNzROdTgtQjVrejBuc2E3VUt4NUE4OVFyQUNYOEIxNFlwU0dNQVRIaUxFUWFBc2xoRUFMd193Y0I.*_gcl_au*ODkyNTQ2MTg4LjE3NjA4NTEzMjcuODQxNTQ4ODk3LjE3NjQwNDQ4MTEuMTc2NDA0NDg0Mw..*FPAU*ODkyNTQ2MTg4LjE3NjA4NTEzMjc.*_ga*MTE4ODg3NDQ0MC4xNzM3NDMxMzYx*_ga_VVGGZPEE6L*czE3NjU5NzMzNDQkbzQwMSRnMSR0MTc2NTk3NTAyNiRqNjAkbDAkaDA.*_fplc*Mm5qdDZvNHJUamxDRjFVRDQwbXA3T3FIcmh3Y1MzM3hBZmlFcVBYM24lMkZPJTJGJTJCZzFRUlB1NUJMQ00wUjhXRUlJWGJDJTJCR3JJeXFFenRHQzhlamR3TXJVdnVGQyUyRnFsYSUyRmtoaEdvZG5USGdlVmFjQ2RwTlJBVlBnVnZjcVlxRzJ3JTNEJTNE*_ga_TX9RVTWC8K*czE3NjU5NzMzNDQkbzMwMiRnMSR0MTc2NTk3NTAyNiRqNjAkbDAkaDA.)}}」画面にてタブを切り替えてご確認ください。■確認手順１.[注文履歴画面] へ移動する２.画面上部の「都度注文・おいトク」タブをタップする ※初期状態では隠れています。必ず切り替えてください。※二重注文にご注意ください注文が確認できない状態で再度注文手続きを行うと、二重注文となる恐れがあります。必ず上記手順で履歴をご確認ください。より詳細な確認方法は [{{[こちら](#q=おせちの注文内容を確認したいのですが、どこから確認できますか？)}}]

おためしセットの届け先を変更したい

おためしセットのご注文完了後は、原則としてお客様ご自身での配送先変更は承っておりません。ご入力内容に誤りがある場合は、お早めに {{[お問い合わせ窓口](https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm#inquiry-form)}}までご連絡ください。なお、変更にあたっては以下の点にご注意ください。配送先の制限：おためしセットは、ご注文者様ご自身の住所への配送に限ります。ご自宅以外の住所への変更は承れません。転送料金の発生：商品発送後の住所変更（転送）は、荷物の受け取り時に転送料金が発生し、お客様のご負担（着払い）となる場合がございます。詳細は、発送完了メールに記載の伝票番号をもとに、直接配送業者へご確認ください。

おためしセットの内容が、広告で見たものと違う

おためしセットは、ご覧いただく広告やキャンペーンページごとにセット内容が異なります。同じ時期であっても、ご注文手続きを完了されたページの内容が適用されるため、以前ご覧になった広告と、実際にご注文いただいたページの内容に相違がある場合がございます。実際にお届けするセット内容は、ご注文確定時の「注文確認メール」または、以下の「注文履歴」にてご確認いただけます。■ ご購入内容の確認方法ログイン後、以下の手順で [注文履歴] ページへアクセスしてください。・スマートフォン：画面左上 [メニュー] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]・パソコン：画面上部 [Myアカウント] ＞ [{{[注文履歴](https://www.oisix.com/OrderHistory.htm)}}]■ご購入後のおためしセット変更ご購入後のおためしセット変更を承ることはできません。