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「お届け・配送」に関連するFAQ

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届いた商品に不備があった場合は、どのように対応してもらえますか？

お届け商品に以下のような不備がありましたら、大変恐れ入りますが「お問い合わせ窓口」より、商品の状態について詳細をお知らせください。・野菜が傷んでいる・卵に割れ・ヒビがある・その他、商品の品質に問題があるご連絡いただいた内容を確認後、カスタマーサポートよりご請求金額の訂正等、適切な対応をさせていただきます。お客様からのご連絡は、商品の品質向上にも役立てさせていただいております。お手数をおかけいたしますが、商品に不備があった場合は、ぜひご協力をお願いいたします。<a href="https://www.oisix.com/ShouhinToiawase.htm">お問い合わせ窓口</a>

Oisixの送料を教えてください

Oisixの送料は、お住まいの地域、ご注文金額（税抜）、ご利用サービスによって異なります。定期宅配サービスをご利用でないお客様の送料詳細本州北海道・四国・九州沖縄定期宅配サービスをご利用のお客様の送料詳細本州北海道・四国・九州沖縄冷凍手数料に関しては、{{[冷凍手数料について教えてください](#q=冷凍手数料について教えてください)}} よりご確認ください。

代替品とは何ですか？

ご注文いただいた商品が入手困難になった場合、Oisixが判断して、別の商品（代替品）をお届けする場合がございます。代替品が発生する場合は、事前にメールにてご連絡いたします。代替品について・野菜・果物　・生産者、産地、Oisix基準内で、栽培形態相違の商品（例：有機栽培→薬無化減、薬減化無など）をお届けする場合があります。　・「グリーンチェック」商品の代替品は、残留農薬が検出されないことを確認したものをお届けいたします。・Kit Oisix、野菜が主役のちゃんとOisixなどの献立セット　・一つの食材が欠品すると献立が作れなくなってしまうため、代替品のお届けを希望されない場合でも、代替品をお届けすることがあります。代替品のお支払いについて・代替品の価格がご注文商品と同額または高い場合　・ご請求金額に変更はありません。・代替品の価格がご注文商品より安い場合　・差額分をご請求金額からお値引きいたします。　・代替品によるご請求金額の変更があっても、送料は変わりません。代替品のお届け希望設定について代替品のお届けを希望されるかどうかは、Myアカウント内の [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] および、今週の定期ボックスの注文内容内の [代替品設定] にて、設定することができます。代替品の送付設定方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixへログインします。・下記のいずれかの方法で、定期ボックスの基本設定ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [登録情報] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/KokyakuSubstitutesEdit.htm">代替品送付設定</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [登録情報の確認・設定] を選択し、 [代替品送付設定] ページへ進みます。・[代替品送付設定] ページにて、以下のいずれかを選択します。　・代替品を希望する場合は [注意事項に同意して希望する]にチェックを入れ、保存します。　・代替品を希望しない場合は、チェックを外し、保存します。

冷凍手数料について教えてください

商品情報に「冷凍」マークがついている商品は、冷凍便でのお届けとなります。冷凍便をご利用の場合、以下の条件で手数料が発生します。・冷凍食品のご注文金額が1,600円（税抜）未満の場合　・冷凍手数料 300円（税込）・冷凍食品のご注文金額が1,600円（税抜）以上の場合　・冷凍手数料無料

Oisixで送料をお得にする方法はありますか？

Oisixでは、通常送料に加えて、お得な送料無料サービスもご用意しています。定期宅配サービス特典「おいしっくすくらぶ」会員は、一定の条件を満たすと、送料が無料になります。詳細な条件や適用範囲については、[<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_shipping-fee__html.htm">Oisix 定期宅配ガイド送料</a>] ページをご確認ください。送料無料キャンペーンOisixでは、不定期で送料無料キャンペーンを実施しています。キャンペーン情報は、Oisixウェブサイトやメルマガでご案内していますので、ぜひチェックしてください。Oisixでは、お客様により快適にお買い物を楽しんでいただけるよう、様々な特典をご用意しております。ぜひこの機会にご利用ください。

冷蔵品と冷凍品を一度に注文しました。送料は別々にかかりますか？

いいえ、Oisixでは冷蔵品と冷凍品を同時にご注文いただいても、送料は1回分のみです。送料を個別に頂戴することはありませんのでご安心ください。ただし、冷凍品が含まれるご注文には、別途冷凍手数料がかかります。冷凍手数料はご注文金額に応じて異なりますので、詳細は [<a href="https://www.oisix.com/shop.g6--guide--guide_frozen-fee__html.htm">Oisix定期宅配ガイド冷凍手数料</a>] でご確認ください。

牛乳とか飲み放題対象商品だけ注文すると送料はかかりますか？

牛乳とか飲み放題は、毎月の月額サービス利用料金をお支払いいただくことで、牛乳や卵、新鮮なお野菜などの対象定番商品を毎回3品まで追加料金なしでご注文いただけるお得なサービスです。ただし、牛乳とか飲み放題対象商品を3品のみご注文の場合、ご注文合計金額が送料無料ラインに満たないため、別途送料が発生します。Oisixでは、送料を抑えるためにも、牛乳とか飲み放題とあわせてお好きな商品もご注文いただくことをおすすめしています。

注文内容を確認したい

Oisixでご注文いただいたた内容や購入金額は、Oisixの注文履歴ページからいつでもご確認いただけます。定期ボックスをご注文の場合・ご注文締め切り前：定期ボックスページにて、注文内容をご確認ください。・ご注文締め切り後：注文が確定すると、注文履歴ページで内容をご確認いただけます。注文履歴の内容の確認方法ウェブサイト（パソコン・スマートフォン）・Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）・Oisixにログインします。・下記のいずれかの方法で、注文履歴ページへアクセスします。　・パソコンの場合：トップページ上部の [Myアカウント] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・スマートフォンの場合：トップページ左上の [メニュー] から [<a href="https://www.oisix.com/OrderHistory.htm">注文履歴</a>] ページへ進みます。　・Oisixアプリの場合：トップページ右下の [Myアカウント] から [注文履歴] ページへ進みます。・注文一覧が表示されますので、確認したい注文の詳細ページへ移動します。

定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください

発送からお届けまでに要する日数は、下記の通りです。記載の配送日数はあくまでも目安であり、天候・交通事情、配送形態などにより、表示地域内であってもお届け日数が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。定期ボックスのお届けに必要な日数表（2024年8月5日時点）補足：[1]14:00以前の配達時間帯指定ができません。[2]14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません。[3]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定ができません。[4]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定ができません。[5]一部の地域で、配達時間帯指定ができません。[6]一部の地域で、14:00以前または18:00以前の配達時間帯指定ができません。[7]一部の地域で、14:00以前の配達時間帯指定もしくは配達時間帯指定ができません。[8]一部の地域で、18:00以前の配達時間帯指定または配達時間帯指定ができません。[9]クール宅急便の対象外地域になるため、ご注文できない場合があります。ご注意ください記載の情報は予告なく変更される場合があります。詳細は、ヤマト運輸のよくあるご質問<a style="background-color: #ffffff;" href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1238/kw/%E9%85%8D%E9%80%81%E6%9C%9F%E9%96%93" target="_blank" rel="noopener">宅急便は発送から届くまで（日数）に、どれくらいかかりますか？</a>も合わせてご確認ください。Oisixでは、定期ボックス発送後にお送りする「伝票番号」をもとに、ヤマト運輸へ直接ご確認いただくことをおすすめしています。伝票番号をお持ちのお客様は、ヤマト運輸の <a style="background-color: #ffffff;" href="https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko" target="_blank" rel="noopener">荷物お問い合わせシステム</a> よりお荷物の状況をご確認をお願いします。

注文した商品が欠品になることはありますか？

はい、ご注文いただいた商品が入手困難になった場合、やむを得ず欠品とさせていただく場合がございます。欠品が発生した場合は、事前にメールにてご連絡いたします。欠品時のご請求について・欠品となった商品は、ご請求金額から差し引かせていただきます。・欠品によりご請求金額が変更になった場合でも、送料に変更はございません。