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「キャンセルなど」に関連するFAQ

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おせちのお届け日時・お届け先の変更について、お客様のご注文状況や時期によってご案内が異なります。1. 12月に入ってからご注文され、ご注文後すぐのお客様ご注文後すぐであれば、注文履歴から変更手続きが可能です。なお、12月以降は随時発注手配が進行します。変更可能期間を過ぎると、システム上での変更ができなくなりますので、お早めにお手続きください。詳しい変更手順はこちらをご確認ください＞ {{[おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法](#q=おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法を教えてください)}}2. 上記以外のすべてのご注文（原則）Oisixでの変更期限『2025年11月28日(金)』を過ぎているご注文、または12月のご注文で発注が完了している場合、Oisix上での変更手続きはできません。変更をご希望の場合は、商品発送後にお客様ご自身でヤマト運輸へ直接お問い合わせ・お手続きいただく必要がございます。■ヤマト運輸へのご依頼方法商品発送後にヤマト運輸へお手続きいただく際は、Oisixから商品発送お知らせメールもしくは注文履歴ページでご案内する [伝票番号] をご用意ください。商品発送お知らせは、12月下旬（12月28日以降）を予定しております。なお、ヤマト運輸のクロネコサービスにご登録の場合は、商品発送後お知らせが通知されます。ヤマト運輸のサービス詳細、変更手続き、および追加運賃については、ヤマト運輸のウェブサイトをご確認いただくか、直接お問い合わせください。・{{[ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム](https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}・{{[ヤマト運輸受け取り日時・場所変更](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/)}}ヒント：・Oisixのおせちはお届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。　元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（火）のお届け日指定がおすすめです。・おせちのお買い物ガイドでは、商品について、お支払い方法、お届け方法、変更・キャンセルなど、　おせち購入に関する詳細な情報をご案内しております。合わせてご確認くださいませ。＞ {{[Oisixおせちお買い物ガイド](https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm)}}

おせちの届け先を変更することはできますか？

おせちのお届け先の変更について、お客様のご注文状況や時期によってご案内が異なります。1. 12月に入ってからご注文され、ご注文後すぐのお客様ご注文後すぐであれば、Myアカウントの注文履歴からお届け先の変更手続きが可能です。なお、12月以降は随時発注手配が進行します。変更可能期間を過ぎると、システム上での変更ができなくなりますので、お早めにお手続きください。※すでに出荷予定数が上限に達しているお届け日への変更はできません。お届け先を含む注文内容の詳しい変更手順はこちらをご確認ください　＞ {{[おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法](#q=おせちの注文内容をMyアカウントから変更する方法を教えてください)}}2. 上記以外のすべてのご注文（原則）Oisixでの変更期限『11月28日(金)』を過ぎているご注文、または12月のご注文で発注が完了している場合、Oisix上での変更手続きはできません。変更をご希望の場合は、商品発送後にお客様ご自身でヤマト運輸へ直接お問い合わせ・お手続きいただく必要がございます。ヤマト運輸へのご依頼方法商品発送後にヤマト運輸へお手続きいただく際は、Oisixから商品発送お知らせメールもしくは注文履歴ページでご案内する [伝票番号] をご用意ください。商品発送お知らせは、12月下旬（12月28日以降）を予定しております。ヤマト運輸のサービス詳細、変更手続き、および追加運賃については、ヤマト運輸のウェブサイトをご確認いただくか、直接お問い合わせください。・{{[クロネコメンバーズ](https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login)}}・{{[ヤマト運輸お問い合わせ窓口](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/)}}※ ご注意ください※お届け先変更に伴う運賃について・転送には、別途運賃が発生します。恐れ入りますが、詳細は{{[ヤマト運輸のホームページ](https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2514/kw/%E8%BB%A2%E9%80%81%E6%96%99)}}でご確認ください。ヒント：・Oisixのおせちはお届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。　元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（火）のお届け日指定がおすすめです。・おせちのお買い物ガイドでは、商品について、お支払い方法、お届け方法、変更・キャンセルなど、　おせち購入に関する詳細な情報をご案内しております。合わせてご確認くださいませ。＞ {{[Oisixおせちお買い物ガイド](https://www.oisix.com/shop.osechi--guide__html.htm)}}

今週の定期ボックスをキャンセル（スキップ）したいです

今週の定期ボックスは、以下の方法でキャンセル（スキップ）できます。定期ボックスの注文締切日の午前10時までにお手続きください。■ウェブサイト（スマートフォン）の場合1. Oisixにログイン2. {{[トップページ](https://www.oisix.com/)}}に表示される「今週の定期ボックス」欄の [注文キャンセル] をタップ（「お届けの変更」を表示させる）3. [今週のお届けをキャンセルする] をタップ4. 次のページで再度、[今週のお届けをキャンセルする] をタップ5. 完了ページが表示されたら、手続き完了■Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合1. Oisixアプリを起動2. トップページ左下の [定期ボックス] をタップ3. 表示された画面の中央部分に表示される [注文キャンセル] をタップ（「今週のお届け変更」を表示させる）4. [今回のお届けをキャンセルする] をタップ5. 次の画面で、[はい] をタップ6. 「キャンセルしました」の文言が表示されたら、手続き完了■ウェブサイト（パソコン）の場合1. Oisixにログイン2. {{[トップページ](https://www.oisix.com/)}}右に表示される「定期ボックス」欄の [注文内容を確認する] をクリック（「お届けの変更」を表示させる）3. 定期ボックスの右側に表示される [注文をキャンセルする] ボタンをクリックし、[お届けの変更] ダイアログを表示させます4. [今週のお届けをキャンセルする] をクリック5. 次の画面で、[はい] をクリック6. 完了ページが表示されたら、手続き完了

今週の定期ボックスの変更・キャンセル期限について教えてください

今週お届けする定期ボックスの変更・キャンセル期限（注文締切日時）は、お届け地域やご指定の日時によって異なります。注文受付が開始（毎週木曜19時ごろ）されると、以下の方法で「今週の締切日時」を確認いただけます。■確認方法以下のいずれかで、今週の締切日時をご確認いただけます。▼【定期ボックスの画面内】で確認する※Oisixアプリ（iPhone, iPad, Android）の場合①トップページ画面下「定期ボックス」をタップ②「定期ボックス」画面の赤枠内を確認※ウェブサイト（スマートフォン・パソコン）の場合Oisixサイトへログインし、{{[トップページ](https://www.oisix.com/)}}画面内に表示される変更期限をご確認ください。▼注文受付開始メールで確認毎週木曜夜に順次配信される、以下のメール内に記載されています。■ご注意事項・変更可能期間注文受付開始から、締切当日の朝10時までお手続きが可能です。・締切日の決まり方発送元（神奈川県）からお届け先までの配送日数によって決まります。※お届けに1.5日以上かかる地域で「午前中」を指定した場合、締切日は早まりますが、遅い時間帯を指定すると締切日が1日延びる場合があります。・詳細な日数目安地域ごとの詳細は「{{[定期ボックスの発送日からお届けまでの配送日数目安を教えてください](https://faq.oisix.com/inquiries/f3606debb8884f52dd47?select_sid=7997944)}}」をご確認ください。

今週は定期ボックスを受け取れません。予定がある週の定期ボックスはキャンセルできますか？

はい、キャンセルできます。Oisixでは、お客様のご都合に合わせて、その週の買い物をキャンセルをすることができます。キャンセル手続きについて・今週の注文をキャンセルする場合は、注文締切日の午前10時までに手続きを行ってください。・締切日までに変更・キャンセルの手続きをされていない場合、あらかじめご用意している「定期ボックス」をそのままお届けします。・恐れ入りますが、注文受付期間を過ぎてからのご注文のキャンセルはできませんので、期限内にお手続きください。キャンセルの方法・具体的なキャンセルの方法については、{{[今週の定期ボックスをスキップしたいです。キャンセル方法を教えてください](#q=今週の定期ボックスをスキップしたいです。キャンセル方法を教えてください。)}} をご確認ください。注文締切日時・注文締切日時（キャンセル期限）については、{{[「今週の定期ボックスの変更・キャンセル期限」について教えてください](#q=「今週の定期ボックスの変更・キャンセル期限」について教えてください)}} を合わせてご確認ください。

定期ボックスの注文締切日を忘れていました。締切日時が過ぎた定期ボックスはキャンセルできますか？

定期ボックスは、注文締切日の午前10時を過ぎると商品出荷準備が開始されるため、期限後のキャンセルは原則として承ることができません。締切日時までにご変更・キャンセルの手続きが完了していない場合は、Oisixがご提案した内容の「今週の定期ボックス」をお届けいたします。発送停止・受け取り辞退の場合も、定期ボックス料金のご請求が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

おいトクの「次回の定期便」をキャンセルしたい

出張や旅行などの長期不在により、おいトク定期便の受け取りが難しい場合は、次回の配送をスキップ（1回お休み）することができます。次回定期便のキャンセルは、マイページから簡単にお手続きができますので、ぜひご活用ください。次回お届けのキャンセル方法ウェブサイト（スマートフォン）の場合１．Oisixにログインします。２．トップページ左上の [メニュー] から[おいトク] を選択し、 [おいトクのトップ] ページへアクセスします。３．右上の [<a href="https://www.oisix.com/shop.oitoku--ot-top__html.htm">マイページ</a>] ボタンから、マイページへ進みます。４．[おいとく定期便マイページ] 内の [次回定期便]項目内に表示される [次回お届けをキャンセルする] ボタンをタップします。　５．次ページへ進み、内容をご確認の上、[お届けをキャンセルする] ボタンをタップします。６．完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ウェブサイト（パソコン）の場合１．Oisixにログインします。２．トップページ上部の [Myアカウント] から[すべてのメニュー] を選択し、 [<a href="https://www.oisix.com/Personal7.htm">「おいトク」の登録情報を確認・変更する</a>] ページへ進みます。３．[おいとく定期便マイページ] 内の [次回定期便]項目内に表示される [次回お届けをキャンセルする] ボタンをクリックします。　４．次ページへ進み、内容をご確認の上、[お届けをキャンセルする] ボタンをクリックします。５．完了ページが表示されたら、お手続きは完了です。ヒント：お届け変更期間中で、キャンセルが可能な注文がある場合に「次回お届けをキャンセルする」ボタンが表示されます。・キャンセル期限おいとく定期便マイページ内の [お届け内容変更期限] でご確認ください。・キャンセル期限を過ぎている場合お届け内容変更期限を過ぎている場合は、恐れ入りますが、次回のお届けをキャンセルすることはできません。詳細：おいトク商品の各種お届け設定変更に関するご案内は、おいトクサービスサイトにある <a href="https://www.oisix.com/shop.oitoku--ot-help__html.htm">おいトクご利用ガイド</a> をご確認ください。

都度購入サービスの注文をキャンセルしたい

都度購入サービスでは、ご注文後すぐに商品の手配を進めておりますため、ご注文商品のキャンセルは原則として承ることができません。

定期ボックスのカートで「全て削除」ボタンを押すとキャンセルになりますか？

はい、キャンセルされます。定期ボックス内の商品を「全て削除」すると、カートの中身が空になり、注文締切日の10時以降にOisixのシステムにより自動的に注文がキャンセルされます。

定期ボックスを隔週で注文しています。今週の定期ボックスをキャンセルしたら、翌週にまた定期ボックスが届きました。

定期ボックスを隔週でご登録の場合、今週の定期ボックスをキャンセルされると、次回お届け日は、翌週に繰り越しとなります。キャンセルをされた場合は、キャンセル確認メールの中で、次回定期ボックスのご注文開始日をご連絡しております。あわせてご確認いただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。